La retención de fondos permite bloquear temporalmente la tarjeta de crédito del huésped. Este proceso se utiliza habitualmente para garantizar el pago de las reservas o asegurar fondos ante posibles daños.
La retención de autorización expira automáticamente después de siete días, o cinco días para tarjetas de crédito Visa. Los fondos se pueden liberar manualmente en cualquier momento durante este período. Las comisiones de Stripe solo se aplican cuando se realiza un cargo sobre los fondos retenidos.
Agregar una retención de autorización manual
Se aplica una retención de autorización manual a una reserva cuando el saldo restante del huésped no se ha pagado en su totalidad. El importe de la retención no puede exceder el saldo pendiente de la reserva.
Para autorizar un importe superior al saldo pendiente actual, aumente el saldo añadiendo un concepto adicional en la factura o ajustando la cuenta del huésped.
Nota:
Tarjetas de crédito virtuales (VCC): Guesty no admite retenciones de autorización para tarjetas de crédito virtuales.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Haz clic en la reserva correspondiente.
- En el panel lateral derecho, haz clic en Saldo pendiente o Pago.
- En la sección "Pagos", haz clic en Acciones de pago y selecciona Agregar retención de autorización.
- En la ventana emergente, introduce los datos necesarios.
- Haz clic en "Reservar ahora" o "Guardar" para programar la reserva para una fecha futura.
Agregar una retención de autorización automática
Configura retenciones de autorización automáticas como parte del flujo de trabajo de automatización de pagos. Incluso cuando los pagos automáticos cubren el 100 % del total de la reserva, la retención se crea y los fondos se reservan a la hora programada.
Limitaciones
No se pueden cargar los fondos reservados si el importe total de la reserva ya está contabilizado. Para cargar los fondos retenidos en este caso, actualiza la factura del huésped para aumentar el importe total de la reserva.
Por ejemplo, una reserva de $1,000 tiene un cargo de $500 al confirmarla y otro de $500 al registrarse. Además, se realiza una retención de autorización de $300 un día antes de la salida.
Si el huésped causa daños por un valor de $200, deberá agregar un cargo de $200 a su cuenta para aumentar el total de la reserva a $1200. Esto genera un saldo pendiente, lo que le permite cargar $200 de los fondos retenidos. Los $100 restantes se le devuelven al huésped.
Importante:
Limitaciones de Vrbo: Vrbo no admite retenciones de autorización. Las reglas de retención de autorización establecidas en los anuncios se ignoran para las reservas de Vrbo, pero permanecen activas para otros canales.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Propiedades. - Selecciona el anuncio correspondiente. Para un inmueble con varias unidades, accede a la configuración principal del anuncio para aplicar el cambio a todas las subunidades.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Precios y políticas y, a continuación, selecciona Pagos automáticos.
- Haz clic en Agregar regla y selecciona Retención de autorización.
- Rellena los campos correspondientes.
- Haz clic en Guardar.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo cobrarle a un huésped por daños utilizando una retención?
Para cargar los fondos retenidos cuando la reserva ya está totalmente pagada, agrega un nuevo concepto a la cuenta del huésped. Esto crea fondos "no contabilizados", lo que permite cargar el importe retenido sin exceder el pago total.
¿Cuándo se aplican las comisiones de Stripe?
Stripe solo aplica las comisiones por transacción a la parte de la retención de autorización que se cobra correctamente, y no al importe inicial retenido.