Si bien las condiciones de reserva se aplican a toda la automatización de mensajes, las condiciones de mensajes son reglas que se aplican a un mensaje específico dentro de una automatización de mensajes. Las condiciones de mensajes especifican si el mensaje se envía según los criterios definidos (por ejemplo, si el huésped envió un formulario de registro de entrada o si la cantidad de huéspedes supera los 4), pero no determinan ni afectan la hora en que se envía el mensaje.
Cómo se aplican las condiciones del mensaje
Se agrega una automatización de mensajes en la confirmación de la reserva si esta cumple con las condiciones de reserva definidas. Los mensajes automatizados dentro de la automatización se activan de forma independiente según los criterios específicos que configure en las condiciones del mensaje. Puede agregar más de una condición a su mensaje, en cuyo caso el mensaje solo se enviará si se cumplen todas las condiciones del mensaje.
| Ejemplo 1 : Digamos que configura un mensaje con las condiciones del mensaje: 1 día después de la confirmación, y "solo si el número de invitados" es más de 4 y la "ETA" es sí . El mensaje solo se enviará un día después de que el huésped confirme su reserva, pero solo si la reserva tiene 4 o más huéspedes y ha enviado una hora de llegada planificada. |
Si no se cumplen estas condiciones, el mensaje no se enviará y la automatización pasará al siguiente mensaje, verificando si se cumplen sus criterios antes de enviarlo.
Dado que la automatización se agrega en la confirmación de la reserva, si ya pasó la hora programada del mensaje cuando se confirma la reserva, el mensaje se enviará en la confirmación. Por ejemplo, si un mensaje está programado para enviarse 1 día antes del check-in, pero la reserva se confirma 8 horas antes del check-in, el mensaje se enviará en la confirmación (8 horas antes del check-in).
Usuarios beta : los mensajes automáticos se envían a la hora programada cuando se cumplen todas las condiciones. Si pasa la hora programada y aún no se cumplen las condiciones, el mensaje pasa a un estado de espera hasta que se cumplan las condiciones o el mensaje caduque. El estado de los mensajes automáticos en función de sus condiciones se reflejará en el widget de mensajes automáticos . Los mensajes caducan en las siguientes condiciones:
- Los mensajes relacionados con el check-out caducan 7 días después de la hora programada
Los mensajes no relacionados con el pago caducan en el momento del pago
Tipos de condiciones de mensajes
Hay dos tipos de condiciones de mensaje: condiciones de mensaje predeterminadas y condiciones de mensaje personalizadas .
Condiciones de mensajes por defecto
Agregue mensajes a las reservas según el número de huéspedes.
Ejemplo 1 : | |
| Es | El mensaje se enviará cuando el número total de huéspedes confirmados en la reserva sea igual a 4 huéspedes. |
| No es | El mensaje se enviará cuando el número de huéspedes confirmados sea mayor o menor que 4 huéspedes. |
| Es más que | El mensaje se enviará cuando el número total de invitados confirmados sea superior a 4 invitados, es decir, 5 invitados o más. |
| Es menos que | El mensaje se enviará cuando el número total de huéspedes confirmados sea inferior a 4 huéspedes, es decir, 3 huéspedes o menos. |
Agregue mensajes a las reservas en función de si el huésped pagó o no la reserva: alterne entre sí y no.
Puede utilizar esta condición para asegurarse de que las instrucciones de check-in solo se envíen a los huéspedes que hayan pagado su reserva, dándoles acceso únicamente a la propiedad.
Importante:
No utilice esta condición al enviar instrucciones de check-in para reservas de Airbnb, ya que solo se marcan como pagadas en su totalidad 24 horas después del check-in. Puede utilizar la condición de reserva "Canales" para excluir a Airbnb en este caso.
Agregue mensajes a las reservas en función de si el huésped ha completado o no su formulario de check-in: alterne entre sí/no.
Puede utilizar esta condición para asegurarse de que las instrucciones de check-in solo se envíen a los huéspedes que hayan completado su formulario de check-in, dándoles acceso únicamente a ellos a la propiedad.
Esta condición también se puede aplicar cuando se utiliza la aplicación Invitado .
Agregue mensajes a las reservas en función de si el huésped firmó o no su contrato de alquiler : alternar sí/no.
