Al registrarte en los Servicios de Comunicación con los Huéspedes, recopilamos toda la información necesaria para responder a las preguntas de tus huéspedes. Se te pedirá que completes un cuestionario detallado con información de la propiedad, las normas de selección de huéspedes y otras normas generales de la cuenta, como si permites reservas de última hora.
Toda la información anterior está organizada y archivada para estar preparados para responder a las preguntas de los huéspedes en el futuro.
Si un huésped nos hace una pregunta cuya respuesta no tenemos registrada, la buscaremos en línea. Si es necesario, nos pondremos en contacto con usted o su equipo para obtener la respuesta y la añadiremos a nuestros registros para futuras consultas. Puede asignar una persona de contacto a un anuncio específico. Nos comunicaremos con esta persona cuando tengamos preguntas sobre ese anuncio, surja una emergencia con un huésped o se presente cualquier otra situación específica.
Nuestros Expertos en servicio al huésped se encargarán de los cambios de última hora en las reservas, emitirán reembolsos que cumplan con sus requisitos, gestionarán las cancelaciones y ofrecerán los descuentos que usted autorice.
Aprobar o rechazar una consulta de un huésped.
Cada vez que reciba una consulta de un huésped, nuestros expertos compararán los detalles de dicha consulta con sus preferencias de filtrado indicadas. Si desea especificar preferencias de filtrado adicionales que nuestros expertos deben tener en cuenta al gestionar una consulta, puede contactarnos en servicio.
Las solicitudes de reserva en Airbnb caducan a las 24 horas. Dado que esto afecta a tu posicionamiento en cuanto a capacidad de respuesta, la rechazaremos automáticamente unos minutos antes de que caduque si no respondes. Nuestro equipo se pondrá en contacto con el huésped para volver a reservar la propiedad. También te contactaremos de inmediato para saber si la reserva debe aprobarse o rechazarse.