Cuando se recibe un pago de un huésped en Guesty a través de una cuenta de Stripe, los fondos se pueden encontrar en Stripe. Sigue las instrucciones a continuación.
Solo puedes rastrear los pagos realizados a través de Stripe, no los pagos registrados. Si el pago que intentas rastrear se registró, pero pretendías cobrarlo a través de Stripe, te recomendamos emitir un reembolso. Esto deshará el registro sin afectar los métodos de pago asociados a la reserva.
Siga los pasos para rastrear un pago de Stripe:
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- Desde la barra de navegación superior, haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- En la parte superior derecha, haga clic en Saldo adeudado/Pago.
- En la sección “Pagos”, haga clic en el pago correspondiente.
- Haga clic
junto al código de confirmación. - Inicie sesión en la cuenta de Stripe correspondiente.
- En la barra de búsqueda, pegue el código de confirmación.
- Haga clic en Entrar.
- Haga clic en el resultado correspondiente para ver los detalles del pago.
Para exportar o localizar informes de Stripe, contacta directamente con la asistencia de Stripe o consulta las directrices oficiales de Stripe. Consulta "Exportar informes de pago".