El Centro de Notificación de Guesty es tu punto central para todas las actualizaciones importantes de la cuenta y alertas prácticas. Está diseñado para ayudarte a comprender rápidamente qué sucede en tu cuenta y tomar las medidas necesarias.
Este artículo te guiará a través del Centro de Notificación, sus diferentes tipos de mensajes y cómo personalizar tus preferencias.
Acceder al Centro de Notificación
Al hacer clic 
en la esquina superior derecha, accedes al panel lateral del Centro de Notificación. El icono se actualiza en tiempo real para reflejar el estado y la gravedad de las notificaciones pendientes.
El estado del icono de campana te ayuda a identificar rápidamente información nueva:
- Sin insignia ni punto: se han visto todas las notificaciones.
- Punto azul: Tienes actualizaciones nuevas que no has visto.
- Insignia amarilla con un número: Tienes alertas nuevas que no has visto. La alerta de mayor gravedad es Importante.
- Insignia roja con un número: Tienes alertas nuevas que no has visto. La alerta de mayor gravedad es Crítica.
Navegar por las pestañas de notificaciones
El Centro de Notificación está organizado en dos pestañas. Un número junto al nombre de la pestaña muestra cuántas notificaciones no leídas hay en esa sección.
- Alertas: Esta es la pestaña predeterminada. Contiene elementos procesables que pueden requerir tu atención. Las alertas se clasifican por gravedad:
- Importante: Un problema que requiere acción de tu parte o de tu equipo.
- Crítico: Un problema que está interrumpiendo gravemente el funcionamiento de tu cuenta de Guesty.
- Actualizaciones: Contiene mensajes informativos y confirmaciones generales que no requieren acción inmediata.
Notificaciones de seguimiento: vistas, leídas y archivadas
El sistema utiliza dos estados clave (visto y leído) para ayudarte a realizar un seguimiento de lo que has revisado.
Visto o no visto
El icono de campana muestra una insignia o un punto solo si tienes notificaciones que aún no has visto (no has abierto el Centro de Notificación desde que llegaron).
Al abrir el Centro, todos los elementos de la pestaña actualmente activa ("Alertas" o "Actualizaciones") se marcan como vistos.
Leído o no leído
Las notificaciones no leídas están marcadas con un punto azul en la lista.
Marcar notificaciones como leídas:
- En la pestaña Alertas, haz clic en la notificación. Esto te llevará a la página de destino para abordar el problema.
- Para la pestaña Actualizaciones, haz clic en la notificación o pasa el cursor sobre la notificación y haz clic
para marcar como leído.
Marcar notificaciones como no leídas:
Para alertas y actualizaciones, pasa el cursor sobre la notificación y haz clic 
para marcar como no leído.
Archivar o desarchivar
Para archivar: Pase el cursor sobre cualquier notificación en la pestaña Alertas o Actualizaciones y haga clic 
.
Para desarchivar: haga clic en 
. En el menú emergente, seleccione Ver archivados, pase el cursor sobre el elemento y haga clic en 
para restaurarlo a su pestaña original.
Filtrar y administrar notificaciones
El centro de notificación proporciona herramientas para ayudarle a ordenar y administrar eficientemente sus mensajes.
Las alertas siempre se muestran en orden cronológico y no se pueden filtrar.
Las notificaciones en la pestaña "Actualizaciones" se pueden filtrar. Filtre las actualizaciones por:
- Categoría: Haga clic en la etiqueta correspondiente para filtrar actualizaciones por Reservas, Pagos, Canales, Tareas, Tarifa por noche o Propiedades.
- Estado de lectura: active "Solo no leído" para centrarse en las nuevas actualizaciones.
Realizar acciones en masa
En la esquina superior derecha, haga clic en para realizar acciones en masa:
- Marcar todas las actualizaciones como leídas: marca todas las actualizaciones como leídas en masa.
- Archivar todo: archiva todas las notificaciones actuales en las pestañas Alertas y Actualizaciones.
- Archivar todo lo leído: archiva solo las notificaciones que ya has marcado como leídas.
- Ver archivados: muestra todas las notificaciones archivadas.
- Preferencias: abre la página de preferencias de notificaciones, donde puedes personalizar los canales de entrega.
Personaliza tus preferencias de notificaciones
Utilice la página de preferencias de notificaciones para controlar cómo y dónde recibe mensajes.
Esta página unifica todos tus canales de consumo: En Guesty, notificaciones automáticas y correo electrónico.
Las notificaciones se ordenan por categoría:
Reservas, Pagos, Canales, Tareas y Tarifa por noche
Para cada notificación, elija el canal que desea utilizar:
- En Guesty: envía la notificación al icono de campana (aplicación móvil).
- Push: envía una notificación push móvil (requiere tener instalada la aplicación móvil Guesty).
- Correo electrónico: envía la notificación a su dirección de correo electrónico registrada.
Si un canal de entrega no está disponible para una notificación específica, se deshabilitará la casilla de verificación correspondiente.
Nota:
Las notificaciones críticas no aparecen en tus ajustes. Son alertas obligatorias que no puedes desactivar, lo que garantiza que todos los usuarios con los permisos adecuados reciban notificaciones inmediatas sobre problemas graves en la cuenta.
