Las respuestas automáticas garantizan una respuesta rápida a cada consulta de los huéspedes de Airbnb. Puedes configurarlas para momentos específicos del ciclo de reserva. Además, puedes añadir o editar el contenido del mensaje y la longitud de espera para su entrega, o desactivar o eliminar una respuesta automática en cualquier momento.
Antes de empezar:
A continuación encontrará información importante a tener en cuenta antes de utilizar esta función.
- Sus mensajes de respuesta automática solo se enviarán si la configuración de la función está activada en Guesty.
- Las respuestas automáticas se envían según la condición de envío que habilite:
- Primera consulta/primer mensaje enviado por Guesty
- Cualquier mensaje adicional enviado después de la primera consulta
- Antes de la confirmación
- Antes del check-in
- Día de check-in
- Durante la estancia
- Después de la salida
Agregar, activar, desactivar o eliminar un mensaje de respuesta automática
Siga las instrucciones a continuación para agregar, activar, desactivar o eliminar una respuesta automática.
Paso a paso:
Nota:
Si el anuncio es multiunidad, las respuestas automáticas se crean mediante los ajustes principales de la multiunidad, en lugar de los ajustes de una subunidad. Los ajustes de las respuestas automáticas se aplican automáticamente a todas las subunidades.
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En la barra de navegación superior, haga clic en el selector de modo y seleccione el modo de operaciones.
- Haga clic en Inmuebles.
- Seleccione el anuncio correspondiente.
- En la barra lateral del anuncio, haga clic en Automatización y luego seleccione Respuesta automática.
- Encienda el interruptor junto a cada elemento que desee activar.
- En cada elemento, en “Personalizar mensaje”, escriba su mensaje de respuesta.
- En “Retrasar respuesta”, configure el número de minutos después de los cuales se enviará el mensaje.
- Haga clic en Guardar.
- Cuando esté listo, active el interruptor Activar respuesta automática para activarlo.
Para desactivar una respuesta automática, apague el interruptor.
Consejo:
Puede dejar el cuadro de texto vacío para usar el texto predeterminado de Guesty o agregar variables para personalizar los mensajes.
Si una variable se agrega incorrectamente, el mensaje fallará. Asegúrese de que las variables estén escritas correctamente y no contengan caracteres ni espacios adicionales.
Respuestas automáticas vs. mensajes automatizados
Una respuesta automática se envía solo después de que un huésped realiza una consulta, lo que garantiza que no quede sin respuesta. Por ejemplo, puede informar a su huésped que responderá a su consulta en un plazo de 24 horas.
Se pueden enviar respuestas automáticas a reservas con cualquier estado.
Un mensaje automatizado es un mensaje programado que se envía proactivamente para garantizar que los huéspedes reciban toda la información necesaria para su estancia. Por ejemplo, deberá proporcionar a su huésped instrucciones para el check-in antes de su llegada.
Los mensajes automáticos se envían únicamente a las reservas confirmadas, independientemente de si el huésped se ha comunicado con usted o no.
