Comprender y gestionar solicitudes especiales
Las solicitudes especiales y de autoservicio son opciones estructuradas que los huéspedes seleccionan tras confirmar una reserva. Guesty las clasifica en dos grupos según cómo interactúes con ellas: las que puedes responder directamente en Guesty y las que requieren una acción en la extranet de Booking.com .
Solicitudes gestionadas en Guesty
Guesty sincroniza las solicitudes especiales de Booking.com. Puedes responder a solicitudes especiales estructuradas en formato de texto libre directamente desde la bandeja de entrada de Guesty y las respuestas se sincronizarán con los huéspedes.
Puedes responder a las siguientes solicitudes de autoservicio estructuradas desde la bandeja de entrada de Guesty:
- Hora de entrada y salida
- Preferencia de cama
- cuna adicional
- Cama adicional
- Aparcamiento
Nota:
Aunque la extranet de Booking.com puede mostrar la solicitud como pendiente, los huéspedes reciben su respuesta en texto libre y todas las respuestas se marcan adecuadamente como procesadas en la bandeja de entrada de Guesty.
Solicitudes gestionadas en Booking.com
Las siguientes solicitudes se sincronizan con Guesty para mayor visibilidad, pero deben gestionarse a través de la extranet de Booking.com utilizando sus opciones predefinidas:
- Cambio de Fecha
- Cancelar por menos
