Si un huésped realiza una reserva de última hora, es posible que su mensaje automatizado no incluya el código de la cerradura inteligente. Esto sucede porque el mensaje se envió antes de que se generara el código.
Cuando se confirma una reserva, Guesty comienza a generar el código de acceso para la cerradura inteligente. Este código puede tardar unos minutos en aparecer en el sistema. Si el mensaje automatizado está configurado para enviarse inmediatamente después de la confirmación, es posible que el código no esté listo, lo que resultaría en un mensaje incompleto.
Ajustar la sincronización garantiza que los huéspedes reciban su código de acceso y evita el envío de mensajes incompletos.
Ajustar el momento del mensaje
Para garantizar que el código de la puerta siempre esté incluido en tus mensajes, puedes hacer una de las siguientes cosas:
- Utilice automatizaciones independientes para las reservas de última hora. Siguiendo nuestras mejores prácticas de automatización de mensajes, configure una automatización de mensaje específica para las reservas de última hora con un retraso de envío de una hora.
- Retrase el envío del mensaje. Para los mensajes automáticos que utilizan un campo personalizado para enviar el código de acceso, configure el tiempo de envío al menos una hora después de la confirmación para reservas de última hora. Este retraso permite que el código aparezca en Guesty antes de que se envíe el mensaje.
Localice los datos de contacto para brindar asistencia.
Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para comenzar a solucionar el problema.
Para ayudarnos a diagnosticar el problema de forma rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre los mensajes de error:
El código de reserva es un identificador único asignado a cada reserva. El formato del código depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb: empieza con "H" (por ejemplo, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com: comienza con "BC" (por ejemplo, BC-1000gAmP).
- Vrbo: comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuales/directas: tienen su propio formato específico.
Ubicación
-
En la página de reserva: Seleccione la reserva correspondiente. El código de reserva se muestra en el banner en la parte superior de la página.
-
En el calendario múltiple: Haga clic en una reserva en el calendario múltiple para acceder a sus detalles. El código de reserva se muestra en el panel lateral.
-
En la bandeja de entrada de Guesty: El código de reserva se muestra en el widget de reserva de la bandeja de entrada del hilo de conversación correspondiente.
La etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre es solo para la identificación del usuario y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
-
En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haga clic en Automatizaciones y seleccione Mensajes. Haga clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado aparecerá en la lista de automatizaciones.
-
En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Seleccione el Hilo de conversación relevante. En el panel lateral derecho, haga clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado para los mensajes enviados o programados se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utilice una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + activador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar mediante búsquedas parciales.
Una automatización de mensajes, también conocida como flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes según el ciclo de vida de la reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
-
En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haga clic en Automatizaciones y seleccione Mensajes. Haga clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensajes aparecerá en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página: escriba el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
-
En la Bandeja de entrada de Guesty: (para mensajes programados o enviados): Seleccione la conversación relevante. En el panel derecho, haga clic en Mensajes automatizados. Seleccione la pestaña Programados o Historial. Debajo de la automatización correspondiente, haga clic en Ver más. El nombre de la automatización de mensajes se mostrará en la ventana emergente.
