La autenticación reforzada de clientes (SCA) es un requisito reglamentario europeo que tiene como objetivo reducir el fraude y hacer que los pagos electrónicos sean más seguros.
En algunos casos, y de acuerdo con la SCA, el banco emisor de la tarjeta de crédito de su huésped podría exigirle que autentique un pago. Recibirá la siguiente notificación emergente en Guesty: "XXX pago necesita ser autenticado por el huésped" y podrá permitir que el huésped complete el proceso de autenticación en Guesty por correo electrónico, SMS o un enlace. Consulte la información a continuación.
Correo electrónico/SMS
Datos de contacto en Guesty. Siga las instrucciones a continuación.
Paso a paso:
- Registro de sesión en su cuenta de Guesty.
- Desde la barra de navegación superior, haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- Haga clic en Saldo adeudado / Pago en el banner gris en la parte superior de la página.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección "Pagos".
- Localice el pago correspondiente que muestra el estado "Autenticación requerida".
- Haga clic en Solicitar al huésped que autentique el pago.
- En la ventana emergente, revise el mensaje que desea enviar al huésped.
- Haga clic en Enviar.
Enlace
Utilice esta opción para enviar el enlace de autenticación por su método de comunicación preferido, que no sea correo electrónico ni SMS. Siga las instrucciones a continuación.
Paso a paso:
- Registro de sesión en su cuenta de Guesty.
- Desde el menú superior, haga clic en Reservas.
- Haga clic en la reserva correspondiente.
- Haga clic en Saldo adeudado / Pago en el banner gris en la parte superior de la página.
- Desplácese hacia abajo hasta la sección "Pagos".
- Localice el pago correspondiente que muestra el estado "Autenticación requerida".
- Haga clic en Acciones de pago y luego en Mostrar enlace de autenticación.
- Haga clic en el icono Copiar para copiar el enlace a su portapapeles.
- Haga clic en Listo.
Importante:
Un pago que no se autentique en 15 días será cancelado automáticamente.
Consejo:
Si un huésped autentica un pago, no debería recibir una devolución de cargo por fraude por esa transacción. Si la recibe, demostrar que el huésped autenticó el pago es prueba suficiente para ganar la reclamación.