Solución de problemas de inicio de sesión

Para iniciar sesión en su cuenta de Guesty o en Guesty Academy, proporcione un nombre de usuario y una contraseña que coincidan con los que tiene guardados en Guesty. En algunos casos, también podría encontrarse con un problema de autenticación multifactor (MFA).

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta o en la Academia, consulte a continuación las diferentes situaciones que pueden causar esto y cómo resolverlas, o mire nuestro video. Si estas situaciones no le aplican o si la solución no resuelve el problema y sigue sin poder iniciar sesión en su cuenta, puede enviar un correo electrónico a cantlogin@guesty.com.

Si recibe un mensaje de error tras intentos fallidos de inicio de sesión, significa que se ha ingresado una contraseña incorrecta 10 veces. Este límite se utiliza para proteger la privacidad de su cuenta.

Espere 10 minutos antes de volver a intentar iniciar sesión. Por seguridad, este bloqueo aumenta después de cada intento fallido.

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla.

Si recibe un error de MFA, significa que ha superado el límite de 3 solicitudes en 10 minutos. Esto activa un bloqueo temporal de 10 minutos para verificaciones posteriores. Evite realizar solicitudes consecutivas rápidamente.

Al iniciar sesión en su cuenta de Guesty, debe usar la dirección de correo electrónico y la contraseña que haya guardado en Guesty. Si usa una dirección de correo electrónico desconocida, no recibirá el correo electrónico de restablecimiento de contraseña ni el de autenticación multifactor. Si no está seguro de qué correo electrónico usar, siga estas instrucciones.

• Si la cuenta tiene más de un administrador, comuníquese con otro administrador para recuperar el correo electrónico registrado en su perfil de Guesty.
• Si usted es el único administrador de la cuenta, envíe un correo electrónico a cantlogin@guesty.com e indique las fechas y horas (con la zona horaria) para recibir una llamada telefónica o participar en una reunión virtual. Prepárese para verificar su identidad con nuestro equipo de Experiencia del cliente.

Comuníquese con el administrador de su cuenta de Guesty para recuperar sus credenciales.

Safari en Mac:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
   
2. En el menú Safari, haga clic en Safari y seleccione Ajustes.
   
3. Haga clic en la pestaña Privacidad.
   
4. Haga clic en Administrar datos del sitio web.
   
5. Busque su dominio Guesty y selecciónelo.
   
6. Haga clic en Eliminar y luego haga clic en Listo para confirmar.

Microsoft Edge:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. Haga clic en los tres puntos (⋯) en la esquina superior derecha.
3. Seleccione Ajustes.
4. Haga clic en Cookies y permisos del sitio en la barra lateral izquierda.
5. En "Todos los permisos", haga clic en Todos los sitios.
6. Busque su dominio Guesty y haga clic en él.
7. Haga clic en Borrar datos para confirmar.

Firefox:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. Haga clic en el icono del escudo en la barra de dirección.
3. Haga clic en Conexión segura y seleccione Más información.
4. En la ventana de Información de página, haga clic en la pestaña Seguridad.
5. Haga clic en Borrar cookies y datos del sitio.
6. Haga clic en Aceptar para confirmar.

Actualice los permisos de su sitio

• Cromo:
  1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
  2. Haga clic en el icono junto a la URL en la barra de direcciones.
  3. Haga clic en Ajustes del sitio.
  4. Ajuste los permisos según sea necesario, haga clic en Restablecer permisos.
• Safari:
  1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
  2. Haga clic en el menú de la aplicación Safari en la esquina superior izquierda de la pantalla.
  3. Haga clic en Ajustes de este sitio web.
  4. Modifique los permisos de Guesty ajustando los ajustes según sea necesario.
• Microsoft Edge:
  1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
  2. Haga clic en el icono de candado junto a la URL en la barra de direcciones.
  3. Haga clic en Permisos para este sitio.
  4. Ajuste los siguientes permisos según sea necesario.

Firefox:

1. Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
2. Haga clic en el icono del escudo en la barra de dirección.
3. Haga clic en el interruptor La protección de seguimiento mejorada está activada para este sitio para desactivarla.
4. Haga clic en el icono de cerradura junto a la URL.
5. Haga clic en Conexión segura y seleccione Más información.
6. En la ventana Información de la Página, haga clic en la pestaña Permisos.
7. Ajuste los permisos según sea necesario.
8. Cierre la ventana Información de la Página y actualice la página.