Reembolsos: Resumen

Un contracargo es la reversión de un pago realizado por un cliente a un comerciante, y es gestionado por el emisor de la tarjeta, quien devuelve los fondos al método de pago original del cliente.

La representación ante un contracargo es el proceso mediante el cual los comerciantes presentan pruebas a los bancos emisores para impugnar los contracargos. Si las pruebas son lo suficientemente convincentes, el contracargo se revierte. Tenga en cuenta que dispone de 15 días para iniciar una solicitud de representación a partir del primer día en que se presenta un contracargo.

En caso de contracargo, no podrá procesar el reembolso ni en Guesty ni a través del procesador de pagos. Si desea hacer un reembolso al huésped, puede aceptar el contracargo.

Razones comunes para las devoluciones de cargo

Existen muchas razones por las cuales puede producirse una devolución de cargo. Las principales son las siguientes:

• disputas con los clientes
• Un cliente que no recibe un reembolso
• fraude amistoso
• fraude de identidad del comprador

Existen más de 100 códigos de motivo para las devoluciones anunciadas en las principales marcas de tarjetas de crédito. Es importante identificar y comprender la causa raíz y tomar las medidas necesarias para impugnar el contracargo.

Disputas con los clientes

Las disputas con los clientes pueden surgir por diversas razones. Principalmente, los clientes pueden confundirse con las políticas de reembolso del comerciante y no saber cómo solicitar un reembolso. Otra razón común es que el cliente no esté satisfecho con el producto o servicio recibido y no lo comunique directamente al comerciante, sino que presente una reclamación de contracargo.

El cliente no ha recibido el reembolso.

Como comerciante, lo habitual para reembolsar a un cliente es devolver el dinero en un plazo de tres días desde la solicitud. Si el comerciante no atiende la solicitud de reembolso, el cliente tiene derecho a solicitar una devolución de cargo para recuperar los fondos.

Fraude amistoso

El fraude amistoso se produce cuando un cliente compra un producto o servicio y luego exige la devolución del dinero de mala fe.

Fraude de identidad del comprador

El fraude de identidad del comprador ocurre cuando un cliente roba la información de pago de otra persona para adquirir un producto o servicio. En estos casos, la víctima del fraude será quien solicite el reembolso. La tarjeta de crédito de la víctima será cancelada y se le emitirá una nueva para proteger su privacidad.

Proceso de contracargo

Los clientes deben hacer lo siguiente si no pueden resolver una disputa con un comerciante:

1. Comuníquese con la entidad emisora ​​de su tarjeta y solicite que se registre una reclamación contra el cargo. Tienen entre 60 y 120 días a partir de la fecha de la compra o el pago inicial para realizar esta solicitud.
2. El emisor de la tarjeta investigará entonces la disputa y decidirá si existen motivos para la queja del cliente.
3. Si el emisor de la tarjeta aprueba la devolución del cargo, remitirá la disputa al banco adquirente (el banco del comerciante) para que debite los fondos de la cuenta del comerciante.
4. El adquirente entonces envía la disputa al comerciante para que este descuente los fondos de su cuenta.
5. Finalmente, los fondos se transfieren al emisor de la tarjeta y posteriormente a la cuenta del cliente.

Tarifas de contracargo

Las comisiones por contracargo son cobradas a los comercios por su banco procesador cuando se produce un contracargo. Estas comisiones están destinadas a cubrir los costos operativos asociados con la gestión del proceso de contracargo, incluyendo la investigación, la comunicación entre el emisor de la tarjeta, el banco adquirente y el comercio, y la resolución de disputas.

El acuerdo entre el comerciante y su procesador de pagos suele detallar los importes de las comisiones por contracargo y las circunstancias en las que se aplicarán dichas comisiones.