Si experimenta problemas graves con los huéspedes en un alojamiento, puede reportar la mala conducta a Booking.com a través de Guesty. Puede bloquear a los huéspedes para que no realicen más reservas en sus alojamientos y solicitar a Booking.com que investigue el incidente. La opción para reportar la mala conducta de los huéspedes aparecerá después del check-in y, como máximo, siete días después del check-out. Siga las instrucciones a continuación.
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas. - Haga clic en la reserva correspondiente.
- En la sección Invitados, haga clic en Informar sobre la mala conducta de los invitados.
- Complete la información correspondiente en la ventana emergente.
- Haga clic en Denunciar.
Nota:
- Es necesario indicar el coste de los daños para que Booking.com pueda dar seguimiento al incidente. Se puede solicitar una compensación, pero su equipo de atención al cliente determinará si se concede o no.
- Solo puede enviar un informe de mala conducta de un huésped a través de Booking.com o Guesty. Si envía un informe a través de Booking.com y luego intenta enviar otro informe sobre el mismo incidente a través de Guesty, recibirá un mensaje de error.
Esta función forma parte de la colección de APIs Vacation Rental (VR) Essentials de Booking.com. Más información.