Puedes procesar transacciones con tarjeta de crédito a través de Guesty conectándote con Stripe. Sigue las prácticas recomendadas de Stripe a continuación para minimizar y gestionar las disputas de tarjetas de crédito de los huéspedes.
Prevenir Disputas
Practica una comunicación sólida con los clientes.
- Haz que los términos y condiciones sean visibles y fáciles de leer.
- Utiliza un nombre reconocible para el descriptor de tu declaración.
- Mantén a los clientes actualizados durante todo su proceso de pedido y bríndales actualizaciones.
- Lee más sobre estas y otras sugerencias para prevenir disputas.
Esté atento a las nuevas Disputas
- Configura alertas de notificación por correo electrónico: para asegurarte de recibir alertas de cualquier nuevo pago disputado, actualiza tu ajustes de notificación por correo electrónico y opta por recibir alertas por correo electrónico sobre pagos disputados.
- Usa alertas de webhooks: Los usuarios de Stripe también pueden crear webhooks para detectar eventos específicos dentro de la API de Stripe. Por ejemplo, crea un webhook para "dispute_created" para estar mejor informado sobre las disputas. También recomendamos estar atentos a las alertas tempranas de fraude.
- Usa el panel de Stripe para medir la actividad de disputas: Mantén al tanto y monitorea las tasas de disputas. Esto debería formar parte de los informes periódicos y del seguimiento de las métricas de salud financiera. Obtén más información sobre cómo medir las disputas desde el panel de Stripe.
Responder a las Disputas
Infórmate sobre el proceso de disputas de Stripe. Como titular de una cuenta de Stripe, tienes la responsabilidad de presentar pruebas contra las disputas en un plazo de 21 días. Solo se pueden subir pruebas una vez, así que asegúrate de recopilarlas y revisarlas detenidamente antes de enviarlas.
Presenta evidencia clara y completa. Incluye cualquier evidencia de autorización del cliente y una copia de los términos de servicio. En el caso de servicios/bienes, proporciona evidencia de que se entregaron. Lee más sobre evidencia en disputas.
Consulta los recursos adicionales de Stripe para obtener más información: