Personaliza tu comunicación con huéspedes, propietarios y miembros del equipo mediante variables. Las variables funcionan como marcadores que completan automáticamente detalles específicos, como el nombre del huésped, el código de acceso o la hora de check-in, al enviar un mensaje. Esto te permite proporcionar información precisa y relevante sin tener que editar manualmente cada mensaje.
Puedes añadir variables a los siguientes métodos de comunicación:
Nota:
También puedes usar variables en los formularios de check-in de la aplicación Huésped. Descubre qué variables son compatibles.
Guesty reemplaza automáticamente cada variable con la información relevante cuando se activa el mensaje. Vea el ejemplo a continuación.
Plantilla de mensaje automatizado |
Cómo se envía el mensaje |
|---|---|
|
Hola {{huésped}}, {{listing_checkin_instructions_notes}} Si tiene alguna pregunta, no dude en consultarnos. |
Hola Jill Ross, El registro de entrada es a las 15:00. Hay aparcamiento gratuito en la calle. Al llegar, introduzca el código de acceso indicado anteriormente y pulse el botón de registro. Para cerrar la puerta, pulse el botón X. Si tiene alguna pregunta, no dude en consultarnos. |
A continuación, se muestra una lista de las variables disponibles y sus valores. Puede usar las variables predeterminadas listadas a continuación o crear variables personalizadas agregando un nuevo campo personalizado, que generará automáticamente una variable personalizada.
Importante:
- Si agrega una variable incorrectamente, el mensaje fallará. Asegúrese de que las variables estén escritas correctamente y no contengan caracteres adicionales ni espacios.
- Si observa valores inesperados al usar variables, revise primero sus ajustes. Por ejemplo, verifique sus ajustes financieros o de disponibilidad, o compruebe si algún miembro del equipo ha realizado cambios recientemente.
Variables personalizadas
Utilice variables personalizadas para enviar información específica que no esté cubierta por las variables predeterminadas . Al crear un campo personalizado , Guesty genera automáticamente una variable personalizada. Puede encontrarlas en la columna "Variable" de la página de campos personalizados.
Por ejemplo, si crea un campo personalizado como "Nombre del edificio", se generará una variable como {{buildingname}}.
Cuando se agrega una variable personalizada a un mensaje, el valor del campo personalizado correspondiente se actualiza automáticamente al enviarse.
Debe configurar los campos personalizados a través de la página " Propiedades " o la página " Reservas " antes de usar la variable en un mensaje. Si un campo personalizado no funciona, verifique lo siguiente:
- El campo personalizado no estaba configurado para el anuncio o la reserva.
- El campo personalizado se configuró después de enviar el mensaje.
- El campo personalizado contiene una variable predeterminada u otro campo personalizado .
- La variable personalizada contiene un guion, lo cual no es compatible.
Consejo:
Puede agregar campos personalizados con un tipo de campo "Sí/No" como condición de envío. Selecciónelos en el menú desplegable debajo de Agregar condición .
Variables predeterminadas
Estas variables son creadas por Guesty en función de las necesidades y demandas del sector.
Variable |
Marcador de posición para insertar en el mensaje |
Detalles adicionales |
|---|---|---|
| Fecha de entrada | {{registrarse}} |
Muestra la fecha según la zona horaria del anuncio. Aprende cómo cambiar las fechas de la reserva. |
| Fecha de salida | {{verificar}} |
Muestra la fecha según la zona horaria del anuncio. Aprende cómo cambiar las fechas de la reserva. |
| Nombre del huésped | {{guest_first}} |
Aprende cómo actualizar los datos del huésped. Actualizar los datos de un huésped modificará su información en todas las reservas a las que esté asignada, así como en su página de contacto. |
| Número de vuelo del huésped | {{número_de_vuelo}} |
Aprende cómo actualizar los datos del huésped. Actualizar los datos de un huésped modificará su información en todas las reservas a las que esté asignada. |
| Nombre completo del huésped | {{huésped}} |
Aprende cómo actualizar los datos del huésped. Actualizar los datos de un huésped modificará su información en todas las reservas a las que esté asignada, así como en su página de contacto. |
| Hora de llegada prevista del huésped | {{planned_arrival_time}} | La hora de llegada prevista es la hora estimada de llegada del huésped (si se ha configurado) o la hora de check-in predeterminada del anuncio. |
| Hora de salida prevista del huésped | {{planned_departure_time}} | La hora de salida prevista es la hora estimada de salida del huésped (si se ha configurado) o la hora de salida predeterminada del anuncio. |
| Método de transporte del huésped | {{transporte}} |
Aprende cómo actualizar los datos del huésped. Actualizar los datos de un huésped modificará su información en todas las reservas a las que esté asignada. |
| Dirección de correo electrónico del huésped | {{guest_email}} |
Aprende cómo actualizar los datos del huésped. Actualizar los datos de un huésped modificará su información en todas las reservas a las que esté asignada, así como en su página de contacto. |
| Ciudad natal del huésped | {{guest_hometown}} |
Aprende cómo actualizar los datos del huésped. Actualizar los datos de un huésped modificará su información en todas las reservas a las que esté asignada, así como en su página de contacto. |
| Número de teléfono del huésped | {{guest_phone}} |
Aprende cómo actualizar los datos del huésped. Actualizar los datos de un huésped modificará su información en todas las reservas a las que esté asignada, así como en su página de contacto. |
| Idioma preferido del huésped | {{guest_preferred_language}} |
Aprende cómo actualizar los datos del huésped. Actualizar los datos de un huésped modificará su información en todas las reservas a las que esté asignada, así como en su página de contacto. |
| Número de identificación del huésped | {{guest_identity_number}} | Aprende cómo actualizar los datos del huésped. |
| Número de huéspedes adultos | {{adultos_contadores}} | Aprende cómo actualizar el desglose por edades para las reservas manuales y directas. |
| Número de huéspedes niños | {{children_count}} | Aprende cómo actualizar el desglose por edades para las reservas manuales y directas. |
| Número de huéspedes | {{guests_count}} |
La reserva incluye tanto a huéspedes como a niños. Las reservas manuales incluyen solo adultos; los niños no se incluyen. Aprende cómo actualizar el número de huéspedes en la reserva. |
| Número de bebés huéspedes | {{infants_count}} | Aprende cómo actualizar el desglose por edades para las reservas manuales y directas. |
| Número de noches | {{nights_count}} | Aprende cómo cambiar las fechas de la reserva. |
| Código de confirmación de reserva | {{confirmation_code}} | El código de confirmación de la reserva, tal como se muestra en la parte superior izquierda de la página de reserva. |
| Acuerdo firmado en formato PDF | {{guest_app::[app_name]::pdf}} | Copia del acuerdo en formato PDF firmado para el huésped. |
Variable |
Marcador de posición para insertar en el mensaje |
Notas adicionales |
|---|---|---|
| Divisa | {{divisa}} |
La moneda en la que se debe pagar la reserva. La moneda se basará en la moneda establecida del anuncio. |
| Factura del huésped | {{guest_invoice}} |
Envíe la factura del huésped como archivo adjunto. Nota:Esta variable no es compatible con las respuestas guardadas. |
| Tarifa del alojamiento de la reserva | {{fare_accommodation}} | La tarifa del alojamiento, sin incluir tasas ni impuestos. |
| Tarifa del alojamiento de la reserva - ajustada | {{tarifa_de_alojamiento_ajustada}} |
La tarifa del alojamiento, una vez ajustada, excluyendo tasas o impuestos. Nota:Esta variable no es compatible con las respuestas guardadas. |
| Saldo de reserva a pagar | {{balance_due}} | El saldo de la reserva, si aún está pendiente de pago. |
| Tarifa de limpieza de la reserva | {{fare_cleaning}} | La tarifa de limpieza de la reserva. |
| Pagos de reserva | {{pagos}} | El importe total pagado por el huésped y la fecha en que lo pagó. |
| Impuestos de reserva | {{impuestos_de_reserva}} | El importe del impuesto de la reserva. |
| Total de la reserva pagado | {{total_pagado}} | El importe total pagado por la reserva. |
Variable |
Marcador de posición para insertar en el mensaje |
Notas adicionales |
|---|---|---|
| Código de la puerta del anuncio | {{listing_door_code}} | Aprende cómo configurar las instrucciones de check-in y salida del anuncio. |
| Código de cerradura del anuncio | {{listing_lock_code}} | Aprende cómo configurar las instrucciones de check-in y salida del anuncio. |
| Política de cancelación | {{direct_cancellation_policy_name}} | Aprende cómo cambiar la política de cancelación del anuncio. |
| Tarifa de cancelación | {{direct_cancellation_fee}} | Aprende cómo cambiar la política de cancelación del anuncio. |
| Enlace al formulario de check-in | {{checkin_form}} | Más información sobre los formularios de check-in. |
| Código de acceso huésped | {{guest_access_code}} | |
| Nombre del Anfitrión | {{host_first}} |
Airbnb: Rentals United : Si se envía un mensaje a un huésped por primera vez, el valor del marcador de posición será el primer usuario de la lista de usuarios de tu cuenta de Guesty . La lista está ordenada alfabéticamente. |
| Nombre completo del Anfitrión | {{anfitrión}} |
