Las respuestas automáticas son mensajes predefinidos que se activan en diferentes etapas del ciclo de vida de la reserva, con el objetivo de garantizar respuestas oportunas. Si detecta que una respuesta automática se comporta de forma inesperada, revise las causas comunes a continuación y cómo evitarlas en el futuro.
Se envió una respuesta automática inesperadamente
Las respuestas automáticas configuradas con un retraso solo se activan si no se detecta ninguna respuesta dentro del tiempo especificado. Si envía un mensaje manual desde la Bandeja de entrada de Guesty antes de la fecha límite de la respuesta automática, Guesty confirma su respuesta y la cancela.
Sin embargo, si se envía un mensaje manual desde tu Bandeja de entrada de Airbnb y el remitente aparece como "No disponible", Guesty no lo reconocerá como respuesta. Por lo tanto, la respuesta automática se enviará después del plazo.
Para evitar esto, envíe respuestas manuales desde la Bandeja de entrada de Guesty para garantizar que se identifiquen y cancelar las respuestas automáticas pendientes cuando corresponda.
No se envió una respuesta automática
Revise las razones comunes por las que se pueden cancelar las respuestas automáticas y cómo evitarlo.
La plantilla ya fue utilizada
Las respuestas automáticas que usan la misma plantilla (por ejemplo, "Después de la salida") se limitan a un mensaje cada 12 horas. Si se envió un mensaje anterior con la misma plantilla en las últimas 12 horas, no se enviará otro. Esto evita que se envíen respuestas repetitivas o genéricas a los Huéspedes.
El mensaje contiene una variable no válida
Garantice que todas las variables utilizadas en el mensaje sean compatibles. Si un mensaje incluye una variable no válida o no compatible, no se enviará. Esto ayuda a evitar que los Huéspedes reciban información incorrecta o incompleta.
El mensaje utiliza un Campo personalizado inactivo
Si el mensaje incluye un Campo personalizado, confirme que esté activo. No se enviarán respuestas automáticas que usen Campos Personalizados inactivos.