Esta guía abarca todo lo que necesita saber sobre cómo presentar, consultar y editar reclamaciones de Guesty Protección contra daños para ayudarle a proteger su propiedad y obtener una indemnización por los daños sufridos.
Antes de comenzar
Para aumentar sus posibilidades de aprobación, reúna la siguiente información antes de comenzar:
- Una descripción detallada de los daños
- Costo estimado de reparación o reemplazo
- Fotografías que documentan los daños
- Documentación pertinente como recibos, facturas o presupuestos
Limitaciones
- Puedes subir un máximo de 50 archivos por reclamación.
- Las reclamaciones deben presentarse después de la salida del huésped y dentro de los 30 días posteriores a la fecha de salida.
- Las reclamaciones deben ser de al menos 25 dólares.
Presentar una reclamación
Siga los pasos que se indican a continuación para presentar una reclamación de Protección contra daños de Guesty.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Integraciones para abrir el menú desplegable. - Seleccione los complementos de Guesty.
- En la miniatura de Guesty Shield, haga clic en Iniciar.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Reservas.
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En la sección "Protección contra daños", haga clic en Presentar una reclamación.
- Introduzca los detalles del incidente y suba los documentos pertinentes, como fotografías del artículo dañado.
- Haga clic en Enviar reclamación o en Guardar borrador para terminarlo más tarde.
El equipo de Guesty Protección contra daños revisará su reclamación una vez enviada. Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre cualquier cambio en el estado de la misma.
Consulte sus reclamaciones
Puede consultar el estado de sus reclamaciones en la página de reserva o en la página de Protección contra daños.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Reservas. - Selecciona la reserva correspondiente. Puedes usar los filtros que aparecen encima de la tabla para refinar tu búsqueda.
Puedes consultar el estado en "Estado de la Reclamación" dentro de la sección "Protección contra daños".
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Integraciones para abrir el menú desplegable.
- Seleccione los complementos de Guesty.
- En la miniatura de Guesty Shield, haga clic en Iniciar.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Reclamaciones.
- Haga clic
para abrir el desglose de la reclamación, disponible una vez que la reclamación sea aprobada.
La sección "Reclamaciones" muestra el total de reclamaciones presentadas y aprobadas. La lista ordena las reclamaciones por fecha de presentación. Cada reclamación muestra lo siguiente:
- El número de reserva y el enlace a la página de reserva.
- Propiedad y un enlace a la página de la propiedad.
- Nombre del Huésped
- Cantidad de daños
- Estado de la Reclamación
Puede filtrar la lista por estado.
Comprender el estado de las reclamaciones
Consulta el estado de tu reclamación para conocer su progreso.
Estado |
Descripción |
|---|---|
| Aprobado | La reclamación fue aceptada. |
| Rechazado | La reclamación fue denegada. |
| Borrador | La reclamación se inició pero no se presentó. |
| Incompleto | Se necesitan más detalles. |
| No cualificado | El plan no contempla esta solicitud. |
| Pagado | El pago fue procesado. |
| Pendiente | La reclamación está siendo evaluada. Si tiene alguna pregunta sobre una reclamación que permanece en estado "Pendiente" durante más de un par de semanas, póngase en contacto con nosotros. |
| Enviado | La reclamación ha sido enviada para su revisión. |
| Éxito | La reclamación fue procesada y pagada o retirada. |
| Retirado | Usted o la compañía aseguradora cancelaron la reclamación. |
Editar una reclamación enviada
Puedes editar una reclamación si su estado es:
- Borrador
- Pendiente
- Rechazado
- Incompleto
Importante:
Solo el administrador, el gerente general, el gerente de relaciones con los propietarios y el gerente de operaciones de la propiedad pueden editar reclamaciones. Aprenda cómo asignar roles.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Integraciones para abrir el menú desplegable.
- Seleccione los complementos de Guesty.
- En la miniatura de Guesty Shield, haga clic en Iniciar.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Reclamaciones.
- Seleccione la reclamación correspondiente para abrir la página de reserva.
- En la sección "Protección contra daños", haga clic en Editar reclamación.
- Edite los detalles necesarios (los detalles relacionados con la reserva no se pueden editar):
- Actualizar la cantidad
- Agregar o eliminar elementos
- Agregar o eliminar documentos
- En la parte inferior de la página, haga clic en Volver a enviar la reclamación.
- En la ventana emergente, haga clic en Sí, volver a enviar la reclamación.
