Si un huésped realiza una Reserva de última hora, es posible que el mensaje automatizado no incluya el código de la cerradura inteligente. Esto ocurre porque el mensaje se envió antes de que se terminara de generar el código.
Cuando se confirma una Reserva, Guesty empieza a generar el código de la cerradura inteligente. Este código puede tardar unos minutos en aparecer en el sistema. Si el mensaje automatizado está configurado para enviarse inmediatamente tras la confirmación, es posible que el código no esté listo, lo que resultaría en un mensaje incompleto.
Ajustar la programación garantiza que los huéspedes reciban su código de acceso y evita el envío de mensajes incompletos.
Ajusta la sincronización del mensaje.
Para garantizar que el código de la puerta siempre esté incluido en tus mensajes, puedes hacer una de las siguientes cosas:
- Utiliza automatizaciones independientes para reservas de última hora. Siguiendo nuestras prácticas recomendadas para la automatización de mensajes, configura una automatización de mensaje específica para reservas de última hora con un retraso de envío de una hora.
- Retrasa el mensaje. Para los mensajes automatizados que usan un campo personalizado para enviar el código de acceso, configura el tiempo de envío al menos una hora después de la confirmación para reservas de última hora. Este retraso da tiempo suficiente para que el código aparezca en Guesty antes de que se envíe el mensaje.
Encuentra los detalles para contactar con la asistencia
Si confirmas que la configuración es correcta y el problema persiste, ponte en contacto con nosotros para comenzar la resolución de problemas.
Para ayudarnos a evaluar el problema de forma rápida y precisa, proporciona los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error:
Código de reserva
El código de reserva es un identificador único asignado a cada reserva. El formato del código depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb : Comienza con "H" (ej., HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : Comienza con "BC" (ej., BC-1000gAmP).
- Vrbo : Comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuales/directas : Tienen su propio formato específico.
Ubicación
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Nombre del mensaje automatizado
La etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre es solo para la identificación del usuario y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado se muestra en la lista de automatizaciones.
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En la bandeja de entrada de Guesty (para mensajes programados o enviados): Selecciona el hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haz clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado, tanto para los mensajes enviados como para los programados, se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utiliza una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + activador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar con búsquedas parciales.
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Nombre de la automatización de mensaje
La automatización de mensaje, a veces denominada flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes en función del ciclo de vida de la reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensaje se mostrará en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, utiliza la barra de búsqueda en la parte superior de la página: escribe el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la bandeja de entrada de Guesty (para mensajes programados o enviados): Selecciona el hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haz clic en Automatizados. Selecciona la pestaña Programados o Historial. Debajo de la automatización correspondiente, haz clic en Ver más. El nombre de la automatización del mensaje se mostrará en la ventana emergente.
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