Configura una dirección de correo electrónico para que los miembros del equipo puedan responder a los mensajes automáticos. El comportamiento de respuesta varía según quién reciba el mensaje. Los propietarios, usuarios y contactos de la agenda telefónica siguen un flujo, mientras que las comunicaciones con los huéspedes siguen otro.
Respuestas a propietarios, usuarios o contactos de la agenda telefónica
Puedes configurar una dirección de correo electrónico para que los miembros del equipo puedan responder a los mensajes automáticos enviados a los propietarios, usuarios o contactos de la agenda telefónica. Sigue los pasos a continuación para configurar la dirección de correo electrónico específica para estas respuestas.
Importante:
Las respuestas enviadas a una dirección de correo electrónico específica no aparecerán en la Bandeja de entrada de Guesty. Si utilizas los Servicios de Comunicación con los Huéspedes, el equipo recibirá la respuesta y continuará la conversación a través de esa dirección de correo electrónico.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Operaciones para abrir el menú desplegable. - En Recepción , seleccione Automatización de Mensajes .
- Junto a la automatización de mensajes correspondiente, haga clic en
y seleccione Editar . - Haz clic en el mensaje correspondiente para abrirlo.
Esta función solo se aplica a los mensajes enviados por correo electrónico. Si es necesario, en "Cómo se enviará", seleccione "Por correo electrónico ". - En la sección "¿Quién lo recibirá?", seleccione "Usuario " en el menú desplegable y elija al miembro del equipo correspondiente.
- Para agregar o actualizar la dirección de correo electrónico de respuesta, desmarque la casilla "Los destinatarios no podrán responder a este mensaje" .
- En el apartado "Añadir la dirección de correo electrónico a la que desea que el destinatario responda", introduzca la dirección de correo electrónico a la que desea recibir las respuestas.
- Haz clic en Guardar .
- Haz clic en Guardar de nuevo.
- En el mensaje emergente, haga clic en Aplicar cambios .
Respuestas a las comunicaciones de los huéspedes
Las respuestas de los huéspedes a los mensajes de correo electrónico siempre están disponibles en la Bandeja de entrada de Guesty, donde se puede continuar la conversación. Además, para las reservas directas, si no se ha configurado una dirección de reenvío de correo electrónico, Guesty reenvía automáticamente las notificaciones de correo electrónico de las respuestas de los huéspedes al primer usuario creado en la cuenta.
