Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre cómo presentar, ver y editar reclamos de protección contra daños de Guesty para ayudarlo a proteger su inmueble y obtener una compensación por daños.
Presentar una reclamación
Antes de presentar una reclamación, recopile la siguiente información:
- Una descripción detallada del daño
- El costo estimado de reparación o reemplazo
- Fotografías que documentan los daños
- Cualquier documentación relevante (recibos, facturas, presupuestos)
Se puede cargar un máximo de 50 archivos por reclamación.
Nota:
Los reclamos deben presentarse después del check out del huésped y dentro de los 30 días posteriores a la fecha de check out.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú principal, haga clic en Reservas.
- Haga clic en la Reserva que desea reclamar. Puede usar los filtros sobre la tabla para refinar su búsqueda.
- En la sección “Protección contra daños”, haga clic en Presentar una reclamación.
- Complete el formulario: describa el incidente y sus consecuencias y cargue los documentos relevantes, como una imagen del artículo dañado.
- Si está listo para presentar la reclamación, haga clic en "Enviar reclamación" al final de la página. De lo contrario, haga clic en "Guardar borrador" para continuar trabajando en él más tarde.
Tras enviar su reclamación, el equipo de protección contra daños de Guesty revisará su reclamación. Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre cambios de estado y podrá hacer seguimiento de su reclamación en cualquier momento.
Ver sus reclamaciones
Manténgase informado sobre el estado de sus reclamaciones a través del panel de control de Guesty.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Seleccione la Reserva a la que corresponde la reclamación. Puede usar los filtros sobre la tabla para refinar su búsqueda.
En la sección "Protección contra daños" el estado aparece escrito en "Estado de la reclamación".
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
y seleccione Complementos de Guesty. - Desplácese hacia abajo hasta “Sus complementos activos” y haga clic en Guesty Shield.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Reclamaciones.
- Haga clic
para abrir los detalles de la reclamación.
Los números junto a "Reclamaciones" representan la cantidad de reclamaciones presentadas y cuántas fueron aprobadas. La lista de reclamaciones está ordenada por fecha de presentación, con la fecha más antigua en la parte superior. Para cada reclamación, también verá lo siguiente:
- Reserva, con enlace a la página de Reserva
- Inmueble, con enlace a la página del anuncio
- Nombre del huésped
- Monto del daño
- Estado de la reclamación
Si es necesario, filtre la lista por estado.
Comprender los estados de las reclamaciones
Una vez que haya enviado una reclamación de protección contra daños, podrá ver el estado consultando la Reserva específica o dentro de una lista de todas las reclamaciones.
Lea las explicaciones a continuación para comprender qué significa cada estado.
Estado |
Descripción |
|---|---|
| Aprobado | La reclamación ha sido aceptada. |
| Rechazado | La reclamación ha sido denegada. |
| Borrador | Se ha iniciado una reclamación pero aún no se ha enviado. |
| Incompleto | Se necesitan más detalles. |
| No calificado | La solicitud de reclamación no está cubierta por el plan. |
| Pagado | El pago ha sido procesado. |
| Pendiente | Su reclamación se está evaluando. Si tiene alguna pregunta sobre una reclamación que lleva más de un par de semanas en estado "Pendiente", contáctenos. |
| Enviado | La reclamación ha sido enviada para revisión. |
| Éxito | La reclamación ha sido procesada y los posibles resultados son: se realiza el pago o se retira la reclamación. |
| Retirada | La reclamación fue presentada y luego cancelada por usted o nuestro socio de seguros. |
Editar una reclamación enviada
Puede editar su reclamación si tiene uno de los siguientes estados:
- Borrador
- Pendiente
- Rechazada
- Incompleta
Importante:
Solo los usuarios con los siguientes roles pueden editar una reclamación: Administrador, Gerente General, Gerente de relaciones con los propietarios y Gerente de operaciones del inmueble. Puede seguir estas instrucciones para asignar roles a sus usuarios en Guesty.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
. - Haga clic en Complementos de Guesty.
- Desplácese hacia abajo hasta “Sus complementos activos” y haga clic en Guesty Shield.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Reclamaciones.
- Busque la reclamación que quiere editar y haga clic en el ID de Reserva. Accederá a la página de Reserva, donde encontrará la sección "protección contra daños".
- A la derecha del estado de la reclamación, haga clic en Editar reclamación y edite lo siguiente según sus necesidades actuales:
- Detalles: Los detalles relacionados con la reserva no se pueden editar.
- Cantidad
- Agregar o quitar elemento
- Agregar o quitar documentos
- En la parte inferior de la página, haga clic en Volver a enviar reclamación.
- En la ventana emergente, haga clic en Sí, volver a enviar reclamación.
Consejos para reclamaciones exitosas
Para aumentar la probabilidad de aprobación de la reclamación:
- Presentar reclamos inmediatamente después del pago del huésped
- Proporcionar descripciones claras y detalladas de los daños.
- Incluir fotografías de alta calidad desde múltiples ángulos.
- Incluir documentación de los costos de reparación o reemplazo
- Responder rápidamente a las solicitudes de información adicional
Si tiene alguna pregunta sobre el programa de protección contra daños de Guesty, comuníquese con nuestro equipo de asistencia a través de su panel de control de Guesty.