Puede cambiar manualmente el estado de una Reserva a través de Guesty para confirmar o rechazar Reservas.
Conozca aquí los diferentes estados mencionados a continuación y su efecto en el calendario.
Una vez confirmada una Reserva, no se puede cambiar su estado a Reservada o Consulta. Además, si una Reserva se establece en estado inactivo (como Cerrada), no se puede revertir al estado activo. En su lugar, puede crear una nueva Reserva y actualizarla con el estado correspondiente.
Para garantizar que el estado de la Reserva se sincronice con sus canales de reserva, verifique que el anuncio esté conectado a los canales (no en estado "Desconectado").
Reservas de Airbnb: puedes aprobar previamente una Consulta de Airbnb.
Reservas de Vrbo: aprobar o rechazar una Reserva o una Consulta en Guesty no se sincronizará con Vrbo de inmediato y puede demorar hasta 24 horas.
Cambios que puedes hacer en el estado de una reserva
Cerrar una Reserva
Una vez que una Reserva esté inactiva (con un estado Cerrado/Cancelado/Rechazado), el bloqueo de la reserva se eliminará del calendario. Puede cambiar manualmente el estado activo de una reserva (como Confirmado/Reservado/Consulta) al estado inactivo (como Cerrado o Cancelado).
Aprobar una Reserva
Una vez confirmada una Reserva, las fechas se bloquearán en todos los canales conectados. Una Reserva se puede confirmar independientemente de otras limitaciones que hayas establecido en Guesty, como el Aviso anticipado, los Ajustes de la ventana de reserva, la ocupación máxima del anuncio o el mínimo o máximo de noches por estadía. Al confirmar la Reserva, se anularán estos bloqueos.
Usuarios Pro: cuando un huésped aprueba una cotización, el estado de la Reserva cambiará automáticamente a Confirmada.
Confirmar una Reserva realizada
Un estado Reservado bloquea el calendario para las fechas seleccionadas, durante un período específico.
- Las Reservas de los canales con una política de solicitud de reserva se recibirán en Guesty con el estado Reservado. Deberás cambiar manualmente el estado de la reserva a Confirmado o Cerrado.
- Las solicitudes de reserva recibidas de Huéspedes de Vrbo o Airbnb se establecerán en estado Reservado. Tienes 23:50 horas para aprobarlas antes de que se rechacen automáticamente. Luego, el estado de la reserva cambiará a Vencida y el huésped recibirá un mensaje que indica que no puedes aceptar su Reserva.
- Al crear una reserva manual, puedes establecer su estado como Reservada y seleccionar la longitud de tiempo durante el cual el calendario estará bloqueado para la confirmación del huésped (entre 12 y 72 horas, o indefinidamente). Si ese tiempo expira y el estado no se ha cambiado a Confirmada, el bloqueo se eliminará automáticamente del calendario y el estado de la reserva se establecerá como Expirada.
- Se puede utilizar el estado Reservado al enviar una cotización. Si seleccionas el estado Reservado, se bloquea el calendario para el huésped potencial.
Confirmando una Consulta
Un estado de Consulta no bloquea el calendario.
- Al crear una reserva manual, puedes establecer su estado como Consulta, y así no reservar las fechas para el huésped. Para bloquear el calendario, tendrás que cambiar manualmente el estado de la Consulta a Confirmada o Cerrada.
- Se puede utilizar un estado de Consulta al enviar una cotización.
- Los Huéspedes de Vrbo y Airbnb pueden enviarte una Consulta haciendo clic en "Contactar al Anfitrión" y se creará una Reserva con estado de Consulta en Guesty.
- Evita confirmar una Consulta de Vrbo (a través de Guesty o Vrbo). Se requieren detalles adicionales, como información de contacto y Método de pago, al realizar una Reserva de Vrbo. En su lugar, indique al huésped que haga clic en "Reservar ahora" por sí mismo. Luego podrá ingresar sus datos y enviarle una solicitud de "Cotización y retención" (o, si configura la aprobación instantánea, la Reserva se confirmará automáticamente).
- Después de conectar tu cuenta de Vrbo con Guesty, ya no recibirás una notificación por correo electrónico de Vrbo cuando se confirme una Reserva. Para recibir una notificación, configura un mensaje automatizado para que se envíe en la confirmación de la reserva.
Cambiar el estado de una reserva en Guesty
Vea a continuación cómo cambiar el estado de la reserva a través de la página de Reserva. También puede cambiar el estado de la reserva a través del Calendario múltiple o la Bandeja de entrada a través del panel lateral derecho ( ).
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Haga clic en la Reserva correspondiente.
- Para Reservas de Airbnb, haga clic en
, luego seleccione Editar Reserva. Para Otras Reservas, haga clic en
.
- En "Estado", selecciona un nuevo estado de Reserva en el menú desplegable. Para confirmar una solicitud de reserva de Airbnb o Vrbo, en "Resumen", selecciona Aprobar.
- Haga clic en Guardar.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en Más y luego seleccione Reservas.
- Haga clic en la Reserva correspondiente.
- Para Reservas de Airbnb, haga clic en
, luego seleccione Editar Reserva. Para Otras Reservas, haga clic en
.
- En "Estado", selecciona un nuevo estado de Reserva en el menú desplegable. Para confirmar una solicitud de reserva de Airbnb o Vrbo, en "Resumen", selecciona Aprobar.
- Haga clic en Guardar.