Puede utilizar esta condición para asegurarse de que las instrucciones de check-in solo se envíen a los huéspedes que hayan firmado su contrato de alquiler, dándoles acceso únicamente a ellos a la propiedad.
Agregue mensajes a las reservas en función de la hora de llegada prevista del huésped. Si la reserva no tiene una hora estimada de llegada (ETA), la condición se comparará con la hora de llegada predeterminada de la reserva.
Puede utilizar esta condición para enviar un mensaje a los huéspedes que lleguen antes de la hora de check-in designada para cobrarles el check-in anticipado. De manera similar, si es necesario, puede utilizar esta condición para enviar instrucciones específicas de check-in a los huéspedes que lleguen tarde por la noche.
Agregar mensajes a las reservas en función de si el huésped ha proporcionado o no una hora estimada de llegada (ETA): alternar entre sí/no.
Puede utilizar esta condición para recordar a los huéspedes que proporcionen un tiempo estimado de llegada (ETA).
Agregue mensajes a las reservas en función de la hora de salida prevista del huésped. Si la reserva no tiene una hora de salida estimada (ETD), la condición se comparará con la hora de salida predeterminada de la reserva.
Puede utilizar esta condición para enviar un mensaje a los huéspedes que se retiren después de la hora de salida designada para cobrarles por la salida tardía. De manera similar, si es necesario, puede utilizar esta condición para enviar instrucciones específicas de salida a los huéspedes que se vayan tarde por la noche.
Agregar mensajes a las reservas en función de si el huésped ha proporcionado o no una hora estimada de salida (ETD): alternar entre sí/no.
Puede utilizar esta condición para recordar a los invitados que proporcionen un ETD.
Añade mensajes a las reservas en función del idioma preferido del huésped. Por ejemplo, si el idioma preferido del huésped es el español, puede crear una plantilla de mensaje en español y añadir la condición “El idioma preferido es el español” para que el mensaje solo se envíe a los huéspedes que tengan el español como idioma preferido.
Importante:
El campo de idioma preferido del invitado no se completa automáticamente; debe completarse en Detalles del invitado .
Añade mensajes a las reservas en función de la ciudad de origen del huésped. Puede utilizar esta condición para dirigirse de forma selectiva a los huéspedes que reserven en la ciudad en la que viven, en particular si se trata de una estancia corta, para enfatizar su comprensión de las normas de la casa, las restricciones para grupos, etc.
Nota:
Esta condición solo se admite cuando la ciudad de origen la proporciona el canal de reserva o se agrega manualmente en Guesty.
Agregue mensajes a las reservas en función de si un huésped se ha alojado o no en esta propiedad anteriormente: alternar sí/no.
Puede utilizar esta condición para adaptar sus mensajes a la experiencia de los huéspedes que regresan y que ya recibieron los mensajes básicos en el pasado.
Agregue mensajes a las reservas según el monto que pagó el huésped por la reserva: igual a/no igual a/es mayor que/es menor que/está entre X moneda del listado.
Puede utilizar esta condición para crear mensajes únicos para los huéspedes que pagan más por su reserva para ofrecer servicios adicionales gratuitos, por ejemplo, o una experiencia VIP para asegurarse de que sientan que su dinero fue bien gastado y alentarlos a regresar.
Nota:
Esta condición de mensaje se aplica únicamente a las reservas de Airbnb.
Agregue mensajes a las reservas en función de si el huésped debe recibir una reseña automática . Use el interruptor para habilitar o deshabilitar la función de reseña automática para un huésped en la página de reservas. 
Nota:
Esta condición de mensaje se aplica únicamente a las reservas de Airbnb.
Añade mensajes a las reservas en función de si el huésped ya ha enviado una reseña de su estancia y de tu propiedad: activa o desactiva esta condición. Puede usar esta condición para recordar a los huéspedes que dejen una reseña solo si aún no han dejado ninguna.
Condiciones de mensajes personalizados
Puede utilizar campos personalizados de reserva que tengan un tipo de campo sí/no para crear condiciones de mensaje para casos específicos.
Cree el campo personalizado , agréguelo como condición del mensaje y actívelo antes de la hora de envío programada para la reserva correspondiente para asegurarse de que el mensaje se agregue. Obtenga más información sobre