El centro de notificación de Guesty es tu punto de acceso principal a todas las actualizaciones importantes de la cuenta y alertas que requieren atención. Está diseñado para ayudarte a comprender rápidamente qué sucede en tu cuenta y tomar medidas cuando sea necesario.
Este artículo te guía a través del Centro de Notificación, sus diferentes tipos de mensajes y cómo personalizar tus preferencias.
Accede al centro de notificación
Haz clic en 
en la esquina superior derecha para acceder al panel lateral del centro de notificación. El icono se actualiza en tiempo real para reflejar el estado y la gravedad de las notificaciones no vistas.
El estado del icono de la campana te ayuda a identificar rápidamente la nueva información:
- Sin insignia ni punto: Se han visto todas las notificaciones.
- Punto azul: Tienes nuevas actualizaciones que aún no has visto.
- Insignia amarilla con un número: Tienes alertas nuevas que no has visto. La alerta más grave es Importante.
- Insignia roja con un número: Tienes alertas nuevas que no has visto. La alerta más grave es Crítica.
Navega por las pestañas de notificación
El centro de notificación está organizado en dos pestañas. Un número junto al nombre de la pestaña indica cuántas notificaciones sin leer hay en esa sección.
- Alertas: Esta es la pestaña predeterminada. Contiene elementos que requieren atención. Las alertas se clasifican por gravedad:
- Importante: Un asunto que requiere la intervención de tu o de tu equipo.
- Crítico: Un problema que está interrumpiendo gravemente el funcionamiento de tu cuenta de Guesty.
- Actualizaciones: Contiene mensajes informativos y confirmaciones generales que no requieren ninguna acción inmediata.
Seguimiento de notificaciones: vistas, leídas y archivadas
El sistema utiliza dos estados clave —visto y leído— para ayudarte a realizar un seguimiento de lo que has revisado.
Visible o invisible
El icono de la campana muestra una insignia o un punto solo si tienes notificaciones que aún no has visto (es decir, si no has abierto el centro de notificaciones desde que llegaron).
Al abrir el centro, todos los elementos de la pestaña activa ("Alertas" o "Actualizaciones") aparecen marcados como vistos.
Leído o sin leer
Las notificaciones no leídas están marcadas con un punto azul en la lista.
Marcar las notificaciones como leídas:
- En la pestaña Alertas, haga clic en la notificación. Esto le llevará a la página correspondiente para resolver el problema.
- Para la pestaña Actualizaciones, haga clic en la notificación o coloque el cursor sobre la notificación y haga clic en
para marcarla como leída.
Marcar las notificaciones como no leídas:
Para las alertas y actualizaciones, coloque el cursor sobre la notificación y haga clic en 
para marcarla como no leída.
Archivar o desarchivar
Para archivar: Pase el cursor sobre cualquier notificación en la pestaña Alertas o Actualizaciones y haga clic en 
.
Para desarchivar: Haga clic en 
. En el menú emergente, seleccione Ver archivado, coloque el cursor sobre el elemento y haga clic en 
para restaurarlo a su pestaña original.
Filtrar y gestionar las notificaciones
El centro de notificaciones proporciona herramientas que te ayudan a clasificar y gestionar tus mensajes de forma eficiente.
Las alertas siempre se muestran en orden cronológico y no se pueden filtrar.
Las notificaciones en la pestaña "Actualizaciones" se pueden filtrar. Para filtrar las actualizaciones, utilice el siguiente criterio:
- Categoría: Haga clic en la etiqueta correspondiente para filtrar las actualizaciones por Reservas , Pagos , Canales , Tareas , Tarifa por noche o Propiedades .
- Estado de lectura: active la opción "Solo no leídos" para centrarse en las nuevas actualizaciones.
Realizar acciones en masa
En la esquina superior derecha, haga clic para realizar acciones masivas:
- Marcar todas las actualizaciones como leídas : Marca todas las actualizaciones como leídas en bloque.
- Archivar todo : Archiva todas las notificaciones actuales tanto en la pestaña Alertas como en la de Actualizaciones.
- Archivar todo lo leído : Archiva únicamente las notificaciones que ya has marcado como leídas.
- Ver archivado: muestra todas las notificaciones archivadas.
- Preferencias : Abre la página de preferencias de notificación, donde puedes personalizar los canales de entrega.
