Cuando se cobra un pago de un huésped en Guesty a través de una cuenta de Stripe, los fondos se pueden encontrar en Stripe. Sigue las instrucciones a continuación.
Solo puedes rastrear los pagos realizados a través de Stripe, no los pagos registrados. Si el pago que intentas rastrear se registró, pero pretendías cobrarlo a través de Stripe, te recomendamos emitir un reembolso. Esto deshará el registro sin afectar los métodos de pago asociados a la reserva.
Sigue los pasos para rastrear un pago de Stripe.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- Desde la barra de navegación superior, haz clic en Reservas.
- Haz clic en la reserva correspondiente.
- En la parte superior derecha, haz clic en Saldo adeudado/Pago.
- En la sección “Pagos”, haz clic en el pago correspondiente.
- Haz clic en
junto al código de confirmación.
- Inicia sesión en la cuenta de Stripe correspondiente.
- En la barra de búsqueda, pega el código de confirmación.
- Haz clic en Enter.
- Haz clic en el resultado correspondiente para ver los detalles del pago.
Para exportar o localizar informes de Stripe, contacta directamente con la asistencia de Stripe o consulta las directrices oficiales de Stripe. Consulta "Exportar informes de pago".