Las respuestas automáticas garantizan una respuesta rápida a todas las consultas de los huéspedes de Airbnb. Puedes configurar respuestas automáticas para momentos específicos del ciclo de reserva. Además, puedes añadir o editar el contenido del mensaje y la longitud de espera antes de su envío, o desactivar o eliminar una respuesta automática en cualquier momento.
Importante:
Las respuestas automáticas solo brindan asistencia para las reservas de Airbnb. No se activan para Vrbo, Booking.com, reservas directas ni otros canales. Para canales que no sean Airbnb, utiliza mensajes automatizados con el activador "Al confirmar la reserva".
Antes de comenzar
A continuación, encontrará información importante que debe tener en cuenta antes de utilizar esta función.
- Tus mensajes de respuesta automática solo se enviarán si la configuración de esta función está activada en Guesty.
- Las respuestas automáticas se envían en función de la condición de envío que usted habilite:
- Primera consulta/primer mensaje enviado por Guesty
- Cualquier mensaje adicional enviado después de la primera consulta
- Antes de la confirmación
- Antes de check-in
- Día de llegada
- Durante la estancia
- Después de salida
Agregar, activar, desactivar o eliminar un mensaje de respuesta automática.
Siga las instrucciones a continuación para agregar, activar, desactivar o eliminar un mensaje de respuesta automática.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
Propiedades. -
Seleccione el anuncio correspondiente.
Si el anuncio es de multiunidad, las respuestas automáticas se crean a través de la configuración principal de la unidad, en lugar de a través de la configuración de una subunidad. La configuración de respuesta automática se aplica automáticamente a todas las subunidades.
- En la barra lateral del anuncio, haga clic en Automatización y, a continuación, seleccione Respuesta automática.
- Activa cada elemento que desees habilitar.
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Para cada elemento, en "Personalizar mensaje", escriba su mensaje de respuesta.
Consejo:
Puedes dejar el cuadro de texto vacío para usar el texto predeterminado de Guesty, o agregar variables para personalizar los mensajes.
Si se agrega una variable incorrectamente, el mensaje fallará. Asegúrate de que las variables estén escritas correctamente y no contengan caracteres adicionales ni espacios.
- En el apartado "Retraso en la respuesta", configure el número de minutos tras los cuales se enviará el mensaje.
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- Haz clic en Guardar.
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Cuando estés listo, activa la respuesta automática para activarla. Para desactivarla, desactiva la respuesta automática.
Respuestas automáticas frente a mensajes automatizados
Una respuesta automática es una contestación que se envía solo después de que un huésped haya realizado una consulta, garantizando así que su pregunta no quede sin respuesta. Por ejemplo, puede informarle a su huésped que responderá a su consulta en un plazo de 24 horas.
Se pueden enviar respuestas automáticas a reservas con cualquier estado.
Un mensaje automatizado es un mensaje programado que se envía de forma proactiva para garantizar que los huéspedes reciban toda la información que necesitan para su estancia. Por ejemplo, deberá proporcionar a su huésped las instrucciones para el check-in antes de su llegada.
Los mensajes automáticos se envían únicamente a las reservas confirmadas, independientemente de si el huésped se ha puesto en contacto con usted o no.
