Importante:
Este artículo ofrece información general sobre el proceso de reclamación de contracargos y no sustituye el asesoramiento legal. Guesty no se responsabiliza de los errores u omisiones que pueda contener.
La representación ante un contracargo consiste en presentar pruebas a los bancos emisores para impugnarlo. Si las pruebas son convincentes, el banco revierte el contracargo. Los comercios suelen tener entre 14 y 15 días para impugnar un contracargo, aunque en algunos casos el plazo es de tan solo siete días. Presente su reclamación lo antes posible para garantizar que el banco la reciba a tiempo.
Revisar el contracargo
Revisa los detalles del contracargo y el código de motivo específico . El código de motivo representa la reclamación del titular de la tarjeta, independientemente de si es reclamación o no. Como comerciante, debe demostrar que la reclamación del titular de la tarjeta es falsa. Algunos códigos de motivo comunes son cargos fraudulentos, transacciones no autorizadas o servicios no recibidos.
Recopilar el paquete de reclamación
El paquete de reclamación contiene las pruebas que se envían al banco emisor para exponer su caso. Incluye una carta de reclamación que resume el caso y las pruebas que lo respaldan, como recibos de compra, comprobante de reembolso, los "Términos y Condiciones" y confirmaciones por correo electrónico .
Siga las instrucciones a continuación para crear un paquete de reclamación eficaz:
Identifique la transacción : Incluya el nombre del comerciante, el número de cuenta del comerciante, el importe de la transacción y el código de motivo correcto.
Proporcione identificadores específicos : Incluya el número de referencia único del adquirente (ARN) y el número de tarjeta enmascarado utilizado para la transacción.
Manténgalo simple : Limite la carta de reclamación a una página. Use oraciones cortas, viñetas y voz activa.
Sea directo : Indique claramente que la reclamación del titular de la tarjeta es falsa y explique por qué la transacción es válida. Reitere que desea anular la disputa.
Personalice la refutación : Evite usar plantillas genéricas. Adapte la respuesta al código de motivo específico y proporcione únicamente documentos que refuten directamente esa reclamación.
Verifique los archivos adjuntos : Enumere todos los documentos adjuntos y garantice que estén incluidos antes de enviarlos.
ID de comerciante: 94080000000000 XYZ INC
Número de identificación del caso (ID de disputa): 20220000000
Total de la disputa: $800.26
A quien le interese:
No aceptamos este contracargo porque la reclamación del cliente es falsa. No se trata de una transacción fraudulenta ni no autorizada. El [Fecha], el titular de la tarjeta visitó nuestra propiedad.
Se completó la verificación de identidad.
La tarjeta de crédito fue confirmada.
La reserva fue aprobada.
Esta es una disputa de contracargo no válida por el código de motivo [Código de contracargo] [ descripción del contracargo]. Consulte la evidencia adjunta:
Copia de la factura (página 2)
Copia del recibo firmado (página 2)
Captura de pantalla de la respuesta de la transacción (página 3)
Si tiene alguna pregunta sobre este caso, póngase en contacto con nuestro equipo en XYZ.INC@GMAIL.COM.
Saludos cordiales, XYZ INC.
Formatear la evidencia para el banco
Los bancos tienen requisitos estrictos para la carga de documentos. El incumplimiento de estas directrices puede resultar en el rechazo de la reclamación.
Tipos de archivo : Utilice únicamente formatos PDF, JPEG o PNG.
Tamaño del archivo : Asegúrese de que el tamaño total de todos los archivos sea inferior a 4,5 MB.
Número de páginas : El total combinado debe ser inferior a 50 páginas.
Legibilidad : Utilice un tamaño de fuente de 12 puntos o superior.
Orientación : Utilice papel tamaño Carta estadounidense o A4 con orientación vertical. La orientación horizontal solo es aceptable para capturas de pantalla.
Elementos visuales : Utilice texto en negrita o flechas para resaltar la información clave. Evite usar marcadores de color o subir documentos de color.
Capturas de pantalla : Recorte las capturas de pantalla al área de interés y marque con un círculo los componentes clave, como firmas o confirmaciones de entrega.
Presentar la disputa
Siga los pasos que se indican a continuación para enviar la solicitud de representación al banco estadounidense.
Paso a paso:
Abra aquí una solicitud de representación ante el banco emisor.
Ingrese el ID del caso , el monto de la disputa y la dirección de correo electrónico utilizada para el registro en Guesty Pay .
- Seleccione y cargue el paquete de la reclamación, incluyendo todos los documentos justificativos.
Tras la presentación de la solicitud, el banco emisor suele emitir una decisión en un plazo de 30 días hábiles. Si el banco considera que la reclamación no es válida, el importe en disputa se reembolsa a su cuenta de procesamiento.