El centro de notificación de Guesty es tu punto de acceso principal a todas las actualizaciones importantes de la cuenta y alertas que requieren atención. Está diseñado para ayudarte a comprender rápidamente qué sucede en tu cuenta y tomar medidas cuando sea necesario.
Este artículo te guía a través del Centro de Notificación, sus diferentes tipos de mensajes y cómo personalizar tus preferencias.
Acceder al Centro de Notificación
Haz clic 
en la esquina superior derecha y accederás al panel lateral del Centro de Notificación. El icono se actualiza en tiempo real para reflejar el estado y la gravedad de las notificaciones no vistas.
El estado del icono de la campana te ayuda a identificar rápidamente la nueva información:
- Sin insignia ni punto: Se han visto todas las notificaciones.
- Punto azul: Tienes nuevas "actualizaciones" que no has visto.
- Insignia amarilla con un número: Tienes nuevas "Alertas" que no has visto. La alerta más grave es "Importante".
- Insignia roja con un número: Tienes nuevas "Alertas" que no has visto. La alerta más grave es "Crítica".
Navegar por las pestañas de notificaciones
El Centro de Notificación está organizado en dos pestañas. Un número junto al nombre de la pestaña indica cuántas notificaciones sin leer hay en esa sección.
-
Alertas: Esta es la pestaña predeterminada. Contiene elementos que requieren atención. Las alertas se clasifican por gravedad:
- Importante: Un asunto que requiere la intervención de usted o de su equipo.
- Crítico: Un problema que está interrumpiendo gravemente el funcionamiento de su cuenta de Guesty.
- Actualizaciones: Contiene mensajes informativos y confirmaciones generales que no requieren ninguna acción inmediata.
Seguimiento de notificaciones: vistas, leídas y archivadas
El sistema utiliza dos estados clave —visto y leído— para ayudarte a realizar un seguimiento de lo que has revisado.
Visible o invisible
El icono de la campana muestra una insignia o un punto solo si tienes notificaciones que aún no has visto (es decir, si no has abierto el centro de notificación desde que llegaron).
Al abrir el centro, todos los elementos de la pestaña activa ("Alertas" o "Actualizaciones") aparecen marcados como vistos.
Leído o sin leer
Las notificaciones no leídas están marcadas con un punto azul en la lista.
Marcar las notificaciones como leídas:
- En la pestaña Alertas, haga clic en la notificación. Esto le llevará a la página correspondiente para abordar el problema.
- Para la pestaña Actualizaciones, haga clic en la notificación o coloque el cursor sobre ella y haga clic
para marcarla como leída.
Marcar las notificaciones como no leídas:
Para marcar las notificaciones como no leídas (tanto de "Alertas" como de "Actualizaciones"), coloque el cursor sobre la notificación y haga clic 
para marcarla como no leída.
Archivar o desarchivar
Para archivar: Pase el cursor sobre cualquier notificación en la pestaña "Alertas" o "Actualizaciones" y haga clic. 
Para desarchivar: Haga clic en 
. En el menú emergente, seleccione Ver archivado, coloque el cursor sobre el elemento y haga clic en 
para restaurarlo a su pestaña original.
Filtros de notificaciones
El centro de notificaciones ofrece filtros para ayudarte a organizar tus mensajes de forma eficiente en las pestañas "Alertas" y "Actualizaciones". Haz clic en el filtro que aparece en la parte superior de la lista para refinar la visualización.
En la pestaña "Actualizaciones", puedes filtrar por categoría y activar la opción "Solo no leídos" para centrarte en las actualizaciones más recientes.
Realizar acciones en masa
En la esquina superior derecha, haga clic en para realizar acciones masivas:
- Marcar todas las actualizaciones como leídas: Marca todas las notificaciones en la pestaña "Actualizaciones" como leídas.
- Archivar todo: Archiva todas las notificaciones actuales en las pestañas "Alertas" y "Actualizaciones".
- Archivar todo lo leído: Archiva únicamente las notificaciones que ya has marcado como leídas.
- Ver archivado: Muestra todas las notificaciones archivadas.
- Preferencias: Abre la página de preferencias de notificación, donde puedes personalizar los canales de entrega.
Personaliza tus preferencias de notificación
Puedes controlar cómo y dónde recibes las notificaciones desde los ajustes de notificación. Accede a esta página haciendo clic en Preferencias en el centro de notificación o navegando a Mi perfil > Ajustes de notificación.
Gestionar alertas críticas
En la parte superior de la página, encontrarás el interruptor para recibir todas las alertas críticas. Esto te permite desactivar la mayoría de las alertas críticas del sistema. Pasa el cursor sobre el icono de información para ver qué alertas están incluidas, como "Error de conexión de Stripe" o "iCal desconectado".
