Puedes reemplazar tu dirección de correo electrónico en Airbnb con una nueva dirección de correo electrónico de integración de Guesty al conectar tu cuenta de Airbnb a Guesty. Esta integración de correo electrónico reenvía los mensajes de Airbnb a Guesty, lo que te permite comunicarte con la Asistencia de Airbnb a través de Guesty sin afectar las conversaciones con los huéspedes.
El correo electrónico de integración se puede utilizar de la siguiente manera:
- Úsalo como tu nombre de usuario de Airbnb.
- Envía y recibe mensajes a la Asistencia de Airbnb a través de Guesty.
- Recibe notificaciones de cuenta de Airbnb en tu Bandeja de entrada de Guesty.
Si no configuras un correo electrónico de integración, gestiona la comunicación con la Asistencia de Airbnb y recibe las notificaciones de cuenta directamente en Airbnb. También puedes reenviar el correo electrónico de integración de Guesty a tu correo electrónico personal.
Reemplaza tu dirección de correo electrónico de Airbnb
Sigue los pasos que se indican a continuación para usar tu correo electrónico de integración de Guesty como tu dirección de correo electrónico de Airbnb.
Paso a paso:
- Recupera tu correo electrónico de integración de Guesty reenviando la comunicación con los huéspedes a Guesty mediante un correo electrónico de integración.
- Inicia sesión en tu cuenta de Airbnb.
- En la esquina superior derecha, haz clic en el icono de perfil.
- En el menú desplegable, haz clic en Cuenta.
- Haz clic en Información personal.
- Junto a "dirección de correo electrónico", haz clic en Editar.
-
Reemplaza la dirección de correo electrónico actual con tu dirección de correo electrónico de integración de Guesty.
Nota:
- El correo electrónico de integración debe terminar con @ usuario. No se admiten otros dominios de correo electrónico y la comunicación con la asistencia de Airbnb a través de Guesty no funcionará. Este es un requisito del sistema y no existe ninguna solución alternativa.
- Los correos electrónicos con diacríticos o acentos no son compatibles con el correo electrónico de integración.
- Haz clic en Guardar.
Para actualizar posteriormente su dirección de correo electrónico de integración predeterminada de Guesty, póngase en contacto con nosotros.
Comunícate con la Asistencia de Airbnb a través de Guesty.
Una vez que inicie una nueva conversación con la Asistencia de Airbnb, las respuestas de response@airbnb.com se enviarán a la sección "Canales" de la Bandeja de entrada de Guesty.
Sigue las instrucciones a continuación para comunicarte con response@airbnb.com desde la Bandeja de entrada.
Paso a paso:
-
Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
Comprueba que utilizas la cuenta asociada al correo electrónico de integración de Guesty que configuraste.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Bandeja de entrada. - En el submenú Bandeja de entrada, selecciona Canales.
- Haz clic en el hilo de mensaje correspondiente que tenga el icono de Airbnb.
Respuesta a la Asistencia de Airbnb: vía Guesty vs. en Airbnb
Normalmente, puedes responder a los mensajes de Asistencia de Airbnb directamente desde la Bandeja de entrada de Guesty. Sin embargo, algunos mensajes requieren que respondas en Airbnb por motivos de confianza y seguridad. En ese caso, haz clic en «Responder» para ver el mensaje completo y responder en Airbnb.
Funciones no compatibles
Las siguientes funciones y mensajes no son compatibles con la función de correo electrónico de integración de Airbnb:
- Las conversaciones con la Asistencia de Airbnb aparecen en la bandeja de entrada de "Canales", no en la lista principal de conversaciones con los huéspedes.
- Por motivos de confianza y seguridad, algunos mensajes de la Asistencia de Airbnb deben responderse directamente en Airbnb.
- Las reclamaciones y las conversaciones de verificación del Centro de Resolución de Airbnb no son visibles en Guesty. Solo aparece una resolución cerrada como un elemento en el folio del huésped de la reserva.
