Contracargos: Resumen

Una devolución de cargo es la reversión de un pago realizado por un cliente a un comerciante y es completada por el emisor de la tarjeta, quien envía los fondos nuevamente al método de pago original del cliente.

La representación ante contracargos es el proceso mediante el cual los comerciantes presentan evidencia a los bancos emisores para combatirlos. Si la evidencia es suficientemente convincente, el contracargo se revierte. Tenga en cuenta que tendrá 15 días para presentar una solicitud de representación desde el primer día en que se presente el contracargo.

En caso de contracargo, no podrá procesar el reembolso ni en Guesty ni a través del procesador de pagos. Si desea reembolsar al huésped, puede aceptar el contracargo.

Razones comunes para las devoluciones de cargo

Hay muchas razones por las que puede producirse una devolución de cargo. Las principales son las siguientes:

• Disputas de clientes
• Un cliente no recibe un reembolso
• Fraude amistoso
• Fraude de identidad del comprador

Existen más de 100 códigos de motivo en las principales marcas de tarjetas de crédito. Es importante identificar y comprender la causa raíz y tomar las medidas necesarias para disputar la devolución de cargo .

Disputas de clientes

Las disputas de clientes pueden surgir por diversas razones. En particular, los clientes pueden confundirse con las políticas de reembolso de un comerciante y no saber cómo solicitar un reembolso. Otra razón común puede ser que el cliente no esté satisfecho con el producto o servicio recibido y no lo comunique directamente al comerciante, sino que presente una reclamación de devolución de cargo.

Reembolso no recibido por el cliente

Como comerciante, la norma para otorgar un reembolso a un cliente es reembolsar el dinero dentro de los tres días posteriores a la solicitud. Si el comerciante no concede la solicitud de reembolso, el cliente tiene derecho a presentar una solicitud de contracargo para recibir los fondos.

Fraude amistoso

El fraude amistoso ocurre cuando un cliente compra un producto o servicio y luego exige la devolución del dinero de mala fe.

Fraude de identidad del comprador

El fraude de identidad del comprador ocurre cuando un cliente roba la información de pago de otra persona para adquirir un producto o servicio. En estos casos, la víctima del fraude de identidad será quien presente la solicitud de devolución de cargo. Su tarjeta de crédito será cancelada y se le emitirá una nueva para proteger su privacidad.

Proceso de devolución de cargo

Los clientes deben hacer lo siguiente si no pueden resolver una disputa con un comerciante:

1. Contactar al emisor de su tarjeta y solicitar que se registre una disputa contra el cargo. Tienen entre 60 y 120 días a partir de la compra o el pago inicial para presentar esta solicitud.
2. El emisor de la tarjeta investigará entonces la disputa y decidirá si hay motivos para la queja del cliente.
3. Si el emisor de la tarjeta aprueba la devolución de cargo, enviará la disputa al banco adquirente (el banco del comerciante) para debitar los fondos de la cuenta del comerciante.
4. Luego, el adquirente envía la disputa al comerciante para que deduzca los fondos de su cuenta.
5. Finalmente, los fondos se transfieren al emisor de la tarjeta y posteriormente a la cuenta del cliente.

Tarifas por devolución de cargo

Las comisiones por contracargo son cobradas a los comerciantes por su banco procesador cuando se produce un contracargo. Estas comisiones cubren los costos operativos asociados con la gestión del proceso de contracargo, incluyendo la investigación, la comunicación entre el emisor de la tarjeta, el banco adquirente y el comerciante, y la resolución de disputas.

El acuerdo del comerciante con su procesador de pagos generalmente describe los montos de las tarifas de devolución de cargo y las circunstancias en las que se cobrarán estas tarifas.