Si un huésped no se ha presentado a su reserva, puede reportarlo a Booking.com como "no se presentó" a través de Guesty. Esto puede hacerse desde la medianoche (hora local del establecimiento) de la fecha de check-in hasta 48 horas después. Una vez reportado, Guesty notifica automáticamente a Booking.com sobre el no-show. Su huésped recibirá un correo electrónico con la solicitud de cancelación. La reserva permanecerá activa hasta que se acepte la solicitud. Una vez que el huésped la acepte, usted y el huésped recibirán un correo electrónico de cancelación.
Siga las instrucciones a continuación.
Siga las instrucciones a continuación.
Nota:
- Puede elegir si quiere o no aplicar la tarifa de no-show. Ten en cuenta que Booking.com cobra una comisión por esta tarifa.
- Marcado como no-show se mostrará en la sección "Resumen" si el no-show ya ha sido reportado.
- Si el huésped ha enviado una reseña, Booking.com la eliminará automáticamente una vez confirmada la solicitud de no-show. La puntuación de la reseña no se verá afectada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En la sección “Resumen”, haga clic en Marcar como no se presentó.
- En la ventana emergente, elija si desea o no renunciar al cargo de no-show.
- Haga clic en Sí, marcar como no se presentó.
Más información sobre cómo informar una no-show a Booking.com.