Proceso de incorporación a Guesty

Antes de la primera llamada, le enviaremos un cuestionario inicial de incorporación para comprender su negocio, sus prioridades y sus sistemas actuales.

Lo que necesita preparar:

Información fiscal

• Reúna toda la información fiscal necesaria antes de que le llame el equipo de finanzas.
• Determine qué impuestos se deben cobrar a los huéspedes según su ubicación y las necesidades de su negocio.
• Investigue con anticipación las tasas fiscales pertinentes para una configuración sin problemas.

Tarifas adicionales

• Prepare información sobre las tarifas que desea cobrar a los huéspedes:
  • Importes y finalidades específicas para cada tarifa.
  • Si las tarifas son obligatorias para todas las reservas o si son opcionales (complementos/ventas adicionales).

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Durante esta llamada con su asesor de Guesty, podrá:

• Conozca al equipo de incorporación de Guesty.
• Comprenda su negocio y sus objetivos.
• Definir las expectativas de la plataforma.
• Revisar su conjunto de tecnologías.
• Crear una hoja de ruta de incorporación personalizada y adaptada a sus necesidades.

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Siga los pasos que se indican a continuación para acceder y configurar los ajustes de la cuenta:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y coloque el cursor sobre Configuración.
3. En el menú desplegable, seleccione Ajustes de la cuenta.
   • Suba el logotipo de su empresa para personalizar su cuenta y que su marca aparezca en las facturas de los huéspedes.
   • Actualice la información de su empresa para fines de facturación y para garantizar el cumplimiento de las normativas internacionales.
4. En el menú desplegable, seleccione Facturación.
   • Configure un método de pago de facturación predeterminado.
5. En el menú desplegable, seleccione Gestión de usuarios.
   • Cree usuarios en Guesty para otorgar a su equipo el acceso adecuado a la plataforma. Asigne los permisos apropiados para el personal de limpieza, especialistas en comunicaciones, contadores y desarrolladores.

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Ahora que su cuenta de Guesty está activa y funcionando, el siguiente paso es añadir sus anuncios.

1. Si procede, desconecte sus canales de reserva de su sistema de gestión hotelera (PMS) existente o externo.
   • Desconectar de otro gestor de canales.
   • Desconectar otro servicio de gestión hotelera (PMS) de su cuenta de Airbnb.
2. Conecte su cuenta de Guesty a los canales de reserva. También puede conectar sus canales de reserva a través de un gestor de canales:
   • Rentals United

   • SiteMinder

     Nota:

     Conectarse con un gestor de canales es opcional; puede conectarse con tantos gestores de canal compatibles como desee. Contáctenos para obtener información sobre los precios y la creación de su cuenta de Rentals United. Contacte a SiteMinder para obtener información sobre sus precios y la creación de su cuenta.

3. Conecta (importa o enlaza) tus anuncios existentes de Airbnb y otros canales.
4. Aprende a crear nuevos anuncios directamente en Guesty.
5. Configura tus notificaciones en Guesty (por ejemplo, notificaciones sobre el estado de los pagos, actualizaciones de reservas, etc.).
   • Configura las notificaciones relacionadas con tu cuenta (que se enviarán a tu dirección de correo electrónico personal).

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Rellena nuestra plantilla de importación de reservas con todas las reservas actuales y futuras que desees añadir a Guesty.

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• Configura tu procesador de pagos antes de integrar los canales para garantizar que puedes procesar los pagos.

• Si planeas usar Guesty Pay, debes presentar tu solicitud lo antes posible; normalmente tarda hasta 3 días en activarse después de enviarla.
• Si utilizas otro procesador de pagos, encontrarás más información sobre las opciones disponibles.

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Determina qué impuestos debes cobrar a los huéspedes según tu ubicación y las necesidades de tu negocio. Investiga las tasas de impuestos correspondientes si no tienes esta información disponible.