Rentals United : El nombre completo del último usuario que respondió al huésped a través de la Bandeja de entrada. Si se envía un mensaje a un huésped por primera vez, el valor del marcador de posición será el primer usuario de la lista de usuarios de tu cuenta de Guesty . La lista está ordenada alfabéticamente. |
| Código de clave | {{key_code}} | El código de acceso de huésped lo genera un socio externo de Mercado. |
| Hora de check-in del anuncio | {{checkin_time}} |
Aprende cómo cambiar la hora de check-in del anuncio. La hora de entrada se muestra en la zona horaria del anuncio. |
| Hora de salida del anuncio | {{checkout_time}} |
Aprende cómo cambiar la hora de salida del anuncio. La hora de salida se muestra en la zona horaria del anuncio. |
| Apodo del anuncio | {{listing_nickname}} | Aprende cómo cambiar el apodo de un anuncio . |
| Título del anuncio | {{anuncio}} | Aprende cómo cambiar el título del anuncio (tal como se publica en tus canales de reserva conectados). |
| Notas de check-in del anuncio | {{listing_checkin_instructions_notes}} |
Aprende cómo configurar las instrucciones de check-in y salida del anuncio . La variable se completará con la información del campo "Instrucciones de entrada adicionales" en las políticas de reserva . |
| Instrucciones de salida del anuncio | {{listing_checkout_instructions}} | Aprende cómo configurar las instrucciones de check-in y salida del anuncio . |
| Ciudad del anuncio | {{listing_address_city}} |
La ciudad donde se encuentra el anuncio . Aprende cómo actualizar la dirección del anuncio . |
| Instrucciones de limpieza del anuncio | {{listing_cleaning_instructions}} | La variable se completará con la información de la sección "Ubicación y detalles". |
| Dirección completa del anuncio | {{listing_address}} |
La dirección completa de su anuncio. Esto incluye los siguientes campos opcionales:
Aprende cómo actualizar la dirección del anuncio. |
| Consigna de equipaje del anuncio | {{listing_luggage_torage}} | Aprende cómo configurar las instrucciones de check-in y salida del anuncio . |
| Nombre del anfitrión del listado | {{listing_host_name}} | La variable se completará a partir de la sección "El Huésped debe saber", que aparece en Detalles y diseño > Ubicación y detalles. |
| Nombre de la red wifi del anuncio | {{listing_wifi_name}} | La variable se completará a partir de la sección "El Huésped debe saber", que aparece en Detalles y diseño > Ubicación y detalles. |
| Contraseña wifi del anuncio | {{listing_wifi_password}} | La variable se completará a partir de la sección "El Huésped debe saber", que aparece en Detalles y diseño > Ubicación y detalles. |
| Manual de la casa del anuncio | {{listing_house_manual}} | La variable se completará con la información de la sección "El Huésped debe saber", que aparece en Detalles y diseño > Ubicación y detalles. |
| Instrucciones para la recogida de basura del anuncio | {{listing_trash_collected_on}} | La variable se completará con la información de la sección "El Huésped debe saber", que aparece en Detalles y diseño > Ubicación y detalles. |
| Instrucciones de estacionamiento del anuncio | {{listing_parking_instructions}} | La variable se completará con la información de la sección "El Huésped debe saber", que aparece en Detalles y diseño > Ubicación y detalles. |
| Nombre del edificio del anuncio | {{listing_address_building_name}} |
La variable se completará con la información de la sección "Dirección completa" > "Detalles adicionales de la dirección". Aprende cómo actualizar la dirección del anuncio. |
| Tamaño de la propiedad en pies cuadrados | {{property_size_square_feet}} | La variable se completará con la información de Detalles y diseño > Ubicación y detalles > Detalles de la Propiedad. |
Variable |
Marcador de posición para insertar en el mensaje |
Notas adicionales |
|---|---|---|
| Tarifa de Guesty | {{nuestra_tarifa}} | Tarifa de Guesty por la reserva (en USD). |
| Comisión Guesty | {{nuestra_comisión}} | La comisión de Guesty por la reserva si el plan de facturación del usuario es un porcentaje basado en los ingresos. |
| Tarifa del canal del anfitrión | {{host_service_fee}} | Las tarifas del canal (solo para el anuncio). |
| Impuestos del anfitrión | {{host_taxes}} |
La suma de los impuestos + la comisión del canal previamente deducida. Solo aplicable para "Airbnb", "Airbnb2" y "TripAdvisor". |
| Ingresos netos por alquiler | {{ingresos_netos_alquiler}} | Todas las tarifas y cargos que se establecieron en el modelo de negocio como "ingresos netos por alquiler" (cálculo de comisión). |
| Nombre del plan de tarifa | {{direct_rate_plan_name}} | El nombre del plan de tarifa. |
Aprenda a gestionar los planes de tarifa.
La descripción del plan de tarifa.
Aprenda a gestionar los planes de tarifa.
Los ingresos del propietario procedentes de la reserva.
