Fusionar reservas del mismo huésped en un único hilo de conversación

Una Reserva se considera una "Reserva del mismo huésped" si el huésped se identifica como un huésped existente, con un proceso de identificación ligeramente diferente para las reservas de Airbnb.

Para proporcionarle el contexto de la comunicación anterior con ese huésped, las reservas del mismo huésped se fusionan en el mismo hilo de conversación en la Bandeja de entrada. Los usuarios pueden seleccionar qué Reserva ver en el menú desplegable en la parte superior de la sección de Reserva del widget Bandeja de entrada, pero el hilo mostrará todos los mensajes, independientemente de la Reserva seleccionada.

Nota:

Vrbo: cuando una Consulta de Vrbo se convierte en una Reserva confirmada, se abrirá un hilo de conversación separado si alguno de los siguientes cambios ha ocurrido desde que se envió la Consulta:

  • Fecha de Check-In
  • Fecha de salida
  • Número de Huéspedes
  • Nombre completo del huésped
  • Anuncio

Fusión de conversaciones para reservas de Airbnb, Booking.com y Vrbo

Cada reserva tendrá un hilo independiente para reservas de Airbnb, Booking.com o Vrbo. Si hay varias reservas para el huésped en cualquier canal, se marcará como "huésped recurrente" en Guesty.

Puedes ver sus reservas anteriores en el widget de huésped, pero cada conversación será única entre las demás, lo que significa que el hilo de conversación de múltiples reservas no se fusionará.

Fusión de conversaciones para todos los otros tipos de reservas

Un huésped existente se identifica por su dirección de correo electrónico y número de teléfono. Si alguno de ellos ya existe en Guesty, buscaremos nombres de huésped similares (y consideraremos cualquier error tipográfico).

  1. Si el huésped no existe, se crea una nueva conversación.
  2. Si el huésped existe, verificaremos si tiene una conversación existente para una Reserva anterior de la misma cuenta del canal de reserva que la nueva Reserva.
    1. Si es así, la nueva Reserva se agrega a esa conversación.
    2. En caso contrario, se crea una nueva conversación, aunque sea para el mismo huésped.

Nota:

Una nueva Reserva del mismo huésped solo se agregará a una conversación existente para una Reserva anterior si las reservas se originaron en la misma cuenta del canal de reserva.

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