Las respuestas predefinidas son mensajes preescritos que permiten responder rápidamente a los huéspedes a través de la bandeja de entrada de Guesty. Tanto si usted como su equipo envían el mensaje, las respuestas predefinidas garantizan una comunicación profesional y personalizada. Además, son esenciales al utilizar nuestros servicios de comunicación con los huéspedes. Puede editar o eliminar las respuestas predefinidas en cualquier momento.
Nota:
Cuentas de la sede central: No es posible crear una única respuesta guardada que se aplique a todas las subcuentas. Las respuestas guardadas que se muestran en la cuenta de la sede central se crean dentro de cada subcuenta individual.
Crear una respuesta guardada
Crea respuestas desde cero y personalízalas para los huéspedes añadiendo variables. El proceso es el mismo que para añadir variables a los mensajes automatizados.
Sigue las instrucciones a continuación para crear una respuesta guardada.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Propiedades. -
Selecciona la propiedad correspondiente.
Si la propiedad consta de varias unidades, accede a la configuración de la unidad principal o selecciona una subunidad.
- En la barra lateral izquierda, haz clic en Respuestas guardadas.
- Haz clic en Agregar una nueva respuesta.
-
Rellena la información pertinente. Utiliza variables para personalizar tu mensaje.
En el menú desplegable, seleccione si la respuesta se aplica a un anuncio específico, a criterios de filtrado o a todos los anuncios. Marque las casillas para indicar si la respuesta se aplica a reservas confirmadas, consultas o solicitudes de reserva.
Importante:
Para aplicar una respuesta guardada a "Todos los anuncios", verifique que tenga acceso a las propiedades correspondientes en sus roles y permisos. Si es necesario, solicite al administrador de su cuenta que actualice las propiedades que le han sido asignadas.
Al crear una respuesta para un anuncio de varias unidades a través de la configuración principal, elige si se aplica a todas las subunidades. Haz clic en S o No.
Crea carpetas para las respuestas guardadas.
Organiza tus respuestas guardadas creando carpetas.
Paso a paso:
- En la página "Respuesta guardada", haz clic en Agregar una carpeta.
-
Introduce un nombre para la carpeta.
Utiliza nombres especficos para ayudar al equipo de Atencin al Cliente a responder con rapidez.
- Haz clic en Agregar.
Para aadir una nueva respuesta guardada a una carpeta, selecciona la carpeta y haz clic en Aadir nueva. Haz clic en Guardar cuando hayas terminado. 
Enviar una respuesta guardada
Tras crear una respuesta guardada, sigue las instrucciones que aparecen a continuacin para enviarla desde tu bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Calendario múltiple. - En la sección "Todas las conversaciones" del lado izquierdo, haz clic en el hilo de mensajes correspondiente.
- Debajo del campo de entrada de mensaje, selecciona el método de envío en el menú desplegable.
-
Haz clic en
.
- En la ventana emergente, selecciona la respuesta guardada correspondiente.
- Haz clic en Enviar.
Edita o elimina una respuesta guardada.
Puedes editar o eliminar permanentemente una respuesta guardada. Al eliminar una respuesta guardada, esta desaparecerá de todas las listas a las que esté vinculada.
Sigue las instrucciones a continuación para editar o eliminar una respuesta guardada existente en tu lista.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Propiedades.
-
Selecciona la propiedad correspondiente.
Si la propiedad consta de varias unidades, accede a la configuración de la unidad principal o selecciona una subunidad.
- En el menú de la izquierda, haz clic en Respuestas guardadas para ver tu lista.
- Haz clic en la respuesta guardada correspondiente.
- Edita los detalles en la ventana emergente y haz clic en Guardar, o haz clic en Eliminar para borrarlo.
Para conservar una respuesta guardada pero eliminarla de ciertos listados, haz clic en el campo "Excluir estos listados" y marca las casillas de los listados que deseas excluir.
