Si se envía un mensaje automatizado a un huésped por una reserva que no se ha pagado, es porque los mensajes automáticos se activan cuando se confirma una reserva, independientemente de si el huésped ha realizado el pago.
Para garantizar que un mensaje solo se envíe después del pago, agregue un mensaje. Use la condición "Reserva pagada en su totalidad". Al activar esta condición, el mensaje solo se enviará una vez recibido el pago.
Localice detalles para contactar con la asistencia
Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, contáctenos para comenzar a solucionar el problema.
Para ayudarnos a evaluar el problema de manera rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error:
El código de reserva es un identificador único asignado a cada reserva. Su formato depende del canal de reserva.
Formatos de código
- Airbnb : comienza con "H" (por ejemplo, HMEXF9BKQ4).
- Booking.com : comienza con "BC" (por ejemplo, BC-1000gAmP).
- Vrbo : comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
- Reservas manuales/directas : tienen su propio formato específico.
Ubicación
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En la página de reserva: Seleccione la reserva correspondiente. El código de reserva se muestra en el banner de la parte superior de la página.
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En el Calendario Múltiple: Haga clic en una reserva para acceder a sus detalles. El código de reserva se muestra en el panel lateral.
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En la Bandeja de entrada de Guesty: el código de reserva se muestra en el widget de reserva de la Bandeja de entrada del hilo de conversación relevante.
La etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre solo sirve para identificar al usuario y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado se mostrará en la lista de automatizaciones.
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En la Bandeja de entrada de Guesty : (para mensajes programados o enviados): Selecciona el Hilo de conversación relevante. En el panel lateral derecho, haz clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado, ya sea enviado o programado, se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utiliza una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + disparador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar con búsquedas parciales.
Una automatización de mensaje, a veces denominada flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes según el ciclo de vida de la reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haz clic en Automatizaciones y selecciona Mensajes. Haz clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensaje se mostrará en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, usa la barra de búsqueda en la parte superior de la página: Escribe el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la Bandeja de entrada de Guesty : (para mensajes programados o enviados): Selecciona el Hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haz clic en Mensajes automatizados. Selecciona la pestaña Programado o Historial. En la automatización correspondiente, haz clic en Ver más. El nombre de la automatización del mensaje se mostrará en la ventana emergente.
