Para iniciar sesión en su cuenta de Guesty, proporcione un nombre de usuario y una contraseña que coincidan con los que haya guardado en Guesty. En algunos casos, también puede encontrarse con un problema de autenticación multifactor (MFA) (solo para usuarios Pro).
Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, lea sobre las diferentes situaciones que pueden provocar esto y cómo resolverlas a continuación, o mire nuestro video. Si estas situaciones no se aplican a su caso o si la solución de problemas no resuelve su problema y aún no puede acceder a su cuenta, puede enviar un correo electrónico a Guesty.
Escenario 1: Demasiados intentos de inicio de sesión. Inténtelo nuevamente en 10 minutos.
Si recibe este mensaje de error después de varios intentos fallidos de inicio de sesión, significa que se ha ingresado una contraseña incorrecta 10 veces. Este límite tiene como objetivo mantener la privacidad de su cuenta y protegerla.
Espere 10 minutos antes de intentar iniciar sesión nuevamente. Por razones de seguridad, este bloqueo aumenta después de cada intento fallido.
Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla.
Escenario 2: No recibo los correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y/o de multifactor.
Al iniciar sesión en su cuenta de Guesty, debe utilizar la dirección de correo electrónico y la contraseña que haya guardado en Guesty. Si utiliza una dirección de correo electrónico desconocida, no recibirá el correo electrónico de restablecimiento de contraseña ni el correo electrónico de autenticación multifactor. Si no está seguro de qué correo electrónico utilizar, siga estas instrucciones.
Nota:
Le recomendamos que revise periódicamente su carpeta de correo no deseado en busca de correos electrónicos de Guesty y que incluya las direcciones de correo electrónico de Guesty en la lista blanca.
Si eres administrador.
- Si la cuenta tiene más de un administrador, comuníquese con otro administrador para recuperar el correo electrónico registrado en su perfil de Guesty.
- Si usted es el único administrador de la cuenta, envíe un correo electrónico a Guesty e incluya las fechas y horas adecuadas (con la zona horaria) para recibir una llamada telefónica o participar en una reunión virtual. Esté preparado para verificar su identidad con nuestro equipo de Experiencia del cliente.
Si no eres administrador.
Comuníquese con los administradores de su cuenta de Guesty para recuperar sus credenciales.
Escenario 3: Los enlaces de restablecimiento de contraseña y/o correo electrónico multifactor no funcionan.
Esto podría indicar que su navegador web no está obteniendo la versión más reciente de la plataforma Guesty. Para resolver el problema, inicie sesión en su cuenta de Guesty con un navegador diferente, como Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge o Opera Browser.
Importante:
- Asegúrese de desactivar cualquier extensión o complemento del navegador que bloquee anuncios o scripts. Pueden impedir que Guesty se cargue o funcione correctamente.
- Asegúrese de abrir cualquier enlace de restablecimiento de contraseña o de autenticación multifactor en el mismo navegador que esté utilizando para la prueba.
Si puede iniciar sesión en Guesty usando un navegador web diferente, borre el caché y las cookies de su navegador predeterminado, como se explica aquí.
Escenario 4: La versión de su aplicación móvil no está actualizada.
En este caso, descargue la última versión de la aplicación móvil y vuelva a intentar iniciar sesión.