Es posible que necesites el número de teléfono del huésped para enviarle un SMS antes de su llegada, compartir el código de acceso o llamarlo en caso de un check-in tardío. Airbnb solo comparte los números de teléfono de los huéspedes para algunas reservas, y a veces el número es temporal. Esto puede afectar tus mensajes, códigos de acceso y automatizaciones en Guesty.
Para obtener más detalles, consulte los artículos de Airbnb «Cómo contactar con sus huéspedes por teléfono» y «Cómo funcionan los números de teléfono temporales».
Cómo Airbnb comparte los números de teléfono de los huéspedes
Airbnb envía a Guesty un número de teléfono temporal cuando se cumplen ambas condiciones:
- El anuncio se encuentra en Estados Unidos o Canadá.
- Usted y el huésped viven en el mismo país.
Todas las demás reservas de Airbnb no incluyen número de teléfono, ni real ni temporal. Esto incluye las reservas canceladas y las reservas con más de dos días de antelación a la fecha de salida.
Los números temporales funcionan de la siguiente manera:
- Caducan aproximadamente dos días después de la salida, y Airbnb podría asignárselas a otra persona más adelante.
- Los SMS y las llamadas funcionan. WhatsApp y los MMS no.
Siempre puedes ver el número de teléfono del huésped en la aplicación de Airbnb.
Cómo Guesty gestiona los números de teléfono de los huéspedes
Guesty nunca guarda un número temporal en el perfil del huésped. Si el perfil del huésped ya tiene un número de teléfono, Guesty lo conserva y lo utiliza.
Mensajería
Puedes mensajear a los huéspedes a través de la Bandeja de entrada de Guesty durante toda la estancia, independientemente de si la reserva incluye o no un número de teléfono.
Cuando una reserva tenga un número provisional, tenga en cuenta lo siguiente:
- Guesty no envía mensajes de WhatsApp al número temporal.
- Es posible que el primer SMS que envíes a ese número tarde un momento en enviarse mientras Airbnb lo verifica.
- Si el número temporal es el único disponible, Guesty envía mensajes SMS automáticos a través de la bandeja de entrada de Airbnb.
Una vez que caduca el número temporal, Guesty envía mensajes SMS y de WhatsApp al número que figura en el perfil del huésped, si lo hay.
Aproximadamente dos días después de la salida, Airbnb bloquea los enlaces y los números de teléfono en los mensajes. El texto sin formato sigue llegando.
Códigos de puerta
Guesty utiliza el código de acceso que sugiere Airbnb, que son los últimos cuatro dígitos del número de teléfono verificado del huésped en Airbnb. Si Airbnb no sugiere un código, Guesty lo crea.
Qué comprobar en tu cuenta
Es posible que sea necesario modificar parte del contenido de tus anuncios, las automatizaciones y las integraciones.
Eliminar los números de teléfono de las descripciones de los anuncios.
Airbnb rechaza las actualizaciones de anuncios que incluyen un número de teléfono. Revisa estos campos y elimina cualquier número de teléfono que encuentres:
Revisa automatizaciones e integraciones
La mayoría de las reservas de Airbnb no incluyen un número de teléfono del huésped. Revisa estos elementos para cualquier reserva que dependa de uno:
- Mensajes automatizados de SMS y WhatsApp
- Herramientas de terceros que obtienen los números de teléfono de los huéspedes de Guesty, como cerraduras inteligentes o aplicaciones de comunicación con los huéspedes.