Si experimenta problemas graves con los huéspedes de un inmueble, puede reportar una conducta inapropiada a Booking.com a través de Guesty. Puede bloquear a los huéspedes para que no realicen más reservas en sus inmuebles y solicitar a Booking.com que haga seguimiento del incidente. La opción para reportar la conducta inapropiada de los huéspedes aparecerá después del check-in y, en un plazo máximo de siete días después de la salida. Siga las instrucciones a continuación.
Paso a paso
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y luego seleccione Modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En la sección “Huésped”, haga clic en Informar mala conducta del huésped.
- Complete la información relevante en la ventana emergente.
- Haga clic en Informe.
Nota:
- Es necesario introducir el coste del daño para que Booking.com pueda dar seguimiento al incidente. Se puede solicitar una compensación; sin embargo, el equipo de servicio al cliente determinará si se proporcionará o no.
- Solo puedes reportar una mala conducta de un huésped a través de Booking.com o Guesty. Si envías un reporte a través de Booking.com y luego intentas enviar otro por el mismo incidente a través de Guesty, recibirás un mensaje de error.
Esta función forma parte de la colección de APIs esenciales para alquiler de vacaciones (VR) de Reserva. Más información.