Los cargos adicionales deben configurarse previamente en su "conjunto" de cargos antes de poder agregarlos a una reserva. Si un cargo no aparece en la lista de selección o no se aplicó automáticamente a una nueva reserva, utilice esta guía para identificar la causa.
Lo que está sucediendo
No aparece una tarifa específica en el menú desplegable al actualizar una reserva.
Se confirmó la reserva, pero falta un cargo obligatorio en la factura.
El importe de la tarifa en el canal de reservas no coincide con el importe en Guesty.
Cómo solucionarlo
Consejo:
Consulte todos los detalles y capturas de pantalla en Tarifas adicionales: Creación y sincronización con canales.
Verificar la disponibilidad de tarifas en el "fondo".
Si falta una tarifa en la lista de selección, es probable que no esté asignada a ese anuncio específico o que el anuncio no esté sincronizado con la configuración general de su cuenta.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- Determina si la tarifa corresponde a un anuncio específico o a toda tu cuenta.
- Para conocer las tarifas específicas de cada anuncio:
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Propiedades y selecciona el anuncio correspondiente. - En el menú lateral del anuncio, haz clic en Finanzas y selecciona Precios y tarifas.
- Asegúrate de que la opción "Usar la configuración predeterminada de tu cuenta" esté DESACTIVADA.
- Si falta la tarifa, haz clic en Agregar tarifa para crearla.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
- Para comisiones globales de la cuenta:
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Información financiera para abrir el menú desplegable. - En la sección Artículos, selecciona Cargos adicionales.
- Si falta la tarifa, haz clic en Agregar tarifa.
- Ve al anuncio específico y asegúrate de que la opción "Usar la configuración predeterminada de tu cuenta" esté ACTIVADA.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Compruebe la configuración automática de la aplicación.
Si existe un cargo pero no se agregó a una nueva reserva, verifique los interruptores de "Sincronizar" en la configuración de cargos. Los cambios en esta configuración solo se aplican a las nuevas reservas.
Sincronizar con los canales conectados
Cuando la opción "Sincronizar canales" está activada, Guesty envía la tarifa a todos los canales conectados o a canales específicos, como Airbnb. Los huéspedes ven la tarifa durante la reserva y esta se incluye en el calendario de pagos del canal.
Nota:
Si el canal no admite un tipo de tarifa o un método de cálculo específico, la tarifa no se sincronizará. Verá un mensaje de advertencia al crear la tarifa.
Sincronizar con fuentes manuales
Cuando la opción "Sincronizar canal" está activada para fuentes manuales, como el sitio web de Guesty, Guesty añade la tarifa a la factura interna de la reserva una vez confirmada.
Nota:
Los huéspedes no verán estos cargos durante el proceso de pago, como ocurre en las agencias de viajes online de terceros. Los cargos aparecen en Guesty una vez que se recibe la reserva.
Aplicación manual
Si la opción "Sincronizar canales" está desactivada, la tarifa nunca se añadirá automáticamente. Deberá añadirla manualmente a cada reserva.
Tarifas de actualización para nuevas fuentes o canales
Cuando añades una nueva fuente o canal OTA a tu cuenta de Guesty, debes habilitar manualmente las tarifas existentes para esa fuente específica.
Paso a paso:
-
Para conocer las tarifas específicas de cada anuncio:
En el menú de navegación lateral, haga clic en
Propiedades y seleccione el anuncio correspondiente.En el menú lateral del anuncio, haga clic en Finanzas y seleccione Precios y tarifas.
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Para comisiones globales de la cuenta:
En el menú de navegación lateral, haga clic en
Información financiera para abrir el menú desplegable.En la sección Artículos, seleccione Cargos adicionales.
Seleccione la tarifa correspondiente de la lista.
En la sección "Canales" o "Fuentes", encontrará la nueva OTA o fuente que ha añadido recientemente.
Active el interruptor para la nueva fuente.
Haga clic en Guardar.
Consideraciones importantes
Tarifas de limpieza
Estas son las "tarifas básicas" establecidas a nivel de anuncio. Si configura una tarifa de limpieza después de que la reserva ya esté confirmada, no se añadirá automáticamente. Debe añadirla manualmente.
Mapeo de tarifas
Es posible que una tarifa tenga un nombre diferente en el canal de reservas que en Guesty. Por ejemplo, una "tarifa por toallas" en Guesty podría aparecer como "tarifa por ropa de cama" en Airbnb. Antes de asumir que falta, verifique el "Tipo de tarifa en el canal".
Reservas existentes
La actualización de la configuración de tarifas no aplica las tarifas retroactivamente a las reservas existentes. Debe agregar manualmente las tarifas a las reservas realizadas antes de que se modificara la configuración.