Es posible que necesites el número de teléfono del huésped para enviarle un SMS antes de su llegada, compartir el código de acceso o llamarlo si el check-in es tarde. Airbnb a veces proporciona un número de teléfono temporal y enmascarado, pero esta función no siempre está activa. Esto puede afectar a tus mensajes, códigos de acceso y automatizaciones en Guesty.
Para obtener más detalles, consulte los artículos de Airbnb «Cómo contactar con sus huéspedes por teléfono» y «Cómo funcionan los números de teléfono temporales».
Cómo Airbnb comparte los números de teléfono de los huéspedes
A partir del 3 de noviembre de 2026, las nuevas reservas de Airbnb no incluirán un número de teléfono. Las reservas existentes con números temporales los conservarán hasta su vencimiento.
Solo las reservas existentes, en las que tanto el anuncio como el huésped se encuentren en Estados Unidos o Canadá, pueden incluir un número de teléfono temporal.
Cuando una reserva tiene un número temporal:
- Los números caducan aproximadamente dos días después de la reserva. Airbnb podrá reasignar el número a otro usuario posteriormente.
- Puedes comunicarte con el huésped mediante SMS y llamadas (WhatsApp y MMS no son compatibles).
Una vez confirmada la reserva, podrás ver el número de teléfono real del huésped en la aplicación de Airbnb.
Cómo Guesty gestiona los números de teléfono de los huéspedes
Guesty nunca guarda un número temporal en el perfil de contacto del huésped . Si el contacto del huésped ya tiene un número de teléfono, Guesty prioriza y utiliza el número guardado.
Mensajería
Siempre puedes enviar un mensaje a los huéspedes a través de la Bandeja de entrada de Guesty, que envía mensajes a través de la plataforma de Airbnb.
Al enviar un SMS, el comportamiento de Guesty cambia en función del número de teléfono disponible:
Si se guarda un número de teléfono en el perfil de contacto del huésped : este número siempre tendrá prioridad sobre un número temporal, y Guesty enviará todos los mensajes SMS a este número.
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Si la reserva tiene un número temporal (y no un número guardado):
Si el número está registrado para la reserva: Los mensajes automáticos se envían como un SMS real al número temporal y no aparecen en el hilo de mensaje de Airbnb.
Si el número no está registrado para la reserva: El mensaje automatizado se envía al hilo de Airbnb en lugar de un SMS.
Es posible que el primer SMS que envíes manualmente a ese número tarde un momento en enviarse mientras Airbnb lo verifica.
Si la reserva no tiene número de teléfono: Los mensajes SMS automáticos no se envían. El sistema no los redirige al hilo de Airbnb.
Importante:
Un flujo de mensaje automatizado con una acción de "Enviar Mensaje" (plataforma) y una acción de "Enviar SMS" enviará ambos mensajes. Para evitar enviar mensajes duplicados a los huéspedes de Airbnb, añade una condición de Canal a tu acción de "Enviar SMS" que excluya a Airbnb.
Tenga en cuenta lo siguiente con respecto a los mensajes SMS:
- Las respuestas de los huéspedes a los mensajes de texto llegan a tu número de teléfono de Guesty y se muestran en la bandeja de entrada de Guesty, no en el hilo de mensajes de Airbnb.
- El estado "Enviado" significa que el mensaje se envió correctamente a Guesty, no que el huésped lo recibió. Airbnb no proporciona una notificación de entrega.
- Las automatizaciones de SMS programadas no se cancelan automáticamente cuando se confirma una consulta o cuando un huésped responde en la plataforma.
- Airbnb bloquea los enlaces y los números de teléfono en los mensajes aproximadamente dos días después de la salida. El texto sin formato se transmite sin problemas.
Códigos de puerta
Para las reservas sin un número de teléfono real del huésped (incluidos los números temporales), Guesty no puede generar un código de acceso a partir del número de teléfono del huésped. Si la integración de la cerradura está configurada para usar el número de teléfono del huésped, Guesty generará un código aleatorio.
Importante:
Si tienes mensajes automáticos que les indican a los huéspedes que el código de acceso a su puerta es los últimos cuatro dígitos de su número de teléfono, actualízalos de inmediato. Esta información ya no será válida para las nuevas reservas de Airbnb mientras dure la suspensión.
Qué comprobar en tu cuenta
Es posible que sea necesario modificar parte del contenido de tus anuncios, las automatizaciones y las integraciones.
Eliminar los números de teléfono de las descripciones de los anuncios.
Airbnb rechaza las actualizaciones de anuncios que incluyen un número de teléfono. Revisa estos campos y elimina cualquier número de teléfono que encuentres:
- Título y descripción del anuncio (incluidos los campos "Resumen", "El espacio", "Acceso para huéspedes", "El vecindario", "Cómo moverse", "Otras cosas a tener en cuenta" e "Interacción con los huéspedes").
- Reglas de la casa
- Instrucciones para el registro de entrada y la salida
Revisa automatizaciones e integraciones
Dado que la mayoría de las nuevas reservas de Airbnb no tendrán un número de teléfono del huésped, comprueba lo siguiente para cualquier cosa que dependa de uno:
- Mensajes automatizados de SMS y WhatsApp
- Herramientas de terceros que obtienen los números de teléfono de los huéspedes de Guesty, como cerraduras inteligentes o aplicaciones de comunicación con los huéspedes.