Cuando los pagos de Stripe fallan en su cuenta de Guesty, puedes identificar rápidamente el código de rechazo y resolver el problema siguiendo estos pasos de solución de problemas.
Los problemas de procesamiento de pago pueden ocurrir por varios motivos:
- Fondos insuficientes en la cuenta del huésped
- Información de tarjeta de crédito vencida o no válida
- Caída de un banco por sospecha de fraude
- Problemas técnicos temporales con la pasarela de pago
- Limitaciones de conversión de moneda
Resolver fallos de pago
Paso a paso:
- Navega hasta el pago fallido en tu panel de Guesty
- Revisa el mensaje de error específico proporcionado por Stripe
- Utiliza el código de error para determinar tus próximos pasos
Verificar detalles de pago
- Confirma que la información de la tarjeta de crédito se haya ingresado correctamente
- Verifica que la dirección de facturación coincida con la dirección registrada de la tarjeta
- Asegúrate de que el monto del pago esté dentro de los límites aceptables
Contacta a tu huésped
Si el problema está relacionado con el método de pago del huésped:
- Envía una comunicación explicando el problema del pago
- Ofrece opciones de pago alternativas
- Establece un plazo razonable para la resolución
Solucionar problemas de integración de Stripe
Si el problema parece ser técnico:
Paso a paso:
- Verifica que tu cuenta de Stripe esté conectada correctamente a Guesty
- Comprueba que tu cuenta de Stripe esté al día
- Confirma que los ajustes de tu procesador de pagos estén correctamente configurados
Si has completado todos los pasos de solución de problemas y los pagos siguen fallando, contáctanos con detalles específicos sobre la transacción fallida e incluye códigos de error, números de reserva y pasos que ya has realizado.