Elegir cómo enviar mensajes a sus Huéspedes

Al enviar mensajes a Huéspedes a través de la Bandeja de entrada, el calendario o como mensaje automatizado, usted elige cómo se enviarán. Lea más sobre las opciones y limitaciones a continuación, según sus canales de distribución y el tipo de mensaje.

Antes de empezar

Para configurar la comunicación con los huéspedes a través de estos canales, tenga en cuenta lo siguiente:

Airbnb

• Los mensajes a los Huéspedes de Airbnb solo se pueden enviar a través de Airbnb, debido a la Política fuera de la plataforma de Airbnb, que estipula que la comunicación entre anfitriones y Huéspedes debe permanecer en la plataforma de Airbnb.
• Puede enviar imágenes a través de Airbnb desde la Bandeja de entrada, con las siguientes limitaciones:
  • Las imágenes no pueden contener texto.
  • Solo se puede enviar una imagen a la vez. Si envía un mensaje a través de Airbnb que contiene más de una imagen, cada una se enviará por separado.
• Puede enviar hasta cinco imágenes en mensajes automáticos; sin embargo, los mensajes automáticos por correo electrónico no son compatibles con Airbnb.
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.

Booking.com

• Garantizar que Guesty esté configurado como proveedor de conectividad en la extranet de Booking.com para cada uno de tus anuncios.
• Cuando un huésped envía un mensaje a través del hilo de conversación de Booking.com, Booking.com puede generar una nueva dirección de correo electrónico proxy para ese huésped. En tales casos, Guesty reemplazará automáticamente la dirección de correo electrónico principal existente del huésped con la nueva dirección proxy generada. Esta actualización se realiza en segundo plano y no requiere ninguna acción por su parte.
• Puede enviar hasta cinco imágenes a la vez cuando envíe a través de Booking.com desde la Bandeja de entrada.
• Puede enviar hasta cinco imágenes en mensajes automatizados.
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.

Limitaciones

Plazos

• Solo puede enviar un mensaje a su huésped dentro de los 7 días posteriores a su salida o cancelación de Reserva.
• Si un huésped envía un mensaje sobre la reserva, tiene 14 días adicionales para responder.
• Los Huéspedes pueden enviar mensajes sobre los listados desde el momento de la reserva hasta 66 días después de la salida.

Campo de golf

• No puede utilizar acortadores de URL en su mensaje (como TinyURL).
• Solo puede enviar enlaces y direcciones de correo electrónico que hayan sido aprobados en las Ajustes de seguridad de mensajería de Reserva.

Expedia

El envío de mensajes a los Huéspedes de Expedia se puede realizar de las siguientes maneras:

• Centro de Comunicación de Expedia: Si la dirección de correo electrónico principal del huésped en Guesty es la dirección de correo electrónico proporcionada por Expedia, los mensajes enviados desde la Bandeja de entrada de Guesty se entregan al Centro de Comunicación de Expedia. Pregunte a su gestor de cuentas de Expedia para asegurarse de que Expedia proporcione estas direcciones proxy al enviar la Reserva a Rentals United. Además, añada su correo electrónico de integración con Rentals United como dirección autorizada en la plataforma de Expedia. De lo contrario, se usará el correo electrónico privado del huésped y los mensajes no se mostrarán en Expedia.
• La dirección de correo electrónico privada del huésped: si el correo electrónico privado del huésped se configura como la dirección principal en Guesty, todos los correos electrónicos, ya sean manuales o automáticos, se enviarán a esta dirección.
• Los usuarios piloto pueden enviar hasta cinco imágenes a la vez cuando envían a través de Expedia desde la Bandeja de entrada.
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.

Vrbo

• Para habilitar la sincronización de mensajes entre plataformas, agregue el correo electrónico de integración de Guesty a su cuenta de Vrbo y como contacto para cada uno de sus anuncios.
• Puedes enviar enlaces a un huésped desde su Bandeja de entrada de Guesty para reservas no confirmadas.

  El mensaje de advertencia "Algunos canales no permiten que los anfitriones envíen enlaces a los Huéspedes antes de la confirmación de la Reserva" puede aparecer porque algunos canales no aceptan correos electrónicos con enlaces. El mensaje se enviará de todas formas, pero si el canal no lo acepta, el huésped no lo verá.