Notificaciones disponibles
Canales
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Error en la incorporación de Vrbo | El proceso de registro de tu cuenta de Vrbo falló. Consulta la página de configuración de la cuenta de Vrbo para obtener más información. | Crítico |
| Incorporación completa de Vrbo | El proceso de incorporación de tu cuenta de Vrbo ha finalizado. | Importante |
| Vrbo SSO aprobado | Se aprobó el inicio de sesión único (SSO) de tu cuenta de Vrbo. Haz clic para continuar con el proceso de incorporación. | Importante |
| Se requiere verificación KYC | Debes verificar la información de tu negocio como parte del proceso "Conozca a su cliente" (KYC) para recibir pagos. | Crítico |
| Advertencia de Airbnb recibida | Has recibido una advertencia por una violación de las reglas básicas de Airbnb. | Crítico |
| Anuncio de Airbnb pendiente de eliminación | Un anuncio de Airbnb está pendiente de eliminación debido a una violación de las reglas básicas de Airbnb. | Crítico |
| Anuncio suspendido de Airbnb reactivable | Es posible reactivar un anuncio de Airbnb suspendido. | Crítico |
| Se requiere información del contribuyente de Airbnb | Airbnb requiere que proporciones información del contribuyente. | Crítico |
| Se requiere verificación del anuncio de Airbnb | Airbnb requiere una verificación del anuncio. | Actualizar |
| Cuenta de Anfitrión de Airbnb reactivada | Tu cuenta de Anfitrión de Airbnb ha sido reactivada. | Actualizar |
| Se requiere información de pago del anfitrión de Airbnb | Airbnb requiere que proporciones la información de cobro del anfitrión. | Crítico |
| Anuncio de Airbnb reactivado | Tu anuncio de Airbnb ha sido reactivado. | Actualizar |
| Cuenta de Agoda conectada | Tu cuenta de Agoda se conectó con éxito. | Actualizar |
Pagos
Importante:
Las verificaciones de tarjeta fallidas por $0 o los intentos de tokenización no se consideran transacciones de pago fallidas. Estos errores de validación de tarjeta ocurren durante las comprobaciones previas al pago debido a la falta de datos o a errores, como el CVC, el nombre, la fecha de vencimiento o el código postal. Si bien estos errores generan notificaciones de "Método de pago inválido" o "Pago de Reserva fallido", no se consideran cargos procesados y no aparecerán como conceptos en la sección "Pago".
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Error de conexión de Stripe | Hubo un error al conectar su cuenta de Stripe. | Crítico |
| Pago reembolsado | Se reembolsó un pago. | Actualizar |
| Pago de Guesty denegado | Su aplicación de Guesty Pay fue rechazada. | Crítico |
| Guesty Pay aprobado | Su aplicación de Guesty Pay fue aprobada. | Crítico |
| Se requiere información de la aplicación de Google | Se requiere más información para finalizar su aplicación de Google. | Crítico |
| Pago cobrado en exceso | El importe recaudado excede el importe de la reserva. | Importante |
| Falló la autenticación del huésped | La autenticación del huésped para un pago falló. | Importante |
| Método de pago no válido | Un huésped utilizó un método de pago no válido. Si sospecha de fraude, solicite un nuevo método de pago o cancele la reserva. | Importante |
| Se requiere autenticación del huésped | Un pago requiere autenticación del huésped. | Importante |
| Segundo método de pago no válido | Se recibió un segundo método de pago no válido para una reserva de Booking.com. | Importante |
| Autorización temporal fallida | Se produjo un error en una autorización temporal. | Importante |
| Pago programado vencido | Un pago programado está vencido. | Importante |
| Pago procesado | Se procesó un nuevo pago exitosamente. | Actualizar |
| Pago de reserva fallido | Se ha producido un error en el pago de la reserva. Intente cargar el importe al método de pago del huésped o utilice uno nuevo. | Importante |
Reserva
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Solicitud de reserva creada | Una solicitud de reserva fue creada por una fuente de terceros (por ejemplo, canal de reserva, API). | Importante |
| El proceso de selección falló | Un huésped no superó el proceso de selección para una reserva. | Importante |
| Solicitud de modificación rechazada | La solicitud de modificación de reserva que usted envió fue rechazada por el huésped o Airbnb. | Actualizar |
| Solicitud de modificación aprobada | La solicitud de modificación de reserva que usted envió fue aprobada por el huésped. | Actualizar |
| Solicitud de modificación recibida | Un huésped envió una solicitud de modificación. Apruébela o rechácela. | Actualizar |
| Solicitud de cancelación rechazada | Se rechazó una solicitud de cancelación realizada por un tercero. | Actualizar |
| Fechas ya reservadas | Se recibió una reserva para fechas que ya están reservadas. | Importante |
| Consulta creada | Se creó una consulta de reserva por una fuente de terceros. | Importante |
| Reserva actualizada | Una reserva fue actualizada por usted o un tercero. | Importante |
| Reserva cancelada | Una reserva fue cancelada por usted o un tercero. | Actualizar |
| Reserva confirmada | El estado de una reserva cambió a "Confirmado". | Actualizar |
| Reserva rechazada | Una reserva fue rechazada por usted o un tercero. | Actualizar |
Tareas
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Comentario de Tarea agregado | Se agregó un comentario a una tarea existente. | Actualizar |
| Tarea actualizada | Se actualizó una tarea existente. | Importante |
| Tarea asignada | Se le ha asignado a usted o a su grupo una tarea. | Importante |
| Adjunto agregado (asignada) | Se agregó un archivo adjunto a una tarea asignada a usted. | Importante |
| Adjunto agregado (existente) | Se agregó un archivo adjunto a una tarea existente. | Actualizar |
| Comentario agregado (asignada) | Se agregó un comentario a una tarea asignada a usted. | Importante |
Calendario
Nombre de la Notificación |
Descripción |
Gravedad |
|---|---|---|
| Bloqueo de Calendario creado | Se creó un bloqueo de calendario. | Actualizar |
| Calendario disponible | Ya está disponible para reservar un calendario del anuncio. | Actualizar |