Cuando los pagos de Stripe fallan en su cuenta de Guesty, puede identificar rápidamente el código de rechazo y resolver el problema siguiendo estos pasos de solución de problemas.
Los problemas de procesamiento de pagos pueden ocurrir por varias razones:
- Fondos insuficientes en la cuenta del huésped
- Información de la tarjeta de crédito vencida o no válida
- Declive bancario por sospecha de fraude
- Problemas técnicos temporales con la pasarela de pago
- Limitaciones de conversión de moneda
Resolver fallos de pago
Paso a paso:
- Navegue hasta el pago fallido en su panel de Guesty
- Revise el mensaje de error específico proporcionado por Stripe
- Utilice el código de error para determinar sus próximos pasos
Verificar detalles de pago
- Confirme que la información de la tarjeta de crédito se haya ingresado correctamente
- Verifique que la dirección de facturación coincida con la registrada de la tarjeta
- Garantice que el monto del pago esté dentro de los límites aceptables
Contacte a su huésped
Si el problema está relacionado con el método de pago del huésped:
- Envíe una comunicación explicando el problema del pago
- Ofrezca opciones de pago alternativas
- Establezca un plazo razonable para la resolución
Solucionar problemas de integración de Stripe
Si el problema parece ser técnico:
Paso a paso:
- Verifique que su cuenta de Stripe esté conectada correctamente a Guesty
- Compruebe que su cuenta de Stripe esté al día
- Confirme que la configuración de su procesador de pagos esté correctamente realizada
Si ha completado todos los pasos de solución de problemas y los pagos siguen fallando, contáctenos con detalles específicos sobre la transacción fallida e incluya códigos de error, números de reserva y los pasos que ya ha realizado.