Al desactivar esta opción y hacer clic en Guardar cambios, aparecerá una ventana emergente de confirmación. Haz clic en Desactivar alertas para confirmar. Un banner indicará que las alertas críticas están desactivadas.
Importante:
Desactivar la opción "Recibir todas las alertas críticas" solo afecta a tu perfil de usuario personal. No afecta a otros usuarios de tu cuenta. Seis flujos de trabajo permanecen activos incluso si los desactivas: las asignaciones de tarea, las menciones en comentarios de reserva y las respuestas se entregan siempre, para que nunca te pierdas acciones directas en las que estés involucrado.
Gestionar notificaciones individuales
Para otras notificaciones, como las marcadas como "Importantes" o las actualizaciones generales, puede elegir su canal de entrega preferido marcando las casillas correspondientes:
- En Guesty : Consulta las notificaciones a través del icono de la campana (aplicación móvil).
- Notificaciones push : Reciba alertas push en su dispositivo móvil si tiene instalada la aplicación móvil de Guesty.
- Correo electrónico : Reciba notificaciones en su bandeja de entrada.
No todos los tipos de notificación son compatibles con todos los canales. Es posible que solo veas casillas de verificación para las opciones disponibles para cada tipo de notificación.
Nota:
- Ciertas notificaciones personales y críticas para el sistema son obligatorias y no se pueden desactivar, incluso si desactiva la opción "Recibir todas las alertas críticas ". Esto garantiza que siempre esté al tanto de las acciones que le afectan directamente (por ejemplo, "Tarea asignada", "Me mencionaron") y de los problemas graves de su cuenta.
- Los ajustes de notificación que ves dependen de tu rol de usuario y tus permisos. Si no ves una notificación específica, significa que no tienes derecho a recibirla.
- Los usuarios con el rol de "Limpiador/operaciones" solo recibirán notificaciones de las tareas que se les asignan, ya sea mediante notificaciones push o a través de la aplicación Guesty.
Notificaciones disponibles
Pagos
Importante:
Las verificaciones de tarjeta o los intentos de tokenización fallidos con un importe de 0 $ no se clasifican como fallos en las transacciones de pago. Estos errores de validación de tarjeta se producen durante las comprobaciones previas al pago debido a datos faltantes o incorrectos, como el código CVC, el nombre, la fecha de caducidad o el código postal. Si bien estos errores generan notificaciones de "Método de pago no válido" o "Error en el Pago de la Reserva", no se procesan como cargos y no aparecerán como conceptos en la sección "Pago".
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Transferencia ACH en espera | Una de sus transferencias ACH está en espera. Para desbloquearla, necesita proporcionar algunos datos adicionales. | Importante |
| Falló la transferencia ACH | Una o más de sus transferencias ACH fallaron. | Importante |
| Se requiere RFI de ACH | Necesitamos algunos detalles más sobre su negocio. Este es un paso estándar para garantizar que su cuenta sea segura y cumpla con todas las normativas. | Importante |
| El microdepósito ACH falló. | Los microdepósitos que enviamos para verificar su cuenta bancaria no se procesaron. |
Importante |
| La verificación comercial de ACH se realizó correctamente. | Su negocio ha sido verificado correctamente. A continuación, conecte su cuenta bancaria. | Importante |
| Pago reembolsado | Se realizó un pago. Habilite esta notificación para estar informado sobre los reembolsos gestionados por un canal de reserva. | Actualizar |
| Pago recibido mediante transferencia bancaria | Actualizar | |
| Pago cobrado de más | La cantidad recaudada supera el importe de la reserva. Utilice esta notificación para realizar un seguimiento de errores o cancelaciones y para reembolsar al huésped a tiempo y evitar contracargos. |
Importante |
| Falló la autenticación del pago. | La autenticación del huésped para el pago ha fallado. | Importante |
| Booking.com: Tarjeta de crédito inválida o caducada | Importante | |
| Tarjeta de crédito no válida | Un huésped utilizó un método de pago no válido. Si recibe esta notificación,solicite al huésped un nuevo método de pago o cancele la reserva si sospecha de fraude. | Importante |
| Se requiere autenticación | Para realizar un pago se requiere la autenticación del huésped. Aprende cómo autenticar los pagos del huésped. |
Importante |
| Tarjeta de crédito no válida en Booking.com | Se recibió un segundo método de pago no válido para una reserva en Booking.com. | Importante |
| Falló la autorización temporal automática. | Se ha producido un error en la autorización temporal (creada manualmente o mediante un pago automático). | Importante |
| Pago vencido | Un pago que debía haberse cargado estaba vencido. | Importante |
| Pago recibido | Se procesó correctamente un nuevo pago y se recibieron los fondos. | Actualizar |
| El pago falló | El pago de la reserva ha fallado. Utilice esta notificación para garantizar que no se pierdan pagos. Si recibe esta notificación, intente realizar el cargo nuevamente al método de pago del huésped o solicite al huésped un nuevo método de pago. Esta notificación continuará apareciendo hasta que la reserva esté totalmente pagada. |
Importante |
| Disputa de pago | Importante |
Reserva
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Solicitud de reserva | Se ha creado una solicitud de reserva por parte de una fuente externa (por ejemplo, un canal de reserva o una API). | Importante |
| El Huésped no superó la prueba de detección | Un huésped de una reserva específica no ha superado el proceso de verificación. | Importante |
| Venta adicional vendida | Se compró una venta adicional. | Actualizar |
| Se solicita venta adicional | Se solicitó una venta adicional en la aplicación para huéspedes. | Importante |
| La modificación de Airbnb se ha visto afectada | La solicitud de modificación de la reserva que enviaste fue rechazada por el huésped o por Airbnb. | Actualizar |
| Modificación de Airbnb aprobada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue aprobada por el huésped. | Actualizar |
| Se recibió una modificación de Airbnb | Un huésped te ha enviado una solicitud de modificación de su reserva. Si recibes esta notificación, aprueba o rechaza la solicitud de modificación del huésped. | Importante |
| Solicitud de cancelación rechazada | Se rechazó una solicitud de cancelación realizada por un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API). | Actualizar |
| Reserva doble | Se recibió una reserva para fechas que ya estaban reservadas. | Importante |
| Consulta de Reserva | Se generó una consulta de reserva a partir de una fuente de terceros (por ejemplo, API, motor de reservas Guesty). | Importante |
| Modificación de la Reserva | Usted o un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API) actualizó una reserva. | Importante |
| Reserva cancelada | Usted o una fuente externa (por ejemplo, canal de reserva, API) cancelaron una reserva. | Actualizar |
| Reserva confirmada | Una reserva cambió a estado "confirmada" por usted o por un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API). | Actualizar |
| Reserva rechazada | Usted o un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API) rechazaron la reserva. | Actualizar |
| Nuevo mensaje huésped | Se recibió un nuevo mensaje de un huésped. | Actualizar |
Tareas
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Nuevo comentario sobre una tarea | Se ha añadido un comentario a una tarea existente. | Actualizar |
| Nuevo archivo adjunto en una tarea | Se ha añadido un archivo adjunto a una tarea existente. | Actualizar |
| Se ha detectado una queja de un huésped. | Se detectó una queja de un huésped que requería una tarea de seguimiento. | Alerta - Información de IA |
Calendario
Nombre de la notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| El calendario está bloqueado | Se creó un bloqueo de calendario | Actualizar |
| El calendario está abierto. | El calendario del anuncio ya está disponible para reserva. | Actualizar |
Canales
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Solicitud de reserva | Se ha creado una solicitud de reserva por parte de una fuente externa (por ejemplo, canal de reserva, API). | Importante |
| El huésped no superó la prueba de detección | Un huésped de una reserva específica no ha superado el proceso de verificación. | Importante |
| Venta adicional vendida | Se compró una venta adicional. | Actualizar |
| Se solicita una venta adicional. | Se solicitó una venta adicional en la aplicación para huéspedes. | Importante |
| La modificación de Airbnb se ha visto afectada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue rechazada por el huésped o por Airbnb. | Actualizar |
| Modificación de Airbnb aprobada | La solicitud de modificación de la reserva que usted envió fue aprobada por el huésped. | Actualizar |
| Se recibió una modificación de Airbnb | Un huésped te ha enviado una solicitud de modificación de su reserva. Si recibes esta notificación, aprueba o rechaza la solicitud de modificación del huésped. | Importante |
| Solicitud de cancelación rechazada | Se rechazó una solicitud de cancelación realizada por un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API). | Actualizar |
| Reserva doble | Se recibió una reserva para fechas que ya estaban reservadas. | Importante |
| Consulta de Reserva | Se generó una consulta de reserva mediante una fuente externa (por ejemplo, API, motor de reservas Guesty). | Importante |
| Modificación de la Reserva | Usted o un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API) actualizó una reserva. | Importante |
| Reserva cancelada | Usted o un tercero (por ejemplo, un canal de reserva o una API) cancelaron la reserva. | Actualizar |
| Reserva confirmada | Una reserva cambió a estado "confirmada" por usted o por un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API). | Actualizar |
| Reserva rechazada | Usted o un tercero (por ejemplo, canal de reserva, API) rechazó la reserva. | Actualizar |
| Nuevo mensaje huésped | Ha recibido un nuevo mensaje de un huésped. | Actualizar |