Para iniciar sesión en su cuenta de Guesty o en la Academia Guesty, proporcione un nombre de usuario y una contraseña que coincidan con los que ha guardado en Guesty. En algunos casos, también podría encontrarse con una solicitud de autenticación multifactor (MFA).
Si tienes problemas para iniciar sesión en tu cuenta o en la Academia, lee a continuación las diferentes situaciones que pueden causar este problema y cómo solucionarlo, o mira nuestro vídeo. Si estas situaciones no se aplican a tu caso o si la solución de problemas no resuelve tu problema y sigues sin poder iniciar sesión en tu cuenta, puedes enviar un correo electrónico a Guesty.
Demasiados intentos de inicio de sesión
Si recibes un mensaje de error tras varios intentos fallidos de inicio de sesión, significa que has introducido una contraseña incorrecta 10 veces. Este límite tiene como objetivo proteger la privacidad de tu cuenta.
Espera 10 minutos antes de intentar iniciar sesión de nuevo. Por motivos de seguridad, este bloqueo aumenta después de cada intento fallido.
Si has olvidado tu contraseña, puedes restablecerla.
Demasiados intentos de autenticación multifactor
Si recibes un error de MFA, significa que has superado el límite de 3 solicitudes en 10 minutos. Esto activa un bloqueo temporal de 10 minutos para futuras verificaciones. Evita realizar solicitudes consecutivas rápidas.
No recibo correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y/o autenticación multifactor.
Al iniciar sesión en tu cuenta de Guesty, debes usar la dirección de correo electrónico y la contraseña que tienes guardadas en Guesty. Si usas una dirección de correo electrónico desconocida, no recibirás el correo electrónico de restablecimiento de contraseña ni el de autenticación multifactor. Si no estás seguro de qué correo electrónico usar, sigue estas instrucciones.
Nota:
Recomendamos revisar periódicamente tu carpeta de correo no deseado en busca de correos electrónicos de Guesty y agregar las direcciones de correo electrónico de Guesty a la lista blanca.
Si eres administrador
- Si la cuenta tiene más administradores, ponte en contacto con otro administrador para recuperar el correo electrónico registrado en tu perfil de Guesty.
- Si eres el único administrador de la cuenta, envía un correo electrónico a Guesty e indica las fechas y horas convenientes (con la zona horaria) para que podamos contactarte por teléfono o participar en una reunión virtual. Deberás verificar tu identidad con nuestro equipo de experiencia del cliente.
Si no eres administrador
Contacta con el/los administrador/es de tu cuenta de Guesty para recuperar tus credenciales.
Los enlaces para restablecer la contraseña o el correo electrónico de autenticación multifactor no funcionan.
Esto podría indicar que tu navegador no está descargando la versión más reciente de la plataforma Guesty. Para solucionar el problema, inicia sesión en tu cuenta de Guesty con otro navegador, como Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge u Opera.
Importante:
- Asegúrate de desactivar cualquier extensión o complemento del navegador que bloquee anuncios o scripts. Podrían impedir que Guesty se cargue o funcione correctamente.
- Asegúrate de abrir cualquier enlace de restablecimiento de contraseña o de autenticación multifactor en el mismo navegador que estás utilizando para la prueba.
Si puedes iniciar sesión en Guesty utilizando un navegador web diferente, borra la caché y las cookies de tu navegador predeterminado, como se explica aquí.
La versión de tu aplicación móvil no está actualizada.
En este caso, descarga la última versión de la aplicación móvil e intenta iniciar sesión de nuevo.
Borra los datos y permisos de tu navegador.
Si aparece un error interno inesperado, es posible que debas borrar los datos y permisos de tu navegador. Sigue las instrucciones a continuación según tu navegador.
Borra tus datos de navegación.
Actualiza los permisos de tu sitio.