Solución de problemas de inicio de sesión

Para iniciar sesión en su cuenta de Guesty o en la Academia Guesty, introduzca un nombre de usuario y una contraseña que coincidan con los que tiene guardados en Guesty. En algunos casos, también podría tener que verificar su identidad mediante autenticación multifactor (MFA).

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta o en la Academia, consulte a continuación las diferentes situaciones que pueden causar este problema y cómo solucionarlo, o vea nuestro video. Si estas situaciones no se aplican a su caso o si la solución de problemas no resuelve su problema y aún no puede iniciar sesión en su cuenta, puede enviar un correo electrónico a cantlogin@guesty.com.

Si recibe un mensaje de error tras varios intentos fallidos de inicio de sesión, significa que ha introducido una contraseña incorrecta 10 veces. Este límite tiene como objetivo proteger la privacidad de su cuenta.

Espere 10 minutos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Por motivos de seguridad, este bloqueo aumenta después de cada intento fallido.

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla.

Demasiados intentos de autenticación multifactor

Si recibe un error de autenticación multifactor (MFA), significa que ha superado el límite de 3 solicitudes en 10 minutos. Esto activa un bloqueo temporal de 10 minutos para verificaciones posteriores. Evite realizar solicitudes consecutivas en poco tiempo.

No recibo correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y/o de autenticación multifactor.

Al iniciar sesión en su cuenta de Guesty, debe usar la dirección de correo electrónico y la contraseña registradas con Guesty. Si usa una dirección de correo electrónico no reconocida, no recibirá el correo electrónico para restablecer la contraseña ni el de autenticación multifactor. Si no sabe qué correo electrónico usar, siga estas instrucciones.

Nota:

Recomendamos revisar periódicamente la carpeta de correo no deseado en busca de correos electrónicos de Guesty y añadir las direcciones de correo electrónico de Guesty a la lista de remitentes seguros.

Si es administrador

Si la cuenta tiene varios administradores, contacte con otro administrador para recuperar el correo electrónico registrado en su perfil de Guesty.
Si es el único administrador de la cuenta, envíe un correo electrónico a cantlogin@guesty.com con las fechas y horas adecuadas (incluyendo la zona horaria) para recibir una llamada o participar en una reunión virtual. Prepárese para verificar su identidad con nuestro equipo de Experiencia del cliente.

Si no es administrador

Póngase en contacto con el/los administrador/es de su cuenta de Guesty para recuperar sus credenciales.

Los enlaces de restablecimiento de contraseña y/o de autenticación multifactor por correo electrónico no funcionan.

Esto podría indicar que tu navegador no está descargando la versión más reciente de la plataforma Guesty. Para solucionar el problema, inicia sesión en tu cuenta de Guesty con un navegador diferente, como Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge u Opera.

Importante:

Asegúrate de desactivar cualquier extensión o complemento del navegador que bloquee anuncios o scripts. Podrían impedir que Guesty se cargue o funcione correctamente.
Asegúrate de abrir cualquier enlace de restablecimiento de contraseña o de autenticación multifactor en el mismo navegador que estás utilizando para la prueba.

Si puedes iniciar sesión en Guesty usando un navegador web diferente, borra la caché y las cookies de tu navegador predeterminado, como se explica aquí.

La versión de tu aplicación móvil no está actualizada.

En este caso, descarga la última versión de la aplicación móvil e intenta iniciar sesión de nuevo.

Borra los datos y permisos de tu navegador.

Si experimentas un "error interno inesperado", es posible que debas borrar los datos y permisos de tu navegador. Sigue las instrucciones a continuación según tu navegador.

Borra tus datos de navegación.

Chrome:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. Haz clic en junto a la URL.
3. Haz clic en Ajustes del sitio.
4. En la sección "Uso", haz clic en Eliminar datos para confirmar.
Safari en Mac:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. En el menú de Safari, haz clic en Safari y selecciona Ajustes.
3. Haz clic en la pestaña Privacidad.
4. Haz clic en Gestionar datos del sitio web.
5. Busca tu dominio de Guesty y selecciónalo.
6. Haz clic en Eliminar y luego en Listo para confirmar.

Microsoft Edge:

Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
Haz clic en los tres puntos (⋯) en la esquina superior derecha.
Selecciona Ajustes .
Haz clic en Cookies y permisos del sitio en la barra lateral izquierda.
En "Todos los permisos", haz clic en Todos los sitios .
Busca tu dominio de Guesty y haz clic en él.
Haz clic en Borrar datos para confirmar.

Firefox:

Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
Haz clic en el icono del escudo en la barra de dirección.
Haz clic en Conexión segura y selecciona Más información .
En la ventana Información de la página, haz clic en la pestaña Seguridad .
Haz clic en Borrar cookies y datos del sitio .

Haz clic en Aceptar para confirmar.

Actualiza los permisos de tu sitio.

Chrome:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. Haz clic en el icono junto a la URL en la barra de dirección.
3. Haz clic en Ajustes del sitio.
4. Ajusta los permisos según sea necesario haciendo clic en Restablecer permisos.
Safari:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
2. Haz clic en el menú de la aplicación Safari, situado en la esquina superior izquierda de la pantalla.
3. Haz clic en Ajustes de este sitio web.
4. Modifica los permisos de Guesty ajustando los ajustes según sea necesario.
Microsoft Edge:
1. Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.

Haz clic en el icono de la cerradura que aparece junto a la URL en la barra de dirección.

Haz clic en Permisos para este sitio.

Ajusta los siguientes permisos según sea necesario.