Los datos de ingresos del propietario estarán disponibles 1 hora después de la confirmación.
La cifra de "su comisión" de la reserva.
Los datos de la comisión del gestor de propiedades estarán disponibles 15 minutos después de que se haya creado la reserva.
Variable |
Marcador de posición para insertar en el mensaje |
Notas adicionales |
|---|---|---|
| Apodo de integración | {{integration_nickname}} | El nombre único para cada una de las conexiones del usuario (tal como aparece en Guesty). |
| Canal de reserva | {{ canal}} |
La fuente de una reserva. Este podría ser el canal de reserva o la fuente que se introduce al crear una reserva manual en Guesty. |
| Notas de limpieza de la reserva | {{notas_limpieza}} | El texto en el campo "notas de limpieza" de la reserva. |
| Otras notas de la reserva | {{notes_other}} | El texto que aparece en el campo "otras notas" de la reserva. |
| Nombre del miembro del equipo | {{user_first}} |
El nombre de pila del usuario (tal como aparece en Guesty). Nota:Utilice esta variable únicamente para mensajes manuales . Permanecerá en blanco si se utiliza en un mensaje automatizado . |
| Nombre completo del miembro del equipo | {{usuario}} |
El nombre completo del usuario (tal como aparece en Guesty). Nota:Utilice esta variable únicamente para mensajes manuales . Permanecerá en blanco si se utiliza en un mensaje automatizado . |
Variables de reserva siguientes
Utilice estas variables para compartir información con su personal sobre la próxima reserva en el calendario (la reserva que sigue inmediatamente a la actual).
|
Por ejemplo: Para informar a tu limpiador/a sobre cuándo está previsto el próximo check-in, crea este mensaje automatizado: Hola {{usuario}}, |
A continuación se muestran las variables de reserva que puede utilizar en Guesty.
Variable |
Marcador de posición para insertar en el mensaje |
Notas adicionales |
|---|---|---|
| Fecha de entrada | {{next::checkin}} | La fecha de check-in para la próxima reserva se basa en la zona horaria del anuncio. |
| Fecha de salida | {{next::checkout}} | La fecha de salida para la próxima reserva se basa en la zona horaria del anuncio. |
| Nombre del huésped | {{next::guest_first}} | El nombre del próximo huésped. |
| Nombre completo del huésped | {{next::guest}} | El nombre completo del próximo huésped. |
| Hora de llegada prevista del huésped | {{next::planned_arrival_time}} |
Si se añadió la hora estimada de llegada del huésped a la reserva, se utilizará esa hora. De lo contrario, se utilizará la hora de check-in predeterminada del anuncio. |
| Hora de salida prevista del huésped | {{next::planned_departure_time}} | Si se añadió la hora estimada de salida del huésped a la reserva, se utilizará esa hora. De lo contrario, se utilizará la hora de salida predeterminada del anuncio. |
| Dirección de correo electrónico del huésped | {{next::guest_email}} | La dirección de correo electrónico del próximo huésped. |
| Número de teléfono del huésped | {{next::guest_phone}} | El número de teléfono del próximo huésped. |
| Tarifa de Guesty | {{next::our_fee}} | La tarifa de Guesty para la próxima reserva se muestra como un porcentaje (%). |
| Tarifa del canal Anfitrión | {{next::host_service_fee}} | Las tarifas del canal de la próxima reserva, específicas solo para el anuncio. |
| Hora de check-in del anuncio | {{next::checkin_time}} | La hora de check-in para la próxima reserva se basa en la zona horaria del anuncio. |
| Hora de check-out del anuncio | {{next::checkout_time}} | La hora de salida de la próxima reserva se basa en la zona horaria del anuncio. |
| Número de huéspedes | {{next::guests_count}} | El número de huéspedes en la próxima reserva. |
| Número de noches | {{next::nights_count}} | El número de noches reservadas para la próxima reserva. |
| Tarifa del alojamiento de la reserva | {{next::fare_accommodation}} | El pago correspondiente a la próxima reserva, excluyendo tasas o impuestos. |
| Tarifa de limpieza de la reserva | {{next::fare_cleaning}} | La tarifa de limpieza de la próxima reserva. |
| Notas de limpieza de la reserva | {{next::notes_cleaning}} | El texto en el campo "notas de limpieza" de la siguiente reserva. |
| Código de confirmación de reserva | {{next::confirmation_code}} | El código de confirmación de la próxima reserva. |
| Notas de huésped de reserva | {{next::notes_guest}} |
El texto en el campo "notas del huésped" de la próxima reserva.
|
| Pago al anfitrión de la reserva | {{next::host_payout}} | Las ganancias finales del anfitrión por la próxima reserva. |
| Otras notas de reserva | {{next::notes_other}} | El texto en el campo "otras notas" de la siguiente reserva. |
