Las respuestas guardadas son respuestas preescritas que permiten responder rápidamente a los huéspedes a través de la Bandeja de entrada de Guesty. Tanto si usted como su equipo envían el mensaje, las respuestas guardadas **garantizan** que su comunicación mantenga un toque profesional y personal. También son esenciales al utilizar nuestros Servicios de Comunicación con Huésped. Puede editar o eliminar las respuestas guardadas en cualquier momento.
Nota:
Cuentas de HQ: No se puede crear una única respuesta guardada que se aplique a todas las subcuentas. Las respuestas guardadas visibles en la cuenta de HQ se crean dentro de cada subcuenta.
Crear una respuesta guardada
Crea respuestas desde cero y personalízalas para los huéspedes añadiendo variables. Este proceso es el mismo que el de añadir variables a los mensajes automatizados.
Siga las instrucciones a continuación para crear una respuesta guardada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione **el** modode operaciones.
- Haga clic en Propiedades.
-
Seleccione la propiedad relevante.
Si la propiedad es de multiunidad, acceda a **los** ajustes de la unidad principal o seleccione una subunidad.
- En la barra lateral izquierda, haga clic en Respuestas guardadas.
- Haga clic en Agregar una nueva respuesta.
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**Complete** la información relevante. **Use** variables para personalizar tu mensaje.
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En el menú desplegable, seleccione si la respuesta se aplica a un anuncio específico, a criterios de filtrado o a todos los anuncios. Marque las casillas para especificar si la respuesta se aplica a reservas confirmadas, consultas o solicitudes de reserva.
Importante:
Para aplicar una respuesta guardada a "Todos los anuncios", verifique que tenga acceso a las propiedades correspondientes en sus roles y permisos. Si es necesario, solicite al administrador de su cuenta que actualice las propiedades asignadas.
- Haga clic en Guardar.
Al crear una respuesta para un anuncio de varios alojamientos mediante los ajustes principales, seleccione si se aplica a todas las subunidades. Haga clic en Sí o No.
Crear carpetas para las respuestas guardadas
Organiza tus respuestas guardadas creando carpetas.
Paso a paso:
- En la página "Respuesta guardada", haga clic en Agregar una carpeta.
-
Introduzca un nombre de carpeta.
Utilice nombres específicos para ayudar al equipo de Servicios de Comunicación con los Huéspedes a responder rápidamente.
- Haga clic en Agregar.
Para agregar una nueva respuesta guardada a una carpeta, selecciónala y haz clic en Agregar nueva. Haz clic en Guardar al terminar. 
Enviar una respuesta guardada
Después de crear una respuesta guardada, siga las instrucciones a continuación para enviar una respuesta guardada desde su Bandeja de entrada.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
. - En "Todas las conversaciones", en el lado izquierdo, haga clic en el hilo de mensaje correspondiente.
- Debajo del campo de entrada del mensaje, seleccione el método de envío en el menú desplegable.
-
Haga clic
.
- En la ventana emergente, seleccione la respuesta guardada correspondiente.
- Haga clic en Enviar.
Editar o eliminar una respuesta guardada
Puedes editar o eliminar permanentemente una respuesta guardada. Al eliminar una respuesta guardada, se eliminará de todos los listados a los que está vinculada.
Siga las instrucciones a continuación para editar o eliminar una respuesta guardada existente en su lista.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
- Haga clic en Propiedades.
-
Seleccione la propiedad relevante.
Si la propiedad es de multiunidad, acceda a los ajustes de la unidad principal o seleccione una subunidad.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Respuestas guardadas para ver su lista.
- Haga clic en la respuesta guardada correspondiente.
- Edite los detalles en la ventana emergente y haga clic en Guardar, o haga clic en Eliminar para eliminarlo.
Para conservar una respuesta guardada pero eliminarla de ciertos listados, haga clic en el campo "Excluir estos listados" y marque las casillas de los listados que desee excluir.
