Entre la reserva y la salida, varios agentes revisan sus reservas en busca de problemas. El Espacio de trabajo de Reservas recopila sus hallazgos en un solo lugar. Usted puede ver qué reservas requieren su atención, qué problemas ya han resuelto los agentes y actuar en consecuencia. Solo los agentes que estén activados añaden hallazgos al Espacio de trabajo.
Acceda al Espacio de trabajo de Reservas
Siga los pasos que se indican a continuación para acceder al Espacio de trabajo de Reservas.
Paso a paso:
- Inicie sesión en su cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haga clic en
centro de IA. - En el menú de la izquierda, haga clic en Espacios de trabajo y seleccione Reservas.
Comprenda el Espacio de trabajo de Reservas
El Espacio de trabajo muestra las reservas próximas y actuales. En la esquina superior derecha, utilice el menú desplegable para seleccionar Hoy, Próximos 7 días, Próximos 14 días o Próximos 30 días. El Espacio de trabajo muestra las reservas que se registraron durante el período seleccionado y las que ya se registraron y aún están en estancia.
En la parte superior de la página se muestra un resumen del período de tiempo seleccionado, que incluye:
- El número de reservas que necesitan su atención
- El número total de reservas y el rango de fechas que abarcan.
- El número de reservas que los agentes gestionaron y si se necesita algún seguimiento manual.
- Una estimación de los ingresos en riesgo, en la moneda correspondiente.
- Desglose de las reservas por fases: antes del check-in, día del check-in y durante la estancia. Cada fase muestra cuántas reservas han sido procesadas por los agentes y cuántas requieren su atención.
Debajo del resumen, puede elegir una de las siguientes pestañas:
- Reservas
- Agentes de Reservas
Reservas
Esta pestaña muestra una tabla con las reservas del período seleccionado. Por defecto, muestra las reservas que te necesitan, ordenadas por fecha de check-in, de la más próxima a la más reciente.
Haz clic en Estado para filtrar las reservas por Todas, Te necesitamos o No cubiertas por agentes activos. Haz clic en Ordenar para ordenarlas por Fecha de check-in (de la más próxima a la más reciente) o Gravedad (de crítica a leve).
La tabla incluye las siguientes columnas:
- ID de Reserva
- Apodo de la Propiedad
- Check-in
- Check-out
- Marcada por el agente: el nombre del agente que marcó la reserva.
- Fase
- Gravedad
Agentes de Reservas
Esta pestaña muestra todos los agentes que agregan hallazgos al espacio de trabajo, incluidos los agentes que están desactivados. Los agentes se ejecutan en toda su cuenta, no en reservas individuales.
Utilice la barra de búsqueda para encontrar un agente específico. Haga clic en "Todos" para filtrar por agentes activos o inactivos.
Los agentes están agrupados en tres secciones según la fase de la reserva. Cada fila muestra el nombre del agente, un breve resumen de sus funciones y la etiqueta "Activo" o "Inactivo". Haga clic en el icono 
para abrir el agente en un panel lateral derecho.
Revisar y resolver los hallazgos
Al abrir una reserva, un panel lateral derecho muestra a todos los agentes que la marcaron, comenzando por los casos más graves. Cada caso explica el motivo de la reserva y enlaza con la acción que requiere atención.
Algunos agentes actúan por su cuenta, mientras que otros solo señalan un problema. En el caso de los agentes que solo señalan un problema, usted decide el siguiente paso.
Un hallazgo marcado como "No revisado completamente" significa que el agente no pudo leer toda la información que necesitaba.
Paso a paso:
- En la pestaña Reservas, haga clic en una reserva.
- Lea el informe y, a continuación, haga clic en el enlace para abrir el elemento que requiere atención.
- Tome las medidas necesarias.
- De vuelta en el panel, haga clic en Problema resuelto para marcar el hallazgo como resuelto, o haga clic en Descartar si no es necesario realizar ninguna acción.
Cada hallazgo se resuelve o se descarta individualmente. Un hallazgo resuelto o descartado solo vuelve a aparecer si una ejecución posterior lo marca por un motivo diferente o con una gravedad mayor.