Como cliente de Guesty, debería esperar ver varios mensajes enrutados de diferentes maneras. Si cree que un mensaje de huésped aparece dos veces en el mismo hilo, compruebe si se da alguna de las siguientes situaciones.
Solución de problemas de mensajes que aparecen dos veces en la Bandeja de entrada
Escenario 1: Contenido/información idénticos en ambos mensajes
Compruebe si los mensajes duplicados tienen lo mismo:
- Texto y archivos adjuntos
- Nombre del remitente
- Fecha y hora de envío
- Método de envío
Si los cuatro son idénticos, se trata del mismo mensaje que llegó dos veces a su Bandeja de entrada de Guesty. Esto puede ocurrir si configura su correo electrónico de integración de Guesty como el correo electrónico de reenvío del canal de reserva desde el que se originó la Reserva.
Usar el correo electrónico de integración de Guesty facilita la comunicación entre la Bandeja de entrada de Guesty y la Bandeja de entrada de una integración (como un canal de reserva). Cuando un huésped envía un mensaje desde un canal, este se enruta al correo electrónico de integración de Guesty y, desde allí, a su Bandeja de entrada de Guesty; esta es la ruta prevista.
Escenario 2: Uso de una dirección de correo electrónico de reenvío
Además de utilizar su correo electrónico de integración de Guesty, también puede configurar otra dirección de reenvío para los canales de reserva para ayudarlo a mantener informados a los miembros (si no tienen acceso a Guesty) y/o como respaldo para su comunicación con los huéspedes.
Si configura su correo electrónico de integración como su correo electrónico de reenvío, los mensajes de los huéspedes del canal aparecerán en Guesty dos veces:
- Ruta esperada: canal de reserva > correo electrónico de integración > Guesty.
- Ruta inesperada: canal de reserva > correo electrónico de reenvío que es el correo electrónico de integración > Guesty.
Comuníquese con nosotros para ver si este es el motivo por el que ve el mismo mensaje dos veces y asegúrese de proporcionar una captura de pantalla del mensaje que aparece dos veces.
Si este es el problema, le recomendamos que configure su correo electrónico privado como dirección de reenvío para este canal de reserva específico y para los canales de reserva en general.
Configurar una dirección de correo electrónico de reenvío en Guesty
Puede utilizar los enlaces a continuación para obtener instrucciones sobre cómo configurar la dirección de reenvío por canal: