Cuando se sincroniza un mensaje de Airbnb con Guesty, recibimos el ID del huésped y el ID de la conversación. Si ambos ID coinciden con los ID ya almacenados en Guesty, el nuevo mensaje se añadirá al hilo de conversación del huésped en su bandeja de entrada.
Si se crearon dos conversaciones separadas para el mismo huésped de Airbnb, consulte nuestra guía de solución de problemas a continuación. Si el problema persiste, consulte la sección Solución de problemas: Mensajes duplicados de huéspedes en la bandeja de entrada.
El anuncio asignado a la reserva no está bajo la misma cuenta de Airbnb.
Compruebe si los alojamientos asociados a las reservas se encuentran en la misma cuenta de Airbnb. Si no es así, los mensajes se separaron porque provenían de dos cuentas diferentes.
Los mensajes se encuentran en hilos separados de Airbnb.
Compruebe si los mensajes están dentro del mismo hilo de conversación en Airbnb. Si no es así, los mensajes se separaron porque Airbnb envió a Guesty diferentes identificadores de conversación.
La información de contacto está oculta por Airbnb.
Airbnb oculta la información de contacto. Cuando Guesty sincroniza la conversación con Airbnb, el mensaje enviado desde la bandeja de entrada no incluirá estos datos.
Guesty lo considerará un mensaje nuevo y lo sincronizará de nuevo, creando dos versiones: una con la información de contacto y otra sin ella.
Tenga en cuenta que el mensaje se envió al huésped solo una vez, sin la información de contacto.
Mensajes programados de Airbnb
Si ve un mensaje que parece ser un mensaje automático duplicado, es posible que tenga activados los mensajes programados de Airbnb. Estos mensajes se envían junto con los mensajes automáticos de Guesty.