El agente de reconocimiento de limpieza identifica automáticamente los comentarios positivos de los huéspedes sobre la limpieza y reconoce a los limpiadores responsables. Este agente le ayuda a reconocer el excelente trabajo de su equipo resaltando los elogios específicos de las opiniones de los huéspedes.
Comprender el agente de reconocimiento de limpieza
El agente se ejecuta automáticamente todos los días a las 08:00. También se puede activar manualmente.
Cada ejecución procesa únicamente las opiniones de los huéspedes añadidas desde la ejecución anterior. Solo se tienen en cuenta los comentarios positivos que elogian la limpieza. Las reseñas negativas y los comentarios positivos sobre otros temas no activan el reconocimiento de limpieza.
Durante cada ejecución, el agente realiza las siguientes acciones:
- Analiza las opiniones de los huéspedes en busca de comentarios positivos que elogien la limpieza del establecimiento.
- Para cada reseña que cumpla los requisitos, utiliza la reserva correspondiente para encontrar las tareas de limpieza vinculadas y los limpiadores asignados.
- Identifica a cada limpiador asignado a la tarea de limpieza vinculada.
- Se reconoce a cada limpiador asignado. El comentario de reconocimiento incluye un extracto de la reseña que elogia la limpieza.
- Si se asignan varios limpiadores a la misma tarea, el agente se asegura de que cada limpiador sea reconocido solo una vez por reseña para evitar duplicados.
Ejecutar manualmente el agente de reconocimiento de limpieza
Además de la ejecución programada, puede activar el agente manualmente en cualquier momento desde el centro de agentes.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, seleccione
Centro de agentes . - En la parte superior, seleccione la pestaña Operaciones .
- Haga clic en el mosaico del despachador de reconocimiento de limpiador .
- En la sección "Cuando se ejecute", haga clic en Ejecutar ahora .
Revise los resultados y el estado de la carrera en el feed de actividad.
Revisar el feed de actividad
Sigue los pasos que se indican a continuación para revisar tu feed de actividad.
Paso a paso:
- Inicia sesión en tu cuenta de Guesty .
- En el menú de navegación lateral, seleccione Centro de agentes .
- En el submenú de la izquierda, haga clic en Actividad del agente .
- Haga clic en la fila correspondiente con el nombre del agente para revisar los detalles del informe en el panel lateral derecho.
Comprenda el estado y los detalles del informe.
Al seleccionar una carrera en el feed de actividad, puede revisar su estado y detalles. Cada carrera tendrá uno de los siguientes estados:
- "Hecho": La ejecución se completó y el agente gestionó todas las reseñas que cumplían los requisitos. Cada limpiador fue reconocido o ya había sido reconocido, o el agente no encontró ningún limpiador asignado a la tarea.
- "Acción necesaria": La ejecución se completó, pero al menos un reconocimiento falló o se entregó solo parcialmente. Por ejemplo, no se pudo enviar una notificación o el agente no pudo recuperar una tarea de limpieza.
- "Error": La ejecución no pudo completarse, por ejemplo, porque el agente no pudo recuperar las opiniones de los huéspedes. No se enviaron reconocimientos.
Nota:
Las reseñas sin un limpiador asignado aparecen en los detalles del informe, pero no activan automáticamente el estado de "Se requiere acción".
El informe detalla la siguiente información:
- Lista de reseñas que cumplen los requisitos para las que el agente no pudo encontrar un limpiador asignado. El informe distingue entre un fallo en la búsqueda de tareas, donde el agente no pudo recuperar la tarea de limpieza, y un resultado real de "sin limpiador", donde se encontró la tarea, pero no se le asignó ningún limpiador.
- Una lista de los fallos que se produjeron al entregar la notificación de reconocimiento al personal de limpieza.