Solución de problemas de inicio de sesión

Para iniciar sesión en su cuenta de Guesty, proporcione un nombre de usuario y una contraseña que coincidan con los que tiene guardados en Guesty. En algunos casos, también podría encontrarse con un problema de autenticación multifactor (MFA).

Si tiene problemas para iniciar sesión en su cuenta, consulte a continuación las diferentes situaciones que pueden causar esto y cómo resolverlas, o vea nuestro video. Si estas situaciones no aplican a su caso o si la solución de problemas no resuelve el problema y sigue sin poder registrarse en su cuenta, puede enviar un correo electrónico a Guesty.

Si recibe un mensaje de error tras intentos fallidos de inicio de sesión, significa que se ha ingresado una contraseña incorrecta 10 veces. Este límite tiene como objetivo proteger la privacidad de su cuenta.

Espere 10 minutos antes de volver a intentar iniciar sesión. Por seguridad, este bloqueo aumenta después de cada intento fallido.

Si ha olvidado su contraseña, puede restablecerla.

Demasiados intentos de autenticación multifactor

Si recibe un error de MFA, significa que ha superado el límite de 3 solicitudes en 10 minutos. Esto activa un bloqueo temporal de 10 minutos para futuras verificaciones. Evite realizar solicitudes consecutivas rápidamente.

No recibo correos electrónicos de restablecimiento de contraseña y/o multifactor

Al iniciar sesión en su cuenta de Guesty, debe usar la dirección de correo electrónico y la contraseña que guardó en Guesty. Si usa una dirección de correo electrónico desconocida, no recibirá el correo electrónico de restablecimiento de contraseña ni el de autenticación multifactor. Si no está seguro de qué correo electrónico usar, siga estas instrucciones.

Nota:

Le recomendamos que revise periódicamente su carpeta de correo no deseado en busca de correos electrónicos de Guesty y que incluya en la lista blanca las direcciones de correo electrónico de Guesty.

Si eres administrador

Si la cuenta tiene más de un administrador, comuníquese con otro administrador para recuperar el correo electrónico registrado en su perfil de Guesty.
Si usted es el único administrador de la cuenta, envíe un correo electrónico a Guesty e indique las fechas y horas (con la zona horaria) para recibir una llamada telefónica o participar en una reunión virtual. Prepárese para verificar su identidad con nuestro equipo de atención al cliente.

Si no eres administrador

Comuníquese con los administradores de su cuenta de Guesty para recuperar sus credenciales.

Los enlaces de restablecimiento de contraseña y/o correo electrónico multifactor no funcionan

Esto podría indicar que su navegador web no está descargando la versión más reciente de la plataforma Guesty. Para solucionar el problema, inicie sesión en su cuenta de Guesty con otro navegador, como Mozilla Firefox, Google Chrome, Microsoft Edge u Opera.

Importante:

Asegúrese de desactivar cualquier extensión o plugin del navegador que bloquee anuncios o scripts. Podrían impedir que Guesty se cargue o funcione correctamente.
Asegúrese de abrir cualquier enlace de restablecimiento de contraseña o autenticación multifactor en el mismo navegador que esté utilizando para la prueba.

Si puede iniciar sesión en Guesty usando un navegador web diferente, borre el caché y las cookies de su navegador predeterminado, como se explica aquí.

La versión de tu aplicación móvil no está actualizada

En este caso, descargue la última versión de la aplicación móvil y vuelva a intentar iniciar sesión.

Borre los datos y permisos de su navegador

Si experimenta un "error interno inesperado", es posible que deba borrar los datos y permisos de su navegador. Siga las instrucciones a continuación según su navegador.