Personaliza tus preferencias de notificación
Utiliza los ajustes de notificación para controlar cómo y dónde recibes las diferentes notificaciones. Puedes acceder a ella desde la página de preferencias de notificación o a través de Mi perfil > Ajustes de notificación .
- Elige cómo quieres recibir los diferentes tipos de notificación: en Guesty (icono de campana), notificaciones push (aplicación móvil) o correo electrónico.
- Cambia el canal de cada notificación para recibir las actualizaciones de la forma que mejor te convenga.
- En Guesty: Consulta las notificaciones a través del icono de la campana (aplicación móvil).
- Push: Recibe notificaciones push en su móvil si tiene instalada la aplicación móvil de Guesty.
- Correo electrónico: Recibe notificaciones en su bandeja de entrada.
No todos los tipos de notificación admiten correo electrónico o notificaciones push. Es posible que solo veas casillas de verificación para las opciones disponibles para cada tipo de notificación.
Consejo:
Los ajustes de notificación que ves dependen de tu rol de usuario y permisos. Si no aparece una notificación, no tienes derecho a recibirla, y ni tú ni tu administrador puede modificarla. Ajusta los canales de entrega solo para las notificaciones de propiedad anunciada en tus ajustes.
Nota:
Las notificaciones críticas no aparecen en tus ajustes. Se trata de alertas obligatorias que no puedes desactivar, lo que garantiza que todos los usuarios con los permisos adecuados reciban una notificación inmediata sobre problemas graves en tu cuenta.
Notificaciones disponibles
Pagos
Importante:
Las verificaciones de tarjeta o los intentos de tokenización fallidos con un importe de 0 $ no se clasifican como fallos en las transacciones de pago. Estos errores de validación de tarjeta se producen durante las comprobaciones previas al pago debido a datos faltantes o incorrectos, como el código CVC, el nombre, la fecha de caducidad o el código postal. Si bien estos errores generan notificaciones de "Método de pago no válido" o "Error en el Pago de la Reserva", no se procesan como cargos y no aparecerán como conceptos en la sección "Pago".
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Error de conexión de Stripe | Se produjo un error al conectar tu cuenta de Stripe. | Crítico |
| Pago de Guesty denegado | Su aplicación de Guesty Pay fue rechazada. | Crítico |
| Guesty Pay aprobado | Tu aplicación de Guesty Pay ha sido aprobada. | Crítico |
| Se requiere información de la aplicación de Google | Se requiere más información para finalizar su aplicación de Google. | Crítico |
| Fallo en el pago | Se ha producido un error en el pago de la reserva. Intente realizar el cargo nuevamente en el método de pago del huésped o solicite uno nuevo. | Importante |
| Pago recibido | Se procesó un nuevo pago con éxito. | Actualización |
| Pago vencido | Un pago programado está vencido. | Importante |
| Falló la autorización temporal automática. | Falló la autorización temporal. | Importante |
| Tarjeta de crédito no válida en Booking.com | Se recibió una tarjeta de crédito no válida para una reserva en Booking.com. | Importante |
| Se requiere autenticación | Para realizar un pago se requiere la autenticación del huésped. | Importante |
| Tarjeta de crédito no válida | Un huésped utilizó un método de pago no válido. Solicite un nuevo método de pago o cancele la reserva si sospecha de fraude. | Importante |
| Pago reembolsado | Se realizó un reembolso. | Actualización |
Reserva
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Modificación de la Reserva | La modificación de la reserva ... | Actualizar |
| Reserva confirmada | El estado de la reserva cambió a "Confirmada". | Actualizar |
| Reserva rechazada | Usted o un tercero rechazaron la reserva. | Actualizar |
| Consulta de Reserva | Recibiste una consulta de reserva. | Importante |
| Reserva doble | Se ha identificado la doble reserva | Importante |
| Solicitud de cancelación rechazada | Se rechazó la solicitud de cancelación realizada por un tercero. | Actualizar |
| Se recibió una modificación de Airbnb | Un huésped envió una solicitud de modificación. Apruebe o rechace la solicitud. | Importante |
| Modificación de Airbnb aprobada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue aprobada por el huésped. | Actualizar |