• Puede enviar hasta cinco imágenes a la vez al enviar a través de Vrbo desde la Bandeja de entrada.
• Puede enviar hasta cinco imágenes en mensajes automatizados.
• El tamaño total de todas las imágenes adjuntas a un mensaje está limitado a 25 MB.

Otros canales de reserva

Para las reservas realizadas a través de todos los otros canales o plataformas de reserva, el mensaje se enviará a la dirección de correo electrónico principal del huésped en Guesty.

Opciones de envío

• a través del canal de reserva

  • Mensaje enviado a la Bandeja de entrada del canal de reserva del huésped.
  • Disponible solo para Airbnb, Booking.com y Vrbo.
  • Para todos los otros canales de reserva:
    • Si el correo electrónico principal es un correo electrónico proxy, el huésped recibirá el mensaje en el canal de reserva.
    • Si la dirección principal es el correo electrónico privado del huésped, el mensaje se enviará al correo electrónico privado del huésped.

• por correo electrónico

  • Mensaje enviado al correo electrónico principal del huésped en Guesty.
    • Si el correo electrónico principal es un correo electrónico proxy, el huésped recibirá el mensaje en el canal de reserva.
    • Si la dirección principal es el correo electrónico privado del huésped, el mensaje se enviará al correo electrónico privado del huésped.
  • Esta opción es útil si desea enviar sus Mensajes de huéspedes que incluyan imágenes, vídeos, archivos adjuntos, enlaces o HTML.

• por SMS

  • Disponible si el número de teléfono celular del huésped está guardado en Guesty.

  • Esta opción es útil para enviar mensajes cortos o urgentes que el huésped pueda ver de inmediato, o mensajes que requieran una respuesta rápida, por ejemplo, un recordatorio a mitad de la estancia o antes de la salida. Consulte más información y limitaciones sobre el envío de mensajes por SMS.

• vía WhatsApp

  • Disponible solo para mensajes enviados desde la Bandeja de entrada y el Calendario. Más información sobre enviar mensajes por WhatsApp.

¿Qué es una dirección de correo electrónico proxy?

Un correo electrónico proxy es una dirección de correo electrónico única que se utiliza para facilitar la comunicación entre el canal de reserva y Guesty. Dependiendo de los Datos de contacto del huésped recopilados, puede tener tanto un correo electrónico proxy como una dirección de correo electrónico privada para cada huésped. Un correo electrónico proxy consiste en una cadena de números y letras, por ejemplo: 60751cdf-d121-450336f@messages.homeaway.com.

Las reservas realizadas manualmente no reciben un correo electrónico proxy.

Envío de mensajes automatizados

Puedes crear una automatización de mensaje y decidir cuándo quieres que se envíen los mensajes automatizados, definir las condiciones específicas bajo las cuales deben enviarse.

Airbnb, Booking.com y Vrbo/Expedia - piloto: puedes incluir hasta cinco imágenes en los mensajes automatizados.

Respondiendo a un huésped

Cuando un huésped hace una reserva, sus datos se guardan automáticamente en la lista de contactos de Guesty. Más información sobre cómo configurar contactos.

Puedes responder a un huésped o enviar un mensaje a través de la Bandeja de entrada o del Calendario múltiple. Al responder a un huésped, el mensaje se envía automáticamente por el mismo método con el que se recibió. Por ejemplo, si el huésped envió un mensaje por SMS, tu respuesta también se envía por SMS. Selecciona un método de entrega diferente según tus necesidades.

Las opciones de envío de mensajes disponibles dependen del canal de reserva y de los Datos de contacto del huésped almacenados en Guesty. Por ejemplo, si los Datos de contacto incluyen una dirección de correo electrónico y un número de teléfono móvil, verá las siguientes opciones:

Si la posibilidad de comunicarse a través de la Bandeja de entrada del canal de reserva está disponible para el huésped, aparecerá como una opción:

Si no hay Datos de contacto de un huésped, no podrá enviarle un mensaje. La única opción disponible es "Nota interna".