Conectar SiteMinder con Guesty agiliza el proceso de reserva, garantizando que la disponibilidad y las reservas se mantengan sincronizadas en todas las plataformas. Gestionar estas reservas de forma eficiente, ya sea actualizando las fechas de los huéspedes o solucionando un problema con una reserva que falta, ayuda a mantener registros precisos y evita reservas duplicadas.
Actualizar o cancelar una reserva
Para cambiar las fechas de una reserva o cancelarla por completo, comience siempre en el canal de reserva donde el huésped realizó la reserva originalmente. Realizar los cambios en el origen garantiza que la actualización se aplique correctamente a través de SiteMinder y Guesty.
Si no puede realizar cambios a través del canal de reserva original:
Contáctanos para actualizar manualmente la reserva en Guesty.
Confirme los cambios directamente en SiteMinder y en el canal de reserva.
Tenga en cuenta que las actualizaciones manuales en Guesty podrían no sincronizarse automáticamente con SiteMinder.
Solución de problemas con reservas no encontradas
Si una reserva de SiteMinder no aparece en Guesty, siga estos pasos para identificar la causa:
Revise los registros de reserva de SiteMinder para detectar errores y contacte con la asistencia de SiteMinder Hotels para obtener ayuda inicial. Si Guesty necesita intervenir, contáctanos con un resumen del problema, cualquier evidencia documentada que tenga, como los registros de envío, la respuesta que recibió de la asistencia de SiteMinder Hotels y su número de caso de asistencia de SiteMinder.