| La modificación de Airbnb se ha visto afectada | El huésped rechazó la solicitud de modificación de la reserva que usted envió. | Actualizar |
| Nuevo mensaje huésped | Un invitado te envió un nuevo mensaje. | Actualizar |
| El Huésped no superó el control de seguridad. | Un huésped no superó el proceso de verificación para una reserva. | Actualizar |
| Solicitud de venta adicional | Importante | |
| Fechas ya reservadas | Se recibió una reserva para fechas que ya están reservadas. | Importante |
| Consulta creada | Una consulta de reserva fue generada por una fuente externa. | Importante |
| Reserva actualizada | Usted o un tercero actualizó su reserva. | Importante |
| Reserva cancelada | Usted o un tercero cancelaron la reserva. | Actualizar |
| Solicitud de reserva creada | Se generó una solicitud de reserva por parte de una fuente externa (por ejemplo, canal de reserva, API). | Importante |
| El proceso de selección falló. | Un huésped no superó el proceso de verificación para una reserva. | Importante |
Tareas
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Nuevo archivo adjunto en una tarea | Se ha adjuntado un archivo a la tarea que se te ha asignado. | Importante |
| Nuevo comentario sobre una tarea | Se ha añadido un comentario a una tarea existente. | Actualizar |
| Tarea actualizada | Se actualizó una tarea existente. | Importante |
| Tarea asignada | Se le ha asignado una tarea a usted o a su grupo. | Importante |
| Archivo adjunto añadido (existente) | Se ha añadido un archivo adjunto a una tarea existente. | Actualizar |
| Comentario añadido (asignada) | Se ha añadido un comentario a la tarea que se te ha asignado. | Importante |
Canales
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Falló la sincronización financiera del canal. | Actualizar | |
| Conexión con Agoda | Actualizar | |
| Reactivación del anfitrión | Actualizar | |
| Anuncio reactivado en Airbnb. | Actualizar | |
| Se cambió el tipo de recaudación de impuestos. | Actualizar | |
| Se requiere información de pago a los anfitriones de Airbnb. | Importante | |
| Se requiere información del contribuyente de Airbnb. | Importante | |
| Anuncio de Airbnb suspendido | Importante | |
| Infracciones de las normas básicas de los anuncios de Airbnb | Importante | |
| Anuncio de Airbnb pendiente de eliminación | Importante | |
| Suspensión del anfitrión | Importante | |
| Se requiere verificación del anuncio de Airbnb. | Importante | |
| Reactivación de anuncio de Airbnb. | Actualizar | |
| Se requiere información adicional sobre el cumplimiento normativo del anfitrión de Airbnb. | Importante | |
| Actualizaciones sobre adopciones con descuento no reembolsable. | Actualizar | |
| Falló la incorporación a Vrbo. | El proceso de activación de tu cuenta de Vrbo ha fallado. Consulta la página de configuración de tu cuenta de Vrbo para obtener más información. | Crítico |
| Proceso de incorporación a Vrbo completado. | El proceso de activación de tu cuenta de Vrbo ha finalizado. | Importante |
| Vrbo SSO aprobado. | Tu inicio de sesión único (SSO) para acceder a tu cuenta de Vrbo ha sido aprobado. Haz clic para continuar con el proceso de incorporación. | Importante |
| Se requiere verificación KYC. | Para recibir los pagos, debe verificar la información de su empresa como parte del proceso "Conozca a su cliente" (KYC). | Crítico |
| Se recibió una advertencia de Airbnb. | Has recibido una advertencia por infringir las normas básicas de Airbnb. | Crítico |
| Anuncio de Airbnb pendiente de eliminación. | Un anuncio de Airbnb está pendiente de eliminación debido a una infracción de las normas básicas de Airbnb. | Crítico |
| Anuncio suspendido de Airbnb reactivable. | Un anuncio de Airbnb suspendido puede reactivarse. | Crítico |
| Se requiere información fiscal de Airbnb. | Airbnb requiere que proporciones información fiscal. | Crítico |
| Se requiere verificación del anuncio de Airbnb. | Airbnb requiere la verificación del anuncio. | Actualizar |
| Cuenta de anfitrión de Airbnb reactivada | Tu cuenta de anfitrión de Airbnb ha sido reactivada. | Actualizar |
| Se requiere información de pago para los anfitriones de Airbnb. | Airbnb requiere que proporciones la información de cobro del anfitrión. | Crítico |
| Anuncio de Airbnb reactivado | Tu anuncio en Airbnb ha sido reactivado. | Actualizar |
| Cuenta de Agoda conectada | Tu cuenta de Agoda se ha conectado correctamente. | Actualizar |