Reciba y administre las solicitudes especiales de los huéspedes de Booking.com y vea las solicitudes posteriores a la reserva en la Bandeja de entrada de Guesty, para garantizar que todas las interacciones con los huéspedes estén centralizadas y sean fácilmente accesibles.
Comprender y gestionar solicitudes especiales
Las solicitudes especiales y de autoservicio son opciones estructuradas que los huéspedes seleccionan tras confirmar una reserva. Guesty las clasifica en dos grupos según cómo interactúes con ellas: las que puedes responder directamente en Guesty y las que requieren una acción en la extranet de Booking.com.
Solicitudes gestionadas en Guesty
Puede responder a las siguientes solicitudes de autoservicio estructuradas dentro de la Bandeja de entrada de Guesty:
- Hora de entrada y salida
- Preferencia de cama
- Cuna adicional
- Cama adicional
- Aparcamiento
Solicitudes gestionadas en Booking.com
Las siguientes solicitudes se sincronizan con Guesty para mayor visibilidad, pero deben gestionarse a través de la extranet de Booking.com utilizando sus opciones predefinidas:
- Cambio de fecha
- Cancelar por menos
