Las respuestas automáticas garantizan una respuesta rápida a todas las consultas de los huéspedes de Airbnb. Puedes configurar respuestas automáticas para momentos específicos del ciclo de reserva. Además, puedes añadir o editar el contenido del mensaje y el tiempo de espera antes de su envío, o desactivar o eliminar una respuesta automática en cualquier momento.
Antes de comenzar:
A continuación, encontrará información importante que debe tener en cuenta antes de utilizar esta función.
- Tus mensajes de respuesta automática solo se enviarán si la configuración de esta función está activada en Guesty.
- Las respuestas automáticas se envían en función de la condición de envío que usted habilite:
- Primera consulta/primer mensaje enviado por Guesty
- Cualquier mensaje adicional enviado después de la primera consulta
- Antes de la confirmación
- Antes de registrarse
- Día de llegada
- Durante la estancia
- Después de pagar
Agregar, activar, desactivar o eliminar un mensaje de respuesta automática.
Siga las instrucciones a continuación para agregar, activar, desactivar o eliminar una respuesta automática.
Paso a paso:
Nota:
Si el anuncio incluye varias unidades, las respuestas automáticas se crean a través de la configuración principal de la unidad , en lugar de a través de la configuración de una subunidad. La configuración de respuesta automática se aplicará automáticamente a todas las subunidades.
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Propiedades. - Selecciona el anuncio correspondiente.
- En la barra lateral del listado, haz clic en Automatización y, a continuación, selecciona Respuesta automática.
-
Activa el interruptor que aparece junto a cada elemento que desees habilitar.
- En cada elemento, debajo de "Personalizar mensaje", escribe tu mensaje de respuesta.
- En el apartado "Retraso en la respuesta", configura el número de minutos tras los cuales se enviará el mensaje.
- Haz clic en Guardar.
- Cuando estés listo, activa el interruptor "Activar respuesta automática" para activarla.
Para desactivar una respuesta automática, desactiva el interruptor.
Consejo:
Puedes dejar el cuadro de texto vacío para usar el texto predeterminado de Guesty, o agregar variables para personalizar los mensajes.
Si se agrega una variable incorrectamente, el mensaje fallará. Asegúrate de que las variables estén escritas correctamente y no contengan caracteres adicionales ni espacios.
Respuestas automáticas frente a mensajes automatizados
Una respuesta automática es una contestación que se envía solo después de que un huésped haya realizado una consulta, garantizando así que su pregunta no quede sin respuesta. Por ejemplo, puede informarle a su huésped que responderá a su consulta en un plazo de 24 horas.
Se pueden enviar respuestas automáticas a reservas con cualquier estado.
Un mensaje automatizado es un mensaje programado que se envía de forma proactiva para garantizar que los huéspedes reciban toda la información necesaria para su estancia. Por ejemplo, deberá proporcionar a su huésped las instrucciones para el registro de entrada antes de su llegada.
Los mensajes automáticos se envían únicamente a las reservas confirmadas, independientemente de si el huésped se ha puesto en contacto con usted o no.
