Las respuestas guardadas son mensajes preescritos que puedes usar para responder rápidamente a los huéspedes a través de la Bandeja de entrada de Guesty . Ya sea que tú o tu equipo envíen el mensaje, las respuestas guardadas garantizan que tu comunicación mantenga un toque profesional y personal. También son esenciales al usar nuestros Servicios de Comunicación con Huéspedes . Puedes editar o eliminar las respuestas guardadas en cualquier momento.
Nota:
Cuentas de la sede central : No es posible crear una única respuesta guardada que se aplique a todas las subcuentas. Las respuestas guardadas que se muestran en la cuenta de la sede central se crean dentro de cada subcuenta individual.
Crear una respuesta guardada
Crea respuestas desde cero y personalízalas para los huéspedes añadiendo variables. El proceso es el mismo que para añadir variables a los mensajes automatizados.
Siga las instrucciones a continuación para crear una respuesta guardada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Propiedades. -
Seleccione la propiedad correspondiente.
Si la propiedad consta de multiunidad, acceda a los ajustes de la unidad principal o seleccione una subunidad.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Respuestas guardadas.
- Haga clic en Agregar una nueva respuesta.
-
Rellene la información pertinente. Utilice variables para personalizar su mensaje.
-
En el menú desplegable, seleccione si la respuesta se aplica a un anuncio específico, a criterios de filtrado o a todos los anuncios. Marque las casillas para especificar si la respuesta se aplica a reservas confirmadas, consultas o solicitudes de reserva.
Importante:
Para aplicar una respuesta guardada a "Todos los anuncios", verifique que tenga acceso a las propiedades correspondientes en sus roles y permisos. Si es necesario, pida al administrador de su cuenta que actualice las propiedades que tiene asignadas.
- Haz clic en Guardar.
Al crear una respuesta para un anuncio de varios alojamientos a través de los ajustes principales, elija si se aplica a todas las subunidades. Haga clic en Sí o No.
Crea carpetas para las respuestas guardadas.
Organiza tus respuestas guardadas creando carpetas.
Paso a paso:
- En la página "Respuesta guardada", haga clic en Agregar una carpeta.
-
Introduzca un nombre para la carpeta.
Utilice nombres específicos para ayudar al equipo de Comunicación al Huésped a responder con rapidez.
- Haz clic en Agregar.
Para añadir una nueva respuesta guardada a una carpeta, seleccione la carpeta y haga clic en Añadir nueva. Haga clic en Guardar cuando haya terminado. 
Enviar una respuesta guardada
Después de crear una respuesta guardada, siga las instrucciones a continuación para enviar una respuesta guardada desde su Bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Calendario múltiple . - En la sección "Todas las conversaciones" del lado izquierdo, haga clic en el hilo de mensaje correspondiente.
- Debajo del campo de entrada de mensaje, seleccione el método de envío en el menú desplegable.
-
Haga clic
.
- En la ventana emergente, seleccione la respuesta guardada correspondiente.
- Haga clic en Enviar.
Edite o elimine una respuesta guardada.
Puede editar o eliminar permanentemente una respuesta guardada. Al eliminar una respuesta guardada, esta desaparecerá de todas las listas a las que esté conectada.
Siga las instrucciones a continuación para editar o eliminar una respuesta guardada existente en su lista.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Propiedades.
-
Seleccione la propiedad correspondiente.
Si la propiedad consta de multiunidad, acceda a los ajustes de la unidad principal o seleccione una subunidad.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Respuestas guardadas para ver su lista.
- Haga clic en la respuesta guardada correspondiente.
- Edite los detalles en la ventana emergente y haga clic en Guardar, o haga clic en Eliminar para borrarlo.
Para conservar una respuesta guardada pero eliminarla de ciertos listados, haga clic en el campo "Excluir estos listados" y marque las casillas de los listados que desea excluir.