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Identifica las tarifas que se cobrarán a los huéspedes, incluyendo:

• Cantidades y propósitos específicos.
• Si las tarifas son obligatorias u opcionales (complementos/ventas adicionales).

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Descarga la app de Guesty para mantenerte conectado y gestionar tus operaciones desde cualquier lugar. Con la app, puedes acceder a tus reservas, responder mensajes, gestionar tareas y mucho más, todo desde tu dispositivo móvil.

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Configura tu motor de reservas para habilitar las reservas directas a través de Guesty. Esto permite a los huéspedes reservar directamente en tu sitio web, agilizando el proceso de reserva.

Si utiliza la API del motor de reservas personalizado, coordine con su desarrollador web en lugar de configurar el motor de reservas estándar de Guesty.

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Elija entre varias opciones:

• Utilice el creador de sitios web básico o avanzado de Guesty para crear su sitio web.
• Vincule su sitio web existente con el motor de reservas directas de Guesty.
• Utilice nuestra API abierta para una personalización completa con su sitio web existente.

Sea cual sea su elección, es importante comenzar a desarrollar su sitio web antes de estar listo para lanzar sus canales.

Si tiene intención de crear un motor de reservas o un sitio web personalizado fuera de Guesty y desea utilizar nuestra API abierta, puede encontrar la información a continuación:

• Documentación de API abierta
• Motor de reservas
• Documentación de la API

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Cada canal tiene su propio tiempo de finalización para completar el proceso de conexión entre Guesty y el canal de reserva, o para vincular y publicar los anuncios.
Durante el tiempo de conexión, los calendarios no se sincronizarán, por lo que deberá gestionar las reservas entrantes directamente en sus canales de reserva.

Plazos de conexión del Canal

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Para que tu negocio funcione sin problemas, añade servicios adicionales como precios, registro sin llave, consigna de equipaje, reseñas automatizadas y mucho más. Más información sobre nuestros socios de Mercado.

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Tras conectar tus canales de reserva, configura tus ajustes financieros:

• Estructura financiera básica
  • Agrega los impuestos a tu cuenta de Guesty.
  • Crea un listado de cargos adicionales en Guesty.
  • Configura las comisiones del canal.
  • Configura las facturas de los huéspedes para garantizar que reciban datos de facturación claros y precisos sobre sus reservas.
• Gestión de pagos
  • Configura los pagos automáticos para garantizar transacciones fluidas y puntuales, cobrando automáticamente a los huéspedes según reglas predefinidas.
  • Usuarios de la versión beta: Configuren la función de automatización mejorada para obtener mayor flexibilidad y control sobre su proceso de cobro de pagos.
• Precios e ingresos
  • Si no utilizas una herramienta de precios dinámicos, configura estrategias de tarifas en Guesty para gestionar los precios y las restricciones.
  • Aprende a utilizar el porcentaje de beneficio de Guesty para dividir los ingresos entre los administradores de propiedades y los propietarios.
  • Agrega márgenes de ganancia a tu cuenta de Guesty para cubrir las comisiones del canal de reserva.
  • Agrega la comisión de un canal de reserva a tu cuenta de Guesty.
  • Más información sobre cómo usar nuestras herramientas de precios para optimizar las tarifas de alojamiento y nuestras herramientas de disponibilidad para controlar cuándo se puede reservar un anuncio.

  • Programa una llamada con un especialista de Guesty Price Optimizer (GPO) para configurar los precios del calendario.

    Nota:

    Para activar la GPO en un anuncio, la propiedad debe estar activa y anunciada en Guesty durante un mínimo de 2 días hábiles, excluyendo fines de semana (sábados y domingos).

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Utilice nuestras herramientas de automatización para ahorrar tiempo en tareas repetitivas, mantener una comunicación continua con sus huéspedes y optimizar las operaciones.

Ajustes para posponer el anuncio

• Establece horarios específicos para que tu anuncio se muestre automáticamente (propiedad anunciada) o se oculte (no listado) en los canales de reserva.
• Automatizaciones de mensajes

  • Crea una serie de mensajes automatizados a lo largo del ciclo de vida de una reserva que te permitan optimizar la comunicación.

    Consejo:

    Más información sobre nuestras mejores prácticas de automatización de mensajes; cómo agregar variables para personalizar fácilmente tus mensajes o cómo agregar Campos Personalizados como condiciones de envío.

• Respuestas guardadas
  • Configura respuestas predefinidas para ahorrar tiempo y garantizar la coherencia en la comunicación con los huéspedes. Crea respuestas predefinidas para preguntas o situaciones comunes y responde rápidamente a los huéspedes.
• Pagos automáticos
  • Cobra automáticamente a huéspedes, incluyendo pagos con tarjeta de crédito virtual.
• Respuesta automática (actualmente solo para reservas de Airbnb)
  • Asegúrate de responder a los mensajes de los huéspedes de Airbnb con prontitud, incluso cuando no estés disponible.
• Reseñas automáticas (actualmente solo para reservas de Airbnb y Vrbo)
  • Asegúrate de que los huéspedes de Airbnb y Vrbo siempre reciban reseñas configurando reseñas automáticas y calificaciones con estrellas predeterminadas.
• Tareas automáticas
  • Programe tareas automáticas en torno al ciclo de vida de la reserva (como el servicio de preparación de la habitación a mitad de la estancia, una revisión de mantenimiento después de la salida, etc.). También puede crear tareas basadas en el calendario.
• Reglas del Calendario Inteligente
  • Conecta los alojamientos a través de sus calendarios y sincroniza sus datos de reserva de modo que una reserva confirmada en el calendario del anuncio bloquee automáticamente esas fechas en el calendario del anuncio conectado.

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Configure las herramientas operativas diarias para optimizar la comunicación con los huéspedes, la gestión de la propiedad y la tramitación de las reservas.

• Herramientas previas a la estancia
  • Crear y enviar formularios de check-in a través de la aplicación Huésped.
• Bandeja de entrada
  • Crea una vista guardada, una vista personalizada de la Bandeja de entrada, creada mediante un conjunto de filtros aplicados a los mensajes que se muestran actualmente. Puedes crear varias vistas guardadas y alternar rápidamente entre ellas.
  • Crea una respuesta guardada, plantillas que puedes crear con antelación para responder rápidamente a las preguntas frecuentes u otros temas comunes sobre los que los huéspedes puedan preguntar.
  • Opta por integrar ReplyAI en tu bandeja de entrada para analizar el sentimiento de los mensajes de los huéspedes, comprender el tono y el estado de ánimo de las consultas y garantizar que tus respuestas mantengan una comunicación coherente y auténtica que refleje la voz de tu marca.
• Calendario múltiple
  • Aprende a navegar por el calendario múltiple, gestionar las reservas y anunciar la disponibilidad.
  • Bloquear las fechas manualmente en el Calendario múltiple o en el calendario del anuncio para crear reservas manuales.
  • Cambiar el precio del anuncio para noches específicas.
• Gestión de anuncios
  • Establecer la ventana de reserva del anuncio
  • Establecer un Aviso Anticipado del anuncio
• Portal de propietarios (gestión de propiedades): El Portal de propietarios es un sitio web independiente para los propietarios de sus propiedades, desarrollado por Guesty. Según los ajustes que active, los propietarios podrán ver datos sobre sus propiedades e ingresos, bloquear fechas para estancias personales y mucho más.
  • Elija una URL para el sitio web de su Portal de propietarios.
  • Agregar propietarios
  • Invitar a los propietarios al Portal de Propietarios
  • Habilitar reservas para propietarios
    Esto permite al propietario de la propiedad bloquear fechas para estancias personales.
• Contactos
  • Crea una lista de contactos con la información personal de todos tus huéspedes y posibles huéspedes.
  • Agrega un contacto a la agenda telefónica de tu cuenta de Guesty que incluya a todos los demás contactos que no sean huéspedes (por ejemplo, propietarios, proveedores, etc.). Esto es útil para guardar información útil sobre proveedores, como la parada de taxis local que puede llevar a tus huéspedes desde el aeropuerto.
• Aplicación Huésped
  • Configura y personaliza la aplicación Huésped para mejorar la experiencia de los huéspedes, personalizando la imagen de marca, transmitiendo información importante (formularios de check-in, normas de la propiedad, servicios) y creando formularios de check-in personalizados para recopilar datos esenciales de los huéspedes y agilizar el proceso.

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Configura herramientas de generación de informes para realizar un seguimiento del rendimiento y tomar decisiones basadas en datos.

• Informe de Reservas
  • Configura informes de reservas en Guesty para realizar un seguimiento y gestionar las reservas, accediendo a detalles importantes como las fechas de reserva, la información de los huéspedes y los datos financieros en un solo lugar, lo que te permitirá obtener información sobre tendencias, rendimiento y áreas de mejora.
• Informe de Propiedades
  • Configura informes de propiedades en Guesty para gestionar y realizar un seguimiento del rendimiento de las propiedades, accediendo a información valiosa como el estado de las reservas, las tasas de ocupación y los datos financieros, lo que te ayudará a supervisar las métricas clave e identificar áreas de mejora.
• Informe de Tareas
  • Configura y gestiona informes de tareas en Guesty para realizar un seguimiento del progreso y la finalización de las tareas asignadas (mantenimiento, limpieza, etc.), proporcionando visibilidad sobre el estado de las tareas, las asignaciones, los plazos y las tasas de finalización para mejorar la eficiencia operativa y garantizar que no se pase nada por alto.
• Comprender las Estadísticas avanzadas (suscripción de pago)
  • Revisa el resumen de estadísticas avanzadas para comprender las características y capacidades.
  • Otorgue acceso a Estadísticas Avanzadas a usuarios seleccionados de su cuenta.
  • Guarde la sección del centro de ayuda de Estadísticas Avanzadas para consultarla fácilmente.

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Airbnb

• Tarifa del Canal
  • Entienda la tarifa de canal de Airbnb y cómo puede variar según su anuncio y ubicación.
• Conecte su cuenta de Airbnb existente con Guesty.
• Importe sus anuncios a Airbnb.
• Revise y actualice los listados importados.
  • Consulte las comodidades, las condiciones, las habitaciones y camas, los precios, los detalles de la reserva, las tarifas de limpieza, los ajustes de disponibilidad y los detalles de marketing (considere volver a subir las fotos directamente a Guesty para obtener una mejor calidad en lugar de usar fotos importadas de Airbnb).

Vrbo

• Integración
  • Integración completa con Vrbo.
  • Agregue manualmente todas las reservas existentes de Vrbo a su calendario de Guesty.
  • Para las nuevas reservas creadas después de la integración, deberá recaudar y remitir usted mismo los impuestos, y Vrbo ya no procesará los pagos (estas políticas se aplican a todas las conexiones profesionales de software de gestión de propiedades con Vrbo).
  • Vrbo tarda entre 3 y 7 días hábiles en completar la integración.
• Proceso de incorporación y contacto de Vrbo
  • Responda rápidamente a los correos electrónicos y complete el formulario de incorporación de Vrbo.
  • Si aún no lo ha hecho, comuníquese con Vrbo IPM al +1-877-239-2592 e indique su ID de anunciante, que encontrará en la página de distribución de Vrbo.

Booking.com

• Integración
  • Integración completa con Booking.com.
• Aprenda cómo reportar tarjetas de crédito de huésped no válidas.
• Entienda qué datos se sincronizan entre Booking.com y Guesty.

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• Gerente de cerraduras
  • Regístrate y configura Guesty Locks Manager.
  • Explora funciones adicionales.
• Guesty Shield
  • Configura la Protección contra daños de Guesty.

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