La política de normas de la casa de Airbnb afecta a cómo configuras las normas, las instrucciones de salida, los mensajes de huéspedes y la información que recopilas. Descubre qué ajustes de Guesty se sincronizan con Airbnb, qué normas configuras directamente en Airbnb y cómo mantener tus anuncios en línea con la política de normas de la casa de Airbnb.
Qué cubre la política de Airbnb
La política de normas de la casa de Airbnb incluye lo siguiente:
- Normas estándar: Los anfitriones pueden elegir entre 7 normas estándar: número máximo de huéspedes que pernoctan, horas de silencio, eventos, mascotas (incluido el número de mascotas), fumar (incluido el vapeo y los cigarrillos electrónicos), fotografía y filmación comercial, y cerradura al hacer el check-out.
- Solicitudes: Cualquier solicitud que exceda las normas estándar se puede añadir como solicitud de texto libre, ya sea durante la estancia o antes de la salida. Todas las solicitudes deben ser razonables. Por ejemplo, puede pedir a los huéspedes que coloquen los platos usados en el fregadero, pero no que los laven, o que recojan las toallas usadas, pero no que quiten las sábanas ni pongan la lavadora.
- Proceso de pago: Las instrucciones de pago están cubiertas por la regla "Cerradura en el momento del pago" y las solicitudes previas al pago.
- Un solo lugar para las reglas: Todas las reglas y solicitudes deben aparecer en la sección "Reglas de la casa y solicitudes", no en mensajes, carteles ni en ningún otro lugar del anuncio. Los contratos solo se permiten en casos limitados, como requisitos legales o de la asociación de propietarios, o para estancias mensuales.
Cómo se sincronizan las normas de la casa con Airbnb
La tabla que aparece a continuación muestra qué campos de Guesty se sincronizan con las reglas y solicitudes estándar de Airbnb.
| Regla de Airbnb | Campo Guesty | Se envía a Airbnb si Guesty está vacío |
|---|---|---|
| Número máximo de huéspedes que pernoctan | Se adapta | 1 huésped |
| Mascotas | Se admiten mascotas | No está permitido |
| De fumar | Se permite fumar | No está permitido |
| Eventos | Permitir fiestas o eventos | No está permitido |
| Cerradura en la caja | Instrucciones de pago | — |
| Peticiones durante la estancia | Reglas adicionales de la casa | — |
Las horas de silencio y la fotografía comercial no se sincronizan con Guesty. Confíguralas directamente en el editor de anuncios de Airbnb. La política infantil no se sincroniza con Airbnb.
Tipos de sincronización
La forma en que se sincronizan estas reglas depende del tipo de sincronización del listado:
- Sincronización completa: Los valores de Guesty sobrescriben las reglas establecidas en Airbnb. Los campos vacíos se envían con los valores de la tabla anterior.
- Sincronización limitada: Se conservan las reglas establecidas en Airbnb.
Cambia los ajustes de sincronización para elegir dónde gestionas las reglas de la casa. Si modificas el texto libre de las reglas de la casa en Airbnb, se convierte en un atributo bloqueado y no se puede actualizar desde Guesty.
Limitaciones
Tenga en cuenta las siguientes limitaciones para las normas adicionales de la casa:
- Las reglas adicionales de la casa se sincronizan hasta 600 caracteres. Los textos más largos no se envían a Airbnb, y Airbnb puede requerir textos más cortos.
- Las normas adicionales de la casa se comparten en todos los canales. Las modificaciones que realices para cumplir con la política de Airbnb aplican a todos los canales.
Solicitudes marcadas
Airbnb marca las solicitudes que considera irrazonables, como pedir a los huéspedes que laven los platos, quiten las sábanas o saquen la basura. Estas marcas aparecen en el editor de Anuncio de Airbnb y en los correos electrónicos de Airbnb, no en Guesty. Los correos electrónicos de Airbnb incluyen consejos y la opción de apelar. Si una solicitud marcada no se resuelve, los huéspedes pueden ver una alerta en el anuncio, como por ejemplo: «incluye solicitudes de limpieza».
Corrige las solicitudes marcadas en las reglas adicionales de Guesty. De lo contrario, la siguiente sincronización las enviará de nuevo a Airbnb. Los errores de sincronización aparecen en el panel de Solución de problemas.
Personaliza la aplicación Huésped para reservas de Airbnb.
Airbnb no permite que los anfitriones exijan a los huéspedes que proporcionen información personal fuera de la plataforma, como registros externos, formularios de contacto obligatorios o verificación de identidad, a menos que una ley local lo requiera. Algunos ejemplos son las leyes municipales sobre alquileres a corto plazo, la declaración de impuesto local y las normas de seguridad de la comunidad de propietarios o del edificio. Sin embargo, Airbnb no impide que los huéspedes accedan a la aplicación Huésped a través del enlace compartido.
Si no tienes la obligación legal de recopilar los datos de los huéspedes, crea una aplicación independiente para Huésped de Airbnb sin recopilar datos de los huéspedes y envía su enlace únicamente a las reservas de Airbnb.
Crea una aplicación para Huésped de Airbnb.
Sigue las instrucciones a continuación para crear una aplicación Huésped para reservas de Airbnb.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en
Operaciones para abrir el menú desplegable. - En Recepción, selecciona Aplicación para huéspedes.
- En la esquina superior derecha, haz clic en Agregar aplicación de Huésped.
- Introduce un nombre descriptivo, como por ejemplo "Aplicación Huésped de Airbnb".
- Agrega los módulos que quieras que vean los huéspedes de Airbnb, como manuales de la casa, detalles de Wi-Fi y guías. No agregues los módulos de Formulario de check-in ni de información de Pago.
- Haz clic en Guardar.
En el panel de control de la aplicación Huésped, copia la nueva variable de enlace de la aplicación Huésped específica de Airbnb.
Enviar automáticamente el enlace de la aplicación Huésped de Airbnb
Configura tus mensajes automatizados para que cada canal reciba el enlace correcto de la aplicación Huésped.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty.
- En el menú de navegación lateral, haz clic en Operaciones para abrir el menú desplegable.
- En Recepción, selecciona Automatización de mensajes.
- Junto a la automatización que envía el enlace de tu aplicación de Huéspedes, haz clic en el icono
y selecciona Duplicar. - En la sección "Condiciones de reserva", en "Canales y fuentes", selecciona "Específico" y elige Airbnb en el menú desplegable.
- En cada mensaje que incluya el enlace de la aplicación de Huéspedes, reemplaza la variable con la variable de enlace de tu aplicación de Huéspedes de Airbnb.
- En la esquina inferior derecha, haz clic en Guardar o Guardar y activar.
- En la página de Automatización de mensajes, haz clic en junto a la automatización original y selecciona Editar.
-
En la sección "Condiciones de reserva", dentro de "Canales y fuentes", selecciona "Específico" y asegúrate de que Airbnb no esté seleccionado.
Asegúrate de consultar también fuentes como el Manual y el sitio web, para que las reservas manuales y directas sigan teniendo el enlace a la aplicación de Huéspedes.
- Comprueba que los mensajes de esta automatización sigan utilizando la variable de enlace de tu aplicación de Huésped original.
- En la esquina inferior derecha, haga clic en Guardar o Guardar y activar.
Importante:
Actualiza la automatización original justo después de crear la de Airbnb. Si ambas automatizaciones incluyen Airbnb, los huéspedes de Airbnb recibirán ambos mensajes.
Mantén tus anuncios alineados con la política de Airbnb.
Sigue estas directrices para asegurarte de que tus anuncios cumplen con la política de Airbnb:
- Configura todas las reglas sincronizadas en Guesty: En la sincronización completa, completa los campos "Aloja", "Permite mascotas", "Permite fumar" y "Permite fiestas o eventos". Los campos vacíos reemplazan tus ajustes de Airbnb.
- Configura las horas de silencio y las restricciones para la fotografía comercial en Airbnb: Guesty no sincroniza estas reglas, así que adminístralas en el editor de Anuncio de Airbnb.
- Reseña las normas adicionales de la casa: elimina las peticiones de tareas domésticas, como lavar los platos, hacer las sábanas o sacar la basura. El texto debe tener menos de 600 caracteres.
- Revisa las instrucciones de salida: asegúrate de que los detalles sobre el cierre y la devolución de llaves en Guesty sean los que quieres que vean los huéspedes en Airbnb.
- Mantén las reglas en un solo lugar: elimina las reglas de los mensajes de huéspedes, los mensajes automáticos y la descripción del anuncio, y agrégalas a las reglas de tu casa.
- Reseña tu aplicación Huésped: utiliza una aplicación independiente para las reservas de Airbnb, sin los campos de información del huésped que Airbnb restringe.