Las automatizaciones de mensaje de Guesty te ayudan a configurar un sistema de comunicación que envía automáticamente el mensaje correcto a las personas adecuadas en el momento perfecto. Al configurar un cronograma de Reserva, definir las condiciones de Reserva que activan la automatización del mensaje, agregar otra capa de condiciones de mensaje para aplicar a mensajes específicos y agregar variables para personalizar tus mensajes, puedes automatizar la comunicación personalizada de manera fácil y eficaz.
Por ejemplo: puedes configurar una automatización de mensaje para enviar a tu huésped un mensaje con sus instrucciones de llegada 12 horas antes del check-in, un mensaje de bienvenida al momento del check-in y un mensaje de agradecimiento 24 horas después de la salida. |
Las automatizaciones de mensaje se agregan a las Reservas cuando se confirman. Si una Reserva se confirma después de la hora programada para enviar un mensaje, el mensaje se enviará en el momento de la confirmación.
| Por ejemplo: si un mensaje está programado para ser enviado 1 día antes del check-in, y la Reserva se confirma 8 horas antes del check-in, el mensaje se enviará 8 horas antes del check-in. |
Los mensajes se basan en la hora de check-in o salida predeterminada del anuncio. Los cambios en la hora de llegada o salida de una reserva no alterarán la hora programada para enviar.
Utiliza el Registro de actividad para realizar un seguimiento de todas las actualizaciones de tus automatizaciones de mensaje.
Nota:
Si desactivas un mensaje automatizado antes de la hora programada para enviar, caducará después de dicha hora. El mensaje caducado se puede ver en el widget de mensajes automáticos de la Bandeja de entrada, en "Historial". Tendrá una X en blanco y negro y se leerá "Caducado" cuando pases el cursor sobre él.
Crear una automatización de mensaje
Siga las instrucciones para crear, editar o eliminar una automatización de mensaje.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de operaciones.
- Haga clic en Automatizaciones y luego seleccione Mensajes.
- En la esquina superior derecha, haga clic en Agregar automatización de mensaje.
- Puede utilizar una de nuestras plantillas o crear una automatización de mensaje personalizada.
- Para utilizar una plantilla de automatización de mensaje, haga clic en Usar plantilla junto a la automatización correspondiente.
- Para crear una nueva plantilla de automatización de mensaje, haga clic en Crear personalizado en la esquina superior derecha y seleccione la opción correspondiente.
Usuarios Beta: pueden seleccionar una automatización de mensaje exclusivamente para propietarios.
- En la esquina superior izquierda, haga clic en
para cambiar el nombre de la automatización del mensaje. Puedes cambiarle el nombre en cualquier momento. - En "Seleccionar condiciones de flujo de trabajo", defina las condiciones de Reserva que activarán la automatización del mensaje.
- En la línea de tiempo de la Reserva, haga clic en el mensaje correspondiente para editarlo o haga clic en + Agregar mensaje para agregar un nuevo mensaje.
Para eliminar un mensaje, pase el cursor sobre el mensaje correspondiente en la línea de tiempo de la Reserva y haga clic en
En la ventana emergente, haga clic en Eliminar. 
- Configura tu mensaje.
Agregar condiciones del mensaje: En "Agregar condiciones", haga clic en +Agregar condición. Haga clic en Buscar para comenzar a escribir el nombre de la condición o selecciónela en el menú desplegable.
usuarios Pro: pueden agregar Campos Personalizados con una respuesta sí/no como condición del mensaje. - Haga clic en Guardar.
- En la esquina superior derecha, guarde lo que corresponda:
- Para automatizar un nuevo mensaje, haga clic en Guardar y activar si está listo, o haga clic en Guardar como borrador para activarlo más tarde.
- Para una automatización de mensaje activa que fue editada, haga clic en Guardar para reactivarla automáticamente o en Desactivar para devolverla al estado de borrador.
- Para una automatización de mensaje desactivada que fue editada, haga clic en Guardar y activar para activarla, o en Guardar para mantenerla como borrador y activarla más tarde.
- En la ventana emergente, confirme la acción.
Para editar una automatización existente, haga clic en el icono de puntos suspensivos junto a la automatización del mensaje que desea editar y seleccione Editar en el menú desplegable. Una vez que haya realizado los cambios necesarios, haga clic en Guardar y Aplicar cambios. Los cambios se aplicarán a todas las Reservas existentes y futuras que coincidan con las condiciones de Reserva.
¿Cómo puedo notificar a los Huéspedes si se modifica una Reserva?
Puedes usar mensajes automáticos para notificar a los Huéspedes cuando se modifica una Reserva. Crea una plantilla y prográmala para que se envíe automáticamente cuando se modifica una Reserva.
Los siguientes cambios de Reserva activarán el mensaje automatizado:
- Número de noches
- Número de Huéspedes
- Anuncio asignado
- Hora de check-in o salida
Nota:
Solo la primera modificación de una Reserva activará el mensaje. Los cambios posteriores no activarán mensajes adicionales.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu Cuenta de Guesty.
- En el menú superior, haga clic en Mensajes y seleccione Mensajes automáticos.
- Si está creando su primera automatización de mensaje, haga clic en Crear su propia automatización.
Para agregar una nueva automatización de mensaje, haga clic en Agregar automatización de mensaje.
Como alternativa, haga clic en Usar plantilla junto a la plantilla que desea utilizar. Las plantillas cubren los escenarios más comunes para las Reservas de huésped. - Haga clic Para editar el nombre predeterminado de la automatización del mensaje, ingrese el nombre y haga clic fuera del campo de entrada para guardarlo.
- Defina las condiciones del mensaje:
- Si está utilizando una plantilla de automatización de mensaje, haga clic en en el primer bloque de la línea de tiempo para configurar las condiciones de su mensaje.
- Si está creando una nueva automatización de mensaje, haga clic en + Condiciones en el primer bloque de la línea de tiempo para configurar las condiciones de su mensaje.
- Si está utilizando una plantilla de automatización de mensaje, haga clic en
- Haga clic en Guardar.
- Para crear un mensaje, haga clic en el ícono + en la línea de tiempo de la Reserva para agregar un nuevo mensaje.
Para editar un mensaje, haga clic en
en el mensaje correspondiente para realizar los cambios necesarios. - Configura tu mensaje.
Añade las condiciones de tu mensaje:En "Agregar condiciones", haga clic en +Agregar condición. Haga clic en Buscar para comenzar a escribir el nombre de la condición o selecciónela en el menú.
- Haga clic en Guardar.
Para eliminar un mensaje, haga clic en Eliminar mensaje. En la ventana emergente, haga clic en Eliminar para confirmar.
- Guarde la automatización del mensaje como corresponda:
- Para automatizar un nuevo mensaje, haga clic en Activar automatización si está lista o haga clic en Guardar como borrador para activarla más tarde.
- Para una automatización de mensaje activa que fue editada, haga clic en Guardar para reactivarla automáticamente o en Desactivar para devolverla al estado de borrador.
- Para una automatización de mensaje desactivada que fue editada, haga clic en Activar automatización para activarla o en Guardar para conservarla como borrador y activarla más tarde.
- En la ventana emergente, confirme la acción.
Agregar un mensaje automatizado para propietarios (solo para usuarios Pro)
Siga las instrucciones para crear un mensaje automatizado dentro de su automatización de mensaje específicamente para propietarios.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de operaciones.
- Haga clic en Automatizaciones y luego seleccione Mensajes.
- Busque la automatización del mensaje