Reembolsos: Resumen

Se produce una devolución de cargo cuando se revierte un pago realizado por un huésped y el emisor de la tarjeta devuelve los fondos al método de pago original del huésped.

La representación ante un contracargo es el proceso mediante el cual los comerciantes presentan pruebas a los bancos emisores para impugnar los contracargos. Si las pruebas son lo suficientemente sólidas, el contracargo se revierte. Tiene 15 días para iniciar una solicitud de representación a partir del primer día en que se presenta un contracargo.

Durante un contracargo, no podrá procesar un reembolso en Guesty ni a través del procesador de pagos. Si decide reembolsar al huésped, acepte el contracargo.

Puede tardar hasta 2 días en que se sincronice un contracargo y aparezca en la página de reserva de Guesty.

Razones comunes para las devoluciones de cargo

Los contracargos pueden ocurrir por muchas razones. Las principales razones incluyen:

• disputas con los clientes
• Un huésped que no recibe un reembolso
• fraude amistoso
• fraude de identidad del comprador

Las principales marcas de tarjetas de crédito enumeran más de 100 códigos de motivo. Identifique y comprenda el motivo de cada contracargo y tome las medidas necesarias para impugnarlo.

El cliente no ha recibido el reembolso.

Realice los reembolsos en un plazo de tres días a partir de la solicitud del huésped. Si no concede el reembolso, el huésped podrá solicitar una devolución de cargo para recuperar su dinero.

Fraude amistoso

El fraude amistoso se produce cuando un huésped compra un servicio o una estancia y luego reclama la devolución del dinero de mala fe.

Fraude de identidad del comprador

El fraude de identidad del comprador ocurre cuando alguien utiliza información de pago robada para realizar una reserva. La víctima del fraude solicitará un reembolso. Su tarjeta de crédito será cancelada y reemplazada por una nueva para proteger su privacidad y seguridad.

Proceso de contracargo

Los huéspedes deben seguir estos pasos si no pueden resolver un problema directamente con usted:

1. Comuníquese con la entidad emisora de su tarjeta y solicite una reclamación contra el cargo. Por lo general, tienen entre 60 y 120 días desde el pago inicial para hacerlo.
2. La entidad emisora de la tarjeta investiga la disputa y decide si la queja del huésped tiene fundamento.
3. Si el emisor de la tarjeta aprueba la devolución del cargo, remite la disputa al banco adquirente (su banco) y debita los fondos de su cuenta.
4. El adquirente le envía una notificación y retira los fondos de su cuenta.
5. El emisor transfiere los fondos de vuelta a la cuenta del huésped.

Tarifas de contracargo

Los bancos procesadores cargan a los comercios una comisión cuando se produce una devolución de cargo. Esta comisión cubre los costos de investigación, comunicación y resolución de disputas entre el emisor de la tarjeta, el banco adquirente y el comercio.

Su acuerdo con el procesador de pagos describe el importe de la comisión por contracargo y cuándo aplicar dichas comisiones.