Para modificar una reserva de Airbnb, pídele a tu huésped que envíe una solicitud de modificación a través de la plataforma de Airbnb. Una vez recibida, puedes aprobar o rechazar la solicitud en Guesty (usuarios Pro) o en Airbnb (usuarios Lite). Alternativamente, puedes enviar una solicitud de modificación para que el huésped la apruebe en Guesty (usuarios Pro) o en Airbnb (usuarios Lite).
Utiliza nuestra solución de problemas a continuación si encuentras un error al enviar o responder a una solicitud de modificación de reserva de Airbnb.
Nota:
usuarios Pro: cuando realizas un cambio interno en una reserva en Guesty, no se sincronizará con Airbnb.
- Realiza las siguientes comprobaciones:
- Consulta el estado de la reserva. Airbnb permite realizar modificaciones en las reservas confirmadas y activas/en curso. No puedes modificar las reservas en Airbnb que están canceladas, no confirmadas o que ya finalizaron.
- Verifica que la reserva esté asignada al mismo anuncio en Airbnb y Guesty.
- Asegúrate de que tu anuncio aparezca en la propiedad anunciada y esté activado.
- Asegúrate de que el estado del anuncio sea "Conectado". De lo contrario, conecta tu anuncio de Airbnb.
- Comprueba si estás utilizando herramientas de disponibilidad para controlar cuándo se puede reservar el anuncio.
- Comprueba si hay bloques en el calendario múltiple . Puedes eliminar cualquier bloque flexible que haya en él.
- Comprueba si hay otra reserva en las fechas modificadas de la reserva en el calendario . Más información sobre cómo solucionar problemas de discrepancias en el calendario y los precios .
- Verifica la ocupación del anuncio y asegúrate de que el inmueble pueda alojar a la cantidad actualizada de huéspedes. Por ejemplo: si tu inmueble puede alojar hasta seis personas y la solicitud de modificación es para cambiar la cantidad de huéspedes a ocho, la solicitud de modificación será rechazada.
- Comprueba si has establecido una disponibilidad personalizada o limitaciones para fechas de reserva específicas en Airbnb. Por ejemplo, es posible que hayas restringido las fechas de check-in o salida para los días específicos de la modificación, lo que provocará el rechazo de la solicitud de modificación.
- Si la modificación implica un pago adicional, el huésped deberá proporcionar sus datos de pago en Airbnb en un plazo de 24 horas. De lo contrario, la solicitud de modificación será rechazada.
- Al trasladar una reserva a otro anuncio, asegúrate de que el nuevo anuncio no haya estado ocupado durante los últimos días de la reserva. De lo contrario, no podrás asignarle la reserva.
- Envía nuevamente una solicitud de modificación. Si cambias alguno de los ajustes mencionados anteriormente, podrás restablecerlos después de enviar la solicitud.