Cuando se sincroniza un mensaje de Airbnb con Guesty, recibimos su ID de huésped asociado y un ID de conversación. Si ambos ID coinciden con los ID ya almacenados en Guesty, el nuevo mensaje se añadirá a la conversación del huésped en la Bandeja de entrada.
Si se crearon dos conversaciones independientes para el mismo huésped de Airbnb, consulta nuestra guía de solución de problemas a continuación. Si el problema persiste, consulta Solución de problemas: Mensajes de huéspedes en la Bandeja de entrada.
El anuncio asignado a la Reserva no está bajo la misma cuenta de Airbnb
Comprueba si los anuncios asignados a las reservas están en la misma cuenta de Airbnb. De lo contrario, los mensajes se separaron porque se originaron en dos cuentas diferentes.
Los mensajes están en hilos separados de Airbnb.
Verifica si los mensajes están dentro del mismo hilo de mensaje en Airbnb. Si no es así, los mensajes se separaron porque Airbnb envió a Guesty diferentes ID de conversación.
La información de contacto está oculta por Airbnb
Airbnb oculta la información de contacto. Cuando Guesty sincroniza la conversación desde Airbnb, el mensaje enviado desde la Bandeja de entrada no incluirá estos datos.
Guesty lo considerará un mensaje nuevo y lo sincronizará nuevamente, creando dos versiones: una con la información de contacto y otra sin ella.
Tenga en cuenta que el mensaje solo se envió al huésped una vez, sin la información de contacto.
Mensajes programados de Airbnb
Si ves un mensaje que parece ser un mensaje automatizado duplicado, es posible que tengas activados los Mensajes Programados de Airbnb. Estos mensajes se envían junto con los Mensajes Automáticos de Guesty.