Consulta aquí para saber cómo configurar o cambiar la política de reserva de un anuncio de forma instantánea y solicitar una reserva.
Reserva Inmediata
Elegir una política de aprobación instantánea te ahorra tiempo y esfuerzo. Una reserva realizada se aprueba automáticamente si el anuncio está disponible para reserva y el huésped ingresa sus datos de pago. Deberás conectar un procesador de pagos a Airbnb.
Cuando se aprueba una reserva, su estado se establecerá en “Confirmada” y el calendario del anuncio se bloqueará en todos los canales conectados.
Independientemente de su política de reserva, una reserva se aprueba instantáneamente cuando usted aprueba previamente la consulta de un huésped.
Una política de reserva inmediata puede mejorar tu tarifa de respuesta en Airbnb, contribuir a la clasificación de tu anuncio en los resultados de búsqueda de Airbnb y aumentar tus posibilidades de convertirte en un superanfitrión de Airbnb. En algunos casos, la reserva inmediata te permite cancelar una reserva inmediata sin infringir la política de cancelación de Airbnb. Obtén más información sobre cómo funciona la reserva inmediata en Airbnb.
Solicitud de reserva
Elegir una política de solicitud de reserva es útil cuando se acepta el pago "en el lugar" o si deseas aprobar previamente a tus huéspedes.
Para utilizar una política de solicitud de reserva, deberás conectar tu procesador de pagos a Airbnb y los huéspedes deberán agregar sus detalles de pago cuando hagan la reserva.
Las reservas se reciben en estado “Reservado” y las fechas del calendario quedan bloqueadas por un tiempo limitado (en la mayoría de los casos, 24 horas). Apruebe o rechace la solicitud de reserva antes de que caduque.
Una política de solicitud de reserva te permite agregar un paso de verificación para tus huéspedes antes de que puedan reservar. Tienes 24 horas para aprobar o rechazar la solicitud de reserva.
Hay casos en los que una reserva siempre se recibirá como una solicitud de reserva, independientemente de la política de reserva del anuncio, tal y como se detalla en la última sección del artículo.
El flujo de reserva
- Cuando un huésped ingresa sus datos de pago y hace clic en "Reservar", el estado de la reserva en Airbnb se actualiza a "Pendiente de verificación".
- Airbnb comprueba la disponibilidad del anuncio (incluida su ocupación máxima) y verifica la identidad y el método de pago del huésped. El proceso puede tardar hasta 24 horas, durante las cuales el huésped puede pasar por pasos de verificación adicionales. La reserva se cancela si el proceso de verificación falla y no se sincroniza con Guesty.
- Si la verificación es exitosa:
- Para Reserva Inmediata: Airbnb intenta cargar al huésped.
- Para solicitar una reserva :
- La reserva en Airbnb pasa a estado "Pendiente". Tienes 23:50 horas para aprobar o rechazar la reserva antes de que caduque automáticamente.
- Airbnb intenta cargar al huésped una vez que apruebas la solicitud. Si la solicitud vence, se envía un mensaje automático al huésped para informarle que la solicitud ha sido rechazada. Este mensaje no se puede modificar ni eliminar.
- Si el cobro se realiza correctamente, Airbnb vuelve a comprobar que el anuncio esté disponible. Si es así, el estado de la reserva pasa a ser “Confirmada”. Si Airbnb no realiza el cargo a la tarjeta de crédito del huésped, el estado de la reserva en Airbnb cambia a “En espera de pago”. El huésped tiene 24 horas para actualizar sus datos de pago. La reserva se cancela si el huésped no actualiza los datos a tiempo.
Recibir una reserva como solicitud de reserva
En algunos casos, se recibirá una reserva como una solicitud de reserva, independientemente de la política de reserva de su anuncio. El estado de la reserva será "Reservada" (y no "Confirmada"), las fechas solicitadas se bloquearán en el calendario y tendrá 24 horas para confirmar o rechazar la reserva antes de que caduque. Se recibirá una solicitud de reserva si una reserva no cumple con las configuraciones del anuncio. Por ejemplo:
- Usted establece un aviso anticipado en su anuncio y las fechas de reserva caen dentro del período de aviso anticipado.
- El huésped no está de acuerdo con las reglas de la casa y las consideraciones de seguridad del anuncio, incluidos los requisitos de verificación de huésped.
- Hay restricciones de edad en el anuncio o estableces un límite de edad para hacer una reserva en Airbnb y la edad del huésped no cumple con tus criterios. Por ejemplo, si el anuncio no está marcado como apto para niños (2-12 años) , pero el huésped indica que el grupo de reserva incluye niños. Se recomienda indicar la edad deseada de los huéspedes en los campos de descripción del anuncio .
- Permites reservas de Airbnb que superen la cantidad máxima de noches del anuncio. En este caso, una reserva que supere la cantidad máxima de noches se recibe como una solicitud de reserva. Ten en cuenta que cualquier configuración de máximo de noches por temporada o por día anulará esta configuración.
- Un huésped crea una reserva dentro de las 48 horas posteriores a la fecha de check-in . En este caso, Airbnb te permite seleccionar un check-in personalizado, que puede estar fuera de su horario de check-in definido. Si esto sucede, la reserva se recibe como una solicitud de reserva.
- Tienes una política de cancelación “estricta” y un huésped de Corea del Sur realiza una reserva. Los huéspedes de Corea del Sur pueden cancelar su reserva en cualquier momento y recibir un reembolso de hasta el 50%, excepto en el caso de los alojamientos en Italia. Por lo tanto, Airbnb envía automáticamente su reserva como una solicitud de reserva.
- Airbnb marca la reserva como de alto riesgo para una fiesta (de conformidad con la política de fiestas y eventos de Airbnb).
- Si un huésped actual o anterior solicita una nueva reserva a través de una conversación existente, se envía una solicitud de reserva, incluso si ha configurado la reserva inmediata.
- Si los ajustes de check-in/check-out del anuncio están configurados como "flexibles". En este caso, los huéspedes pueden editar la hora de check-in/salida durante el proceso de reserva.
Nota:
Cuando un huésped hace clic en "Contacta al Anfitrión" en la plataforma Airbnb, se crea una reserva con el estado "Consulta". Puedes cambiar su estado a Confirmada o Cerrada. Las consultas no bloquean el calendario de Guesty.