Si se envía un mensaje automatizado a un huésped por una Reserva que no se ha pagado, es porque los mensajes automáticos se activan cuando se confirma una Reserva, independientemente de si el huésped ha realizado el pago.
Para garantizar que el mensaje se envíe solo después del pago, añade una condición al mensaje. Usa la condición «Reserva pagada en su totalidad». Al activar esta condición, el mensaje solo se enviará una vez recibido el pago.
Encuentre los detalles para contactar con la asistencia
Si confirma que la configuración es correcta y el problema persiste, póngase en contacto con nosotros para comenzar la resolución de problemas.
Para ayudarnos a evaluar el problema de forma rápida y precisa, proporcione los siguientes detalles junto con una captura de pantalla que muestre cualquier mensaje de error:
Código de Reserva
El código de Reserva es un identificador único asignado a cada reserva. El formato del código depende del canal de reserva.
Formatos de código
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Airbnb: Comienza con "H" (ej., HMEXF9BKQ4).
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Booking.com: Comienza con "BC" (ej., BC-1000gAmP).
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Vrbo: Comienza con "HA" (por ejemplo, HA-8XTV36).
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Reservas manuales/directas: Tienen su propio formato específico.
Ubicación
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Nombre del mensaje automatizado
La etiqueta que asignas para identificar un mensaje específico en tu flujo de trabajo de automatización de mensajes. El nombre es solo para la identificación del usuario y no es visible para los Huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haga clic en Automatizaciones y seleccione Mensajes. Haga clic en la automatización correspondiente. El nombre del mensaje automatizado se muestra en la lista de automatizaciones.
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En la Bandeja de entrada de Guesty (para mensajes programados o enviados): Seleccione el hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haga clic en Mensajes automatizados. El nombre del mensaje automatizado, tanto para los mensajes enviados como para los programados, se muestra en la pestaña Historial.
Consejo:
Utilice una convención de nomenclatura coherente (por ejemplo, canal + propósito + activador) para que las automatizaciones sean fáciles de encontrar con búsquedas parciales.
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Nombre de automatización de mensaje
La automatización de mensajes, a veces denominada flujo de trabajo, es el marco visual que se utiliza para configurar la comunicación automatizada con los huéspedes en función del ciclo de vida de la Reserva. El nombre de la automatización es solo para uso interno y no es visible para los Huéspedes.
Ubicación
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En la página de automatización de mensajes: En la barra de navegación superior, haga clic en Automatizaciones y seleccione Mensajes. Haga clic en la automatización correspondiente. El nombre de la automatización de mensaje se mostrará en la lista de automatizaciones. Para buscar una automatización específica, utilice la barra de búsqueda en la parte superior de la página: Escriba el nombre completo o parcial para encontrarla rápidamente.
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En la Bandeja de entrada de Guesty (para mensajes programados o enviados): Seleccione el hilo de conversación relevante. En el panel derecho, haga clic en Mensajes automatizados. Seleccione la pestaña Programados o Historial. Debajo de la automatización correspondiente, haga clic en Ver más. El nombre de la automatización del mensaje se mostrará en la ventana emergente.
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