Esta guía cubre todo lo que necesita saber sobre cómo presentar, ver y editar reclamos de protección contra daños de Guesty para ayudarlo a proteger su inmueble y obtener una compensación por daños.
Presentar un reclamo
Antes de presentar un reclamo, recopile la siguiente información:
- Una descripción detallada del daño
- El costo estimado de reparación o reemplazo
- Fotografías que documenten los daños
- Cualquier documentación relevante (recibos, facturas, presupuestos)
Se puede cargar un máximo de 50 archivos por reclamo.
Nota:
Los reclamos deben presentarse después del check-out del huésped y dentro de los 30 días posteriores a la fecha de check-out.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú principal, haga clic en Reservas.
- Haga clic en la Reserva que desea reclamar. Puede usar los filtros sobre la tabla para acotar su búsqueda.
- En la sección “Protección contra daños”, haga clic en Presentar un reclamo.
- Complete el formulario: describa el incidente y sus consecuencias y cargue los documentos relevantes, como una imagen del artículo dañado.
- Si está listo para presentar el reclamo, haga clic en "Enviar reclamo" al final de la página. De lo contrario, haga clic en "Guardar borrador" para continuar trabajando en él más tarde.
Tras enviar su reclamo, el equipo de protección contra daños de Guesty revisará su reclamo. Recibirá notificaciones por correo electrónico sobre cambios de estado y podrá hacer seguimiento de su reclamo en cualquier momento.
Ver sus reclamos
Manténgase informado sobre el estado de sus reclamos a través del panel de Guesty.
Ver reclamo en una Reserva
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione Modo de operaciones.
- Haga clic en Reservas.
- Seleccione la Reserva a la que corresponde el reclamo. Puede usar los filtros sobre la tabla para acotar su búsqueda.
En la sección "Protección contra daños" el estado aparece escrito en "Estado del reclamo".
Ver reclamo en protección contra daños
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
y seleccione Complementos de Guesty.
- Desplácese hacia abajo hasta "Sus complementos activos" y haga clic en Guesty Shield.
- En el menú del lado izquierdo, haga clic en Reclamos.
- Haga clic en
para abrir los detalles del reclamo.
Los números junto a "Reclamos" representan la cantidad de reclamos presentados y cuántos fueron aprobados. La lista de reclamos está ordenada por fecha de presentación, con la fecha más antigua en la parte superior. Para cada reclamo, también verá lo siguiente:
- Reserva, con enlace a la página de Reserva
- Inmueble, con enlace a la página del anuncio
- Nombre del huésped
- Monto del daño
- Estado del reclamo
Si es necesario, filtre la lista por estado.
Comprender los estados de los reclamos
Una vez que haya enviado un reclamo de protección contra daños, podrá ver el estado consultando la Reserva específica o dentro de una lista de todos los reclamos.
Lea las explicaciones a continuación para comprender qué significa cada estado.
Editar un reclamo enviado
Puede editar su reclamo si tiene uno de los siguientes estados:
- Borrador
- Pendiente
- Rechazado
- Incompleto
Importante:
Solo los usuarios con los siguientes roles pueden editar un reclamo: Administrador, Gerente General, Gerente de relaciones con los propietarios y Gerente de operaciones del inmueble. Puede seguir estas instrucciones para asignar roles a sus usuarios en Guesty.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en
.
- Haga clic en Complementos de Guesty.
- Desplácese hacia abajo hasta "Sus complementos activos" y haga clic en Guesty Shield.
- En el menú de la izquierda, haga clic en Reclamos.
- Busque el reclamo que desea editar y haga clic en su ID de Reserva. Accederá a la página de Reserva; busque la sección "protección contra daños".
- A la derecha del estado del reclamo, haga clic en Editar reclamo y edite lo siguiente según sus necesidades actuales:
- Cantidad
- Agregar o quitar elemento
- Agregar o quitar documentos
- En la parte inferior de la página, haga clic en Volver a enviar reclamo.
- En la ventana emergente, haga clic en Sí, volver a enviar reclamo.
Consejos para reclamos exitosos
Para aumentar la probabilidad de aprobación del reclamo:
- Presente reclamos inmediatamente después del pago del huésped
- Proporcione descripciones claras y detalladas de los daños.
- Incluya fotografías de alta calidad desde múltiples ángulos.
- Incluya documentación de los costos de reparación o reemplazo
- Responda rápidamente a las solicitudes de información adicional
Si tiene alguna pregunta sobre el programa de protección contra daños de Guesty, comuníquese con nuestro equipo de asistencia a través de su panel de control de Guesty.