La autenticación reforzada del cliente (SCA, por sus siglas en inglés) es un requisito normativo europeo cuyo objetivo es reducir el fraude y hacer que los pagos electrónicos sean más seguros.
En algunos casos, y de acuerdo con la SCA, el banco emisor de la tarjeta de crédito de su huésped podría requerirle que autentique el pago. Recibirá la siguiente notificación emergente en Guesty: "El huésped debe autenticar el pago XXX", y le permitirá al huésped completar el proceso de autenticación en Guesty mediante correo electrónico, SMS o un enlace. Consulte la información a continuación.
Correo electrónico/ SMS
Consulte los datos de contacto del huésped en Guesty. Siga las instrucciones a continuación.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Reservas . - Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos .
- Localice el pago correspondiente con estado de transacción "Autenticación requerida".
- Haga clic en Acciones y, a continuación, seleccione Solicitar al huésped que autentique el pago.
- En la ventana emergente, revise el mensaje que desea enviar al huésped.
- Haga clic en Enviar .
Enlace
Utilice esta opción para enviar el enlace de autenticación mediante su método de comunicación preferido, distinto del correo electrónico o los SMS. Siga las instrucciones a continuación.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en Reservas.
- Seleccione la reserva correspondiente.
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Pagos.
- Localice el pago correspondiente con estado de transacción "Autenticación requerida".
- Haz clic en Acciones y luego en Mostrar enlace de autenticación.
- Haz clic en el icono Copiar para copiar el enlace al portapapeles.
- Haz clic en Listo.
Importante:
Los pagos que no se autentiquen en 15 días se cancelarán automáticamente.
Consejo:
Si un huésped autentica un pago, no debería recibir una reclamación por fraude. Si la recibe, demostrar que el huésped autenticó el pago es prueba suficiente para ganar la reclamación.