Las respuestas automáticas son mensajes predefinidos que se activan en diferentes etapas del ciclo de vida de la reserva y que tienen como objetivo garantizar respuestas oportunas. Si observa que una respuesta automática se comporta de forma inesperada, revise las causas comunes que se indican a continuación y cómo evitarlas en el futuro.
Se envió una respuesta automática inesperadamente.
Las respuestas automáticas configuradas con un retardo solo se activan si no se detecta ninguna respuesta dentro del tiempo especificado. Si envía un mensaje manual desde la bandeja de entrada de Guesty antes de que se active la respuesta automática, Guesty confirmará la recepción de su mensaje y cancelará la respuesta automática.
Sin embargo, si se envía un mensaje manual desde su bandeja de entrada de Airbnb y el nombre del remitente aparece como "No disponible", Guesty no lo reconocerá como respuesta. Por lo tanto, la respuesta automática se enviará incluso después del período de demora.
Para evitar esto, envíe respuestas manuales desde la bandeja de entrada de Guesty para asegurarse de que se identifiquen y cancelen las respuestas automáticas pendientes cuando corresponda.
No se envió una respuesta automática.
Repase los motivos más comunes por los que se pueden cancelar las respuestas automáticas y cómo evitarlo.
La plantilla ya estaba en uso.
Las respuestas automáticas que utilizan la misma plantilla (por ejemplo, "Después de la salida") están limitadas a un mensaje cada 12 horas. Si ya se envió un mensaje con la misma plantilla en las últimas 12 horas, no se enviará otro. Esto evita que los huéspedes reciban respuestas repetitivas o genéricas.
El mensaje contiene una variable no válida.
Asegúrese de que todas las variables utilizadas en el mensaje sean compatibles. Si un mensaje incluye una variable no válida o no compatible, no se enviará. Esto ayuda a evitar que los huéspedes reciban información incorrecta o incompleta.
El mensaje utiliza un campo personalizado inactivo.
Si el mensaje incluye un campo personalizado, confirme que el campo esté activo. Las respuestas automáticas que utilicen campos personalizados inactivos no se